山东省旅游局：深入推进旅游行风建设促进旅游业又好又快发展—

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山东省旅游局：深入推进旅游行风建设促进旅游业又好又快发展

2008-04-18 16:54:47

来源：中国红色旅游网(中红网)

作者：山东省旅游局

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　　旅游行风建设的质量，直接反映出一个地区旅游产业素质的高低，关系着旅游业又好又快发展的大局。去年以来，山东省各级旅游部门、旅游行业认真贯彻国家旅游局关于旅游行风建设的一系列部署和要求，把旅游行风建设摆上旅游发展的大局，作为提升产业素质的重要内容，创新思路，狠抓落实，促进全省旅游业实现了又好又快发展。2007年，全省接待入境游客249.6万人次，同比增长29.2%，入境旅游收入13.52亿美元，同比增长33.2%；接待国内游客2.03亿人次，同比增长21.2%，国内旅游收入1550.8亿元，同比增长27.6%；旅游总收入1652.1亿元，同比增长27.5%。
　　一、深入开展纠风工作，切实维护旅游行业的良好形象
　　去年以来，我们与省政府纠风办联合下文在全省各优秀旅游城市开展了以“抓行风、树形象、讲诚信、促发展”为主题的旅游行风建设活动。各优秀旅游城市结合实际开展创优工作，制定方案，确定重点，明确目标，狠抓落实。日照市在全市旅游企业开展了“旅游行业职业道德先锋岗”、“旅游行业文明示范窗口”、“日照市青年文明号”评选活动，举办民俗村民俗旅游户培训，组织全市导游员大赛，多形式提高旅游从业人员的素质。烟台市针对“一日游”市场存在的价格混乱、不与旅游者签订合同、随意拼团、强迫购物、服务质量差、投诉多的问题，制定了“一日游”合同范本，并在网上公布“一日游”参考价格，聘请54名社会监督员对全市旅游企业进行不定期暗访。曲阜市委、市政府牵头，组织纪委、政法委、公安、检察院、工商、交通等部门联合开展专项集中整治行动，严厉打击各类扰乱旅游秩序的违法犯罪活动,召开全市旅游秩序专项整治活动公开处理大会，对违法违规人员公开处理，使全市旅游秩序明显改善。
　　二、广泛开展精神文明创建活动，努力树立行业新风
　　省局高度重视旅游行业精神文明建设，把精神文明建设作为推动旅游行风建设的重要抓手，在全行业广泛组织开展了创建青年文明号、文明机关等多种形式的创建活动。同时，积极培育和推出各类典型，引导全行业提升精神文明建设水平。韩苗苗是济南齐鲁导游服务中心一位女导游员。去年7月15日，她所陪同的一台胞旅游团旅行车发生交通事故，韩苗苗左臂和左腿三处骨折，大量碎玻璃渣扎进身体左侧的肌肉里，左前额有道三四寸长的口子，全身大面积软组织挫裂伤。她不顾伤痛，鼓励游客要镇静，并立即拨打120急救电话，向旅行社汇报情况。当救援人员首先要对坐在车旁的韩苗苗进行抢救时，她却坚定地要求先救游客，为受伤台胞得到及时救治赢得了宝贵时间。韩苗苗从事导游工作6年，接待近万名中外游客，收到200多封表扬信。她以高尚的人格品质和良好的职业道德，感动着来泉城的旅游者。游客们亲切地称赞她是“泉城的爱心使者”。国家旅游局和省旅游局的领导专程到医院看望她，高度赞扬她乐于助人、无私奉献的高尚精神。省旅游局开展向韩苗苗同志学习的活动，号召全省旅游战线广大干部职工，以韩苗苗同志为榜样，爱岗敬业、服务游客，为建设旅游经济强省做出积极贡献。全省旅游行业广大干部职工，以韩苗苗同志为榜样，心系游客，热情服务，涌现出一大批精神文明建设的先进集体和个人。
　　三、健全旅游公共服务体系，全方位推进旅游行风建设
　　近年来，我们坚持把旅游业作为一项惠及全民的事业来抓，在不断丰富完善旅游产品的同时，把旅游公共服务体系建设作为旅游发展的重要任务，努力为广大游客提供最好的旅游环境。一是建立旅游信息服务体系，全省14个地级城市建立了游客集散中心。省旅游局与山东电视台联合开办了《旅游315》电视旅游栏目，开通了96625山东旅游服务电话。利用青岛承办’2008北京奥运会帆船赛的重要机遇，加快实施奥运旅游信息服务工程，完善旅游信息数据库，

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