辽宁省旅游局：加强行风政风建设促进辽宁旅游业又好又快发展—

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辽宁省旅游局：加强行风政风建设促进辽宁旅游业又好又快发展

2008-04-18 16:49:13

来源：中国红色旅游网(中红网)

作者：辽宁省旅游局

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孙广田去年9月19日在大连市旅游局主办的“巩固和发展最佳旅游城市创建成果专题行风热线”活动中，亲临直播间，解答游客提出的问题。据不完全统计，全省省、市两级旅游系统就聘请人大代表、政协委员、院校代表和人民群众为旅游服务质量监督员近500人，这些旅游服务质量监督员认真履行职责，在加强旅游服务质量、密切旅游管理部门与旅游企业和游客关系、监督旅游行风等方面都发挥了积极的作用。
　　三、以树立先进典型为榜样，抓好行风建设
　　在行风建设活动中，我们重点开展了三项工作：一是抓好典型，二是树立形象，三是加强整顿。
　　去年五月，中共辽宁省委、省政府决定召开全省旅游产业发展大会，同时表彰一批先进集体和先进个人，我们认为这是树立行业先进典型，促进行风建设的好机会。大会召开前，我们审查了200多个先进集体和先进个人的申报材料，逐一征求所在市（县、区）人事、纪检、监察、工商、税务等部门的意见，并全部进行了公示。最后由省政府授予沈阳市人民政府等56个单位为全省旅游工作先进集体；授予沈阳市旅游局局长柳秀芝等150名同志为全省旅游工作先进个人。在全省旅游战线树立起一批爱岗敬业、勤奋努力、开拓进取的先进典型。
　　为了把旅游企业诚信活动推向深入，更好地树立起旅游业新形象，我们在2006年全行业开展了“诚信旅游年”活动的基础上，2007年又开展了“优质服务年”活动。我们通过各种形式宣传贯彻辽宁省《旅行社服务质量标准》、《星级饭店服务质量标准》、《旅游区(点)服务质量标准》、《旅游餐馆优质服务标准》和《旅游购物店优质服务标准》。对旅行社、旅游星级饭店、旅游景区和旅游餐饮、购物、娱乐场所提出提高服务质量的具体要求。我们还与有关部门联合开展了多种形式的行业精神文明建设活动，如“三优一满意”、“巾帼建功”、“青年文明号”、“三优竞赛”等，在全行业开展了评选出“十佳”旅行社、旅游星级饭店、A级旅游区（点）和优秀旅行社、旅游星级饭店、A级旅游区（点）活动。强化了从业人员的职业道德教育和服务意识，树立了良好的行业形象。今年，涌现了以抚顺雷锋纪念馆为代表的国家级“青年文明号”15个，省级“青年文明号”34个，同时还有一些旅游从业人员被评为各类先进个人。通过开展评比活动和树立行业先进典型，充分调动了旅游企业和从业人员创优争先的积极性，有效地推动了行风建设工作的深入开展。
　　在树立先进典型的同时，我们针对我省旅游市场的突出问题开展了重点整治工作。一是于6月4日在沈阳市设立分会场，组织旅游企业参加国家旅游局召开的全国旅游市场整顿规范专项行动电视电话会议，部署了以查处旅游广告（宣传资料）、旅游合同、旅游用车及旅行社门市部规范经营等直接影响旅游服务质量的专项整治活动，全省共检查旅游企业631家，旅游广告资料5026份，旅游合同4122份，旅游团队档案870份，查处违规广告17份。二是依据《旅行社管理条例》，对省内违规旅行社进行了处罚。大连中国旅行社有限公司、大连金桥旅行社有限公司组团绕道赴台，被停业整顿三个月，同时被取消组团资格。辽宁国际商务旅行社有限公司组团绕道赴台，停止经营出国旅游业务三个月。沈阳国际旅行社有限公司有5名游客滞留欧洲，未按规定向旅游行政管理部门报告，被通报批评。大连金港旅行社超范围经营，被吊销旅行社经营许可证。三是进一步规范出境游领队人员的管理，建立了全省旅行社网络管理系统，全省45家出境游组团社的1300多名出境游领队人员的资料全部上网。通过网上管理，使领队证的核发、领队人员的派遣更加规范。
　　通过几年来的行风建设，我省旅游环境和服务质量得到明显提高。但与兄弟省市相比，还存在很大差距。我们相信，在国家旅游局的正确领导下，我省旅游行

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