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加快建设和完善自助旅游服务体系 |
2006-04-21 17:35:16 |
来源：红色旅游网 |
作者：刘筱秋 |
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随着知识经济的发展和人们文化水平的提高，现代旅游消费观念和消费需求已经发生了深刻变化，传统的团队式的观光旅游虽然在旅游市场仍将占有相当份额，但是以张扬个性、亲近自然、放松身心为目的的自助形式的休闲度假旅游，在国内外相当一部分旅游消费群中已经成为时尚和新的发展潮流。自助旅游作为现代旅游业发展的新趋势，是旅游业走向成熟的重要标志。自助旅游的发展对旅游业的产品开发、经营模式、管理理念以及配套旅游服务设施等各方面都提出了创新改革的新要求。旅游管理部门和经营单位必须尽快研究和建设、完善自助旅游服务体系，以适应日益兴起的自助旅游市场需求。根据近年来河北工作的实践，笔者认为自助旅游服务体系应包括以下诸因素：
1、建立和完善城市间交通要道统一标准的标示标牌。标示标牌设置应统一规划、统一规范、统一设计，标示内容应包括就近景区景点的中英文名称、距离、方向标，使自助旅游者能够“按图索骥”、“望牌定向”，方便、顺畅、安全地通达目的地。河北是北京游客近途自助旅游的主要目的地之一。据有关统计，目前北京市汽车保有量已经超过180万辆，全市另有80多家汽车租赁公司，拥有3万辆出租车。河北省内私家汽车保有量也已有相当规模。今年“十一”黄金周河北省内和进入河北境内的自驾车旅游活动已成蜂涌之势。2001年河北接待的5315万国内游客中，自助游客占50%以上。河北省旅游局从改善河北旅游环境、树立河北旅游形象的大局出发，对这一趋势未雨绸缪，“十五”以来，已连续三年采取省、市两级共同配套投资的办法，实施了高速公路和部分国道、干道设置标示标牌工程。目前已基本完成了省内全部高速公路旅游标示标牌设置，正继续积极推进其它主干道和旅游区（点）之间支道交通标示标牌工程建设。
2、加快中心城市特别是重点旅游城市旅游咨询中心的建设。2001年国家旅游局在桂林召开的全国旅游市场整顿工作会议上推广了桂林市建设城市旅游咨询中心的经验，这是一项极为有益的工作。城市旅游咨询中心是作为旅游目的地的城市为旅游者尤其是自助旅游者提供旅游服务信息的权威场所，应建成能够提供当地有关旅游六要素咨询服务、投诉服务、旅行相关图文资料和视听资料的全方位服务场所，应是沟通旅游管理者、旅游经营者与旅游消费者的“一线通”式管道。城市旅游咨询中心也是一个城市对外开放的门面，它的建设和管理应采取政府公益性投资和市场运作相结合的办法。近年来，河北不仅在省内主要城市正在大力推进设立旅游咨询中心，而且在北京鼓楼设立的“河北旅游咨询中心”已经通过几年的运行，成为河北在北京旅游宣传促销的平台和与外省市旅游企业沟通的渠道。
3、加快研究和发展旅游重点地区经济型饭店（旅馆）。自助旅游本身成本较高，自助旅游者的消费心理是把钱花在刀刃上，相对于其它方面，在食宿上需要精打细算，因此他们一般不需要落脚于高档宾馆饭店，但对食宿的基本要求是安全、卫生、方便、经济。这就为经济形饭店（旅馆）的发展提供了广阔的市场空间。世界旅游发达国家经济形饭店（旅馆）包括汽车旅馆、青年旅馆、路边旅馆、家庭旅馆等等，无论在饭店本身的设施结构、市场定位、经营理念上，还是在各旅游目的地经济形饭店（旅馆）网络布局上，都已形成比较成熟的体系和品牌，形成了与中高档饭店的合理市场分工。而我国的经济形饭店（旅馆）作为旅游生产力要素，其规范发展还远远没有提到议事日程上，由于体制方面的原因其市场化程度还很低，解决这一问题还需要很长的路子。笔者在《关于发展经济形饭店的探讨》（《中国旅游通讯》2003年第5期）一文中已就我国经济形饭店（旅馆）的现状、存在问题、发展趋势以及改革措施进行了较为详细的探讨，这里不再赘述。但需要强调的是，我国旅游业已经发展到了突破性阶段，加强经济形饭店（旅馆）的研究、建设和改革改造，不仅是自助旅游发展的需要，也是整个旅游业生产力要素合理配置的需要，同时也涉及到国有企业改革的整体部署，因此具有重要的现实意义。
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