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略谈博物馆业务工作的科学管理 |
2010-11-19 14:53:26 |
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作者：八路军太行纪念馆研究部 李东光 |
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(一)全力搞好讲解员队伍建设，全面提高宣教队伍的综合素质。
讲解员队伍是博物馆宣教工作的主力军，是沟通博物馆与观众的桥梁和纽带。如何搞好讲解员队伍建设，是博物馆实现“内强素质，外塑形象”发展战略所面临的主要问题。我觉得在这方面应该重点抓好两件事。一是把好招聘关。博物馆招聘讲解员时，不仅要看她们的年龄、身高、相貌，更重要的是观察她们的文凭、学识和综艺展示能力，具体说讲解职业也要尽量招聘复合型人才，要求她们具备一定水平的文化素质、专业知识和基本技能，既能用普通话进行讲解，还得能歌善舞，会主持节目，并具备一定的研究和写作能力。严把招聘关，就为讲解员队伍建设奠定了坚实的基础。二是加大培训力度。具体培训项目包括文博知识、旅游知识、主题文化知识、讲解和表演技能、礼仪服务常识等，既可以请专家来馆举办专题讲座，也可以选派优秀讲解员去兄弟博物馆观摩学习，或者参加全国各地主办的博物馆讲解员(导游员)专业培训班学习。这样通过名师指点，使得讲解员开阔了视野，增长了见识，并在工作实践中摸索与锻炼，对全面提高宣教队伍的综合素质，必将起到很大的推动作用。井冈山革命纪念馆、延安革命纪念馆、西栢坡纪念馆、邓小平故里纪念馆等在培训讲解员方面，给我们提供了成功的范例。
(二)进一步健全与完善宣教工作管理制度。
实践证明，要想搞好博物馆宣教工作重在管理。依据博物馆的特殊功能，其亟待健全与完善的宣教工作管理制度，重点包括讲解员纪律考勤制度、班前例会制度、学习培训制度、示范讲解制度、外出宣传制度和业务测评考核制度等。严格执行各项管理制度，是搞好博物馆宣教工作的根本保证。
1、纪律考勤制度。主要包括讲解员作息时间、依序上岗、衣着礼仪、因事请假、奖勤罚懒等方面的规章制度。馆领导要不定期地到展厅抽查纪律制度落实情况，发现违纪行为要严肃处理;遇见好人好事就表扬和嘉奖。
2、班前例会制度。每天上班前，宣教部都要召开一个简短的例会，主要是会商解决昨天讲解工作中出现的新情况和新问题，共性和个性的问题都可以在例会中得到圆满解决。
3、学习培训制度。博物馆要定期组织馆内副高以上专家，举办专题学习讲座，对讲解员进行业务知识、礼仪知识、主题历史文化知识和公众服务知识等方面的培训，以提高她们的知识和技能水平。
4、示范讲解制度。为促进讲解工作的全面发展，宣教部要挑选优秀讲解员，定期在展厅进行示范讲解，最终达到以点带面、共同提高的宣教效果。
5、外出宣传制度。博物馆讲解员除搞好展厅阵地宣传外，还要根据宣教工作的需要，到外地进行宣传，主要是指组织讲解员到各地从事巡回展览的解说工作;派遣宣讲团或文艺小分队赴外地进行文艺宣传。规范外出宣传管理制度，是博物馆树立良好对外形象的重要举措。
6、测评考核制度。博物馆要对讲解队伍进行月度、季度和年度业务工作的测评考核，主要包括博物馆主题文化知识、礼仪知识、才艺综合展示和展厅现场讲解等，最终评选出不同层次的星级讲解员，这是促进与提高博物馆宣教工作水平的有效手段。
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