(图五)

　　在参观中平均90%左右的观众都受到讲解接待，观众对我馆的讲解工作一直比较满意;据调查，认可讲解员“服务热情、讲解细致”的观众占到75%。但是，也有个别不尽人意的地方，部分观众反映讲解简单，对讲解队伍整体素质提出了更高的要求。
　　5、宣传册的作用
　　宣传册是我馆免费赠送观众的一份参考资料。宣传册以光辉永存为题，简明扼要的介绍了陈云生平及我馆的基本情况，印制了陈云不同时期的照片和我馆的俯瞰图。另外，宣传册还印制了展厅分布示意图、参观须知、参观纪念馆交通引导、服务热线、投诉热线、开放时间、票价种类等等。观众进馆参观时，工作人员会指导观众自由索取。据调查，观众对纪念馆的宣传册很感兴趣，81%的观众表示会把宣传册“留作纪念”。所以，在人手一份的情况下，在纪念馆内很少发现宣传册被乱扔的现象。但是，如何更好的发挥宣传册的作用，还有待于进一步思考。

　　(图六)

　　三、观众调查建议的思考与改进
　　根据调查结果分析，结合我馆发展规划，在以下几个方面进行了及时的改进。
　　1、扩大宣传范围。
　　为了扩大媒体对纪念馆的宣传的影响，纪念馆在2004年人事制度改革中增设外联组，专门负责对外联络和宣传。一年来，纪念馆与20多家媒体建立了稳定的联系，每逢纪念馆有重大活动，都能得到及时报道。同时，纪念馆也注意结合社会形势，创造一些具有新闻媒体所看重的社会性、重要性及新奇性的活动，如巡回展、演唱会、专题展览、知识竞赛、评弹演唱会等等，做到了纪念馆与媒体的良性互动。