广西壮族自治区旅游局：纠建并举优化服务促进旅游业健康快速发展—

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广西壮族自治区旅游局：纠建并举优化服务促进旅游业健康快速发展

2008-04-18 16:56:16

来源：中国红色旅游网(中红网)

作者：广西壮族自治区旅游局

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　　在开展“抓行风、树形象、讲诚信、促发展”活动中，我局结合实际，加强机关效能建设，深入开展旅游诚信建设，整顿旅游市场秩序，创新工作机制，优化行业服务，改善发展环境，促进我区旅游业健康快速发展。
　　一、加强机关行政效能建设，努力打造高效诚信机关
　　去年以来，我区各级旅游行政管理部门在自治区党委政府的统一部署下，开展了转变干部作风、加强机关行政效能建设的活动。通过坚持以加强公仆意识、大局意识、服务意识、务实意识为先导，着力转变干部作风，坚持以建立完善首问负责制、限时办结制、责任追究制为突破口，着力强化机关行政效能建设，打造服务型机关。
　　（一）完善制度、健全机制。为了建设服务型机关，我局制定并实施了《广西旅游局机关首问负责制度》、《广西旅游局限时办结制度》、《广西旅游局责任追究制度》等三项制度，以及《广西旅游局行政许可、非行政许可及其它对外办理事项目录》《广西旅游局行政许可、非行政许可及其它对外办理事项流程图》、《广西旅游局限时办理事项时限表》、《广西旅游局行政许可、非行政许可及其它对外办理事项申请材料标准》等配套制度，形成了比较完整的“三项制度”体系。
　　（二）建立服务窗口，确定来访首问责任人和工作人员。我局根据职能和审批权限，在相关业务部门设立服务窗口，确定首问责任人，实行专人专职，挂牌上岗。并把各服务窗口首问责任人、岗位职责与审批、管理、监督等制度，通过上网、上墙等多种形式向社会公布，增加透明度，实行“阳光操作”，充分发挥制度的约束作用和群众的监督作用。
　　（三）精简程序，优化服务。
　　一是简化审批流程，承诺办理时限。按照“科学、简约、便利、高效”的标准和要求，进一步简化审批流程，优化办事程序，行政管理相对人可通过服务窗口所公示的流程，一目了然办理程序。
　　二是对行政审批项目充分授权。由我局负责的审批项目，划分为“即办件”和“承诺件”两大类，实行重大项目由局办公会议审议与一般项目由审批主办部门批办相结合的制度，由主要领导授权，“即办件”100％授权服务窗口工作人员当场办结；“承诺件”授权承办人办理，并交由部门负责审议或局办公会议审议，限时办结。
　　三是积极推进为行政相对人“一站式”服务。加大“一次性告知制”执行力度，全面兑现“一站式”服务标准。特别是对涉及多个业务部门的行政审批事项，我局建立了有效协调机制，加强对服务窗口的指导和协调工作，申办人只需备齐申办材料，根据工作流程，在指定的窗口一次性申报即可。
　　（四）郑重承诺，树立诚信机关形象。为切实做好服务，接受社会监督，我局通过媒体公开向社会提出5个方面的承诺：
　　一是加强旅游公共服务。加快广西旅游信息化建设，建立旅游呼叫服务中心等公共信息服务系统，为公众和游客提供便捷、准确、高效、优质的旅游公共信息服务。建立全区汽车旅游营地，为自驾车游客服务，推动各地建设旅游咨询中心。加强局机关服务窗口建设，方便群众和企业办事。
　　二是大力推进标准化建设。积极指导参加创建“中国优秀旅游城市”、“广西优秀旅游县（市）’’和“中国旅游强县”的市、县扎实开展创建工作，为基层单位参加创建国家A级景区、工农业旅游示范点和旅游星级饭店升级提供全面指导和服务。积极引导和扶持旅游景区实现规范化、标准化管理；规范全区旅游饭店星级评定工作，推广绿色旅游饭店标准；指导工农业旅游示范点深度开发。
　　三是维护游客和旅游经营者合法权益。突出重点地区，抓住游客反映集中的主要问题，依法开展旅游市场整顿规范专项行动，依法打击旅游市场的各种违法违规行为，对游客投诉和举报做到“有诉必接，凡接必答；有案必查，有查必果”。维护游

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