广西壮族自治区旅游局：纠建并举优化服务促进旅游业健康快速发展—

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广西壮族自治区旅游局：纠建并举优化服务促进旅游业健康快速发展

2008-04-18 16:56:16

来源：中国红色旅游网(中红网)

作者：广西壮族自治区旅游局

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和宣传；结合开展社会主义荣辱观教育活动，对全区开展学习优秀导游员文花枝先进事迹活动涌现出来的模范导游、优秀员工、好人好事和先进典型进行报道，树立和宣传“广西的文花枝”；对所在地的境内外游客进行随机采访，听取他们对旅游服务质量的意见和要求。几年来，“让游客满意在广西”旅游诚信活动逐步营造了诚信经营氛围，进一步提高了我区旅游服务质量，树立了诚信旅游形象。
　　四、办好“政风行风热线”，发挥媒体纽带作用
　　2005年以来，我局利用“政风行风热线”平台，采用热线电话与群众直接互动交流，就社会各界普遍关注的旅游行风热点话题与群众直接对话，接受群众的投诉、咨询和意见，为群众排忧解难，三年来，我局通过“政风行风热线”直接听取和受理群众投诉反映电话30多人次、受理意见和建议40多条，处理投诉事项6项，取得良好效果，受到群众广泛好评。广西政府网站新桂网、广西当代生活报分别登载了“自治区旅游局领导亲上政风行风热线听民声数十条意见建议均获处理”的报道。通过上线直接接受游客投诉，听取听众对我区旅游业发展的意见和建设，加强了游客、旅游企业和旅游行政管理部门之间的联系。
五、加强旅游公共服务体系建设，为游客提供优质服务
　　（一）着力打造广西旅游信息服务品牌。以“举全区旅游行业力量，大举向广西旅游信息化进军”作为广西旅游业进行旅游信息化建设的口号，借助产业优势，与中国电信，中国移动等部门合作，实现旅游通信强强联手，全面推进广西旅游信息化工程，建立广西旅游移动信息化系统，开通“96338广西旅游信息咨询呼叫中心”，为游客提供吃住行游购娱全方位旅游信息咨询服务。
　　（二）积极推进汽车营地建设。2007年7月，广西汽车旅游营地建设正式启动以来，组织完成了《广西汽车旅游营地发展规划》，完成了首批9个汽车旅游营地建设并正式接待自驾车游客。加速推进旅游自驾车交通服务体系建设。与交通和公路部门合作，在主要旅游交通干道设置旅游自驾车交通服务标识，为广大游客提供全面便捷的公共服务。
　　（三）加强旅游法制化、标准化建设。2007年新修订的《广西旅游条例》已通过自治区人大常委会第一次审议。在宣贯执行《广西旅游景区服务质量标准》、《广西旅行社服务质量标准》、《广西旅游饭店服务质量标准》的基础上，新制定了《广西旅游车船服务质量规范》和《广西温泉旅游度假区管理与服务质量规范》，初步建立了旅游标准化服务体系。
　　（四）推出“广西旅游酒店完美联盟”，为住店游客免费提供通讯、视频、上网等全新服务项目。
　　通过在全区旅游行业开展抓行风树形象和机关效能建设，实施纠建并举，推进了旅游行风建设，群众和游客满意率大幅提升，投诉量明显减少，优化了旅游发展环境，促进了旅游产业的发展。2007年，我区入境旅游者人数与国际旅游（外汇）收入呈两位数增长，其中入境旅游者人数205.52万人次，增长20.4%；旅游外汇收入5.77亿美元，增长36.4%；国内旅游人数8550万人次，增长15.5%；国内旅游收入402亿元，增长20.4%；旅游总收入445.88亿元，增长21.2%。旅游产业发展焕发出强大生命力和持续增长力，广西正日益成为国内外游客青睐的旅游目的地。

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