浙江省旅游局：狠抓旅游行风建设构建和谐旅游环境—

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浙江省旅游局：狠抓旅游行风建设构建和谐旅游环境

2008-04-18 16:51:22

来源：中国红色旅游网(中红网)

作者：浙江省旅游局

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　　2007年，在国家旅游局的正确指导下，我局围绕加快建设旅游经济强省的中心任务，秉承“两手抓，两手都要硬”的工作方针，一手抓旅游经济发展，一手抓旅游行风建设，旅游经济和行风建设两不误，两促进。
　　我们的主要做法是：
　　一、树共识
　　对旅游行风建设的重要性认识到什么程度，直接决定了行风建设的推进力度。因此，去年全国旅游纪检监察暨行风建设工作会议召开后，我局党组立即召开了专题会议，学习全国会议精神，强调要从落实科学发展观的高度，充分认识开展旅游行风建设工作的重要性；要站在促进旅游产业健康快速可持续发展的高度，充分认识开展此项工作的必要性；要在全省旅游行业牢固树立“抓行风也是抓生产力”的理念。与此同时，先后召开旅游行风建设座谈会议和导游员座谈会议，调查研究，深入分析我省旅游行业管理、市场秩序以及服务质量等方面存在的问题，在全面掌握行风现状的基础上，提出了拓宽思路、创新手段、齐抓共管，进一步强化旅游行风建设的工作要求。
　　二、建机制
　　一是完善领导机制。及时调整行风建设领导小组，由赵金勇局长亲任组长，局领导班子成员一岗双职，既要抓好分管的业务工作，又要抓好分管部门的精神文明建设，形成了 “一把手”负总责，一级抓一级的工作态势。各地也纷纷结合实际，制定工作方案，把行风建设工作纳入年度重要议事日程，落实人员和经费。二是建立考核机制。根据行风建设实际，制订了《浙江旅游行风建设考核评分表》，从组织领导、责任落实、机关作风建设、行风管理及诚信建设等多个方面，由行风监督员明察暗访，进行考核。三是强化监督机制。我省长期坚持监督员制度，省旅游局聘请了来自人大、政协、新闻等单位的20名旅游行风监督员，各市、县旅游主管部门也建立了一支较稳定的行风监督员队伍。为充分发挥行风监督员的作用，我局不间断地组织行风监督员通过明查、暗访、座谈等形式，掌握行风建设中的难点和热点问题。
　　三、强素质
　　行风建设的核心就是形成讲诚信、讲正气的行业风气，为游客提供优质服务。只有讲品质，讲诚信，行风才能正，群众才满意。为此，我局坚持以品质为导向，加快旅游行业诚信体系建设。一方面抓自身建设。与机关开展作风建设年相结合，开展各项学习活动，提高自身素质、改善工作作风，以良好的机关作风带动旅游行风。开展旅游行业不正当交易行为自查自纠工作，不断增强廉洁自律的意识。另一方面，抓行业管理。一是在星级饭店开展“品质管理年”活动，建立起星级饭店品质内审员制度，通过专题培训、岗位练兵、自查自纠和暗访巡查，评选出一系列“最佳品质饭店”，推进以品质管理为核心的饭店管理和运行模式的建立和完善。二是建立浙江旅游品质网，宣传优质旅游产品、披露旅行业务的品质问题、专家点评旅行商、公布旅行产品参考价格等。建立旅行社信誉等级制度，推进企业诚信建设，配合国家局开展“亿万游客文明行”活动，引导我省旅游者文明旅游。三是在景区建设上，对全省A级景区进行了全面复核检查，并评选出了“浙江最值得去的五十个景区”。与此同时，以弘扬先进典型为抓手，促进从业人员队伍素质提升。召开了全省第一次旅行社工作会议，表彰了浙江省百佳导游、百强旅行社和最佳入境、出境、国内旅行社，并鼓励各地广泛开展树典型、学先进活动，形成了扬正气、树品牌的良好风尚。
　　四、抓整治
　　良好的旅游市场环境，是旅游行风建设的重要内容。根据全国旅游市场整顿规范专项行动电视电话会议精神，我们采取了一系列措施加大对旅游环境的综合治理。一是与工商、公安、城管等相关部门建立了联合执法机制，严厉打击“黑社”、“黑车”、“黑导”等非法经营旅游业务的行为；二是加强对旅行社的监督指导，重

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