山东省旅游局：深入推进旅游行风建设促进旅游业又好又快发展—

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山东省旅游局：深入推进旅游行风建设促进旅游业又好又快发展

2008-04-18 16:54:47

来源：中国红色旅游网(中红网)

作者：山东省旅游局

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开发专业旅游信息搜索引擎。目前，正积极争取国家旅游局支持开通中国旅游服务热线12301。山东旅游政务网联链接全省17市旅游网站，成为全国最大的政府旅游网站集群。黄金周期间，充分利用电视、广播、网络、报刊、手机短信等平台，面向社会发布各类旅游信息，积极为广大游客提供信息引导。二是建立更加完善的旅游交通体系，积极协调机场，加大通航密度，增开国际国内航线。与大旅行社联手，通过发送旅游包机等加快山东旅游机场建设。与省交通厅等部门共同开展“交通促进旅游发展” 课题研究，协调交通部门在交通规划建设中充分考虑旅游发展的需要，形成更加合理的旅游交通网络。加快推进山东旅游标识体系建设，正在启动全省旅游交通标识工程，在全省高速公路出入口、重要旅游城市出入口、机场、重点旅游景区进出口等位置建立标识统一、布局科学的旅游交通标识体系。三是不断加强旅游应急与救援体系建设，制定了山东旅游应急救援预案，针对黄金周等旅游高峰期可能出现的旅游安全问题，对重点旅游景区、旅游星级宾馆、大型旅游活动场所以及各类旅游接待服务单位开展拉网式检查，重点组织演练，努力为广大游客提供安全的旅游环境。四是不断健全完善旅游消费者权益保护体系，把旅游消费者的合法权益摆上旅游部门更加重要的工作位置，在及时受理游客投诉、有效化解矛盾和纠纷中促进社会和谐，今年我们将积极争取成立省旅游执法总队，支持各市成立旅游执法支队，县成立旅游执法大队，进一步形成省市县一体化的旅游执法队伍。
　　四、强化旅游管理服务和培训，优化旅游服务环境
　　为大幅提升山东旅游服务水平，我们以泰山、三孔、蓬莱阁三家5A级旅游景区和正在创建5A级的刘公岛、南山、崂山景区为重点，全力打造一批国内一流管理服务水平的精品旅游景区。7月份，省旅游局主要领导带队，组织重点旅游景区负责人赴黄山、九寨沟、峨眉山等考察学习，研究提升旅游景区管理服务质量的措施。切实抓好导游服务这个重点，省旅游局在全行业开展了网络导游员大赛，临沂市集中五天时间对全市所有景区导游员进行了集中培训。各市围绕提升旅游管理服务水平，普遍组织各类培训活动。青岛市全面启动“迎奥运、上水平，全面提高旅游服务质量”活动，在全行业组织开展了创建服务名牌，争当服务名星、创双十佳、文明与奥运同行等活动，推出青岛首批旅游服务名牌14个，最佳旅游服务名星12名，奥运会旅游服务示范窗口10个。威海市举办7期旅游从业人员培训班，培训各类人员1400多名。日照市组织饭店管理人员、服务员、厨师，分期分批到省内外知名饭店进行交流学习，开展“旅游行业职业道德先锋岗”、“旅游行业文明示范窗口”、“日照市青年文明号”评选活动和旅游饭店中餐摆台服务技能大赛，旅游从业人员的服务意识和服务技能有了较大提高。
　　五、发挥旅游部门的表率作用，引领带动全省旅游行风建设
　　元旦春节前，局党组向各市旅游局发出公开信，督促各级旅游部门认真落实中央和省委关于党风廉政建设的各项要求，坚决反对利用元旦春节之机，用公款相互送礼、相互宴请、大吃大喝、进行高消费娱乐活动以及收受礼品、礼金、有价证券和支付凭证等不正之风。济南市旅游局严格规范机关公务员涉企行为，制定了“五个严禁”，即：严禁擅自到企业执行公务；严禁到企业“吃拿卡要报”；严禁到行业管理单位免费食宿和旅游；严禁加重企业负担；严禁作风粗暴。并向全市300多家企业发放，公开接受企业和社会的监督。日照市旅游局开展“机关作风建设年”活动，局领导带头学习和撰写学习心得体会、作述廉报告，开展批评与自我批评。淄博市旅游局以党风廉政建设责任制为抓手，印发了党风廉政建设和行风建设工作责任分工明细表，签定责任书等，均取得较好效果。

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