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樊玉琴:新时代下博物馆、纪念馆的讲解员
2011-12-01 16:28:02
作者:贵州省遵义会议纪念馆宣教部 樊玉琴
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    讲解员培训课上刘冲老师曾这样总结过,“讲解是以陈列为基础,运用科学的语言和其它辅助表达方式,将知识传递给观众的一种社会活动。而讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人,是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带,是博物馆、纪念馆的名片,讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量,影响到博物馆、纪念馆的窗口形象,甚至影响到一个地区和国家的形象。因此,讲解员在博物馆、纪念馆社会教育事业中就起着关键的作用。”
    社会教育是所有博物馆、纪念馆、爱国主义教育示范基地的主要职能和中心工作,而讲解员是向观众传播知识进行教育的主要承担者,是联系博物馆和观众之间的一个桥梁和纽带。博物馆教育功能发挥得如何,讲解员的讲解水平和综合素质起着非常关键的作用。随着科技、信息的日新月异,观众的要求向多元化和纵深方向发展,新时代的讲解员面临着越来越严峻的挑战,讲解员应向什么方向发展才能当好博物馆的形象大使,通过学习和我多年的实践工作浅显地谈一下我的感受和认识。
    随着社会的快速发展,人民群众的思想品位、文化素养、消费标准也在不断提高,人们对各种消费场所的环境和条件要求也在不断的提高,而且现代化教育也十分重视教育中的娱乐性,寓教于乐也将成为现代化观众追求和喜欢的一种形式。因此每个博物馆、纪念馆的讲解员应针对不同的年龄、不同阶层的观众,坚持以人为本的服务理念,对基本陈列这一块做到不同的讲解,因人施教,力求讲解生动形象、通俗易懂、激发观众情趣,达到教育功效,同时我们讲解员在开展服务工作的同时,也要注意设身处地为观众着想,变被动服务为主动服务,单一服务为多方位服务,提高对观众的亲和力。总之要使观众步入博物馆、纪念馆的大门后,感到不单纯是只能接受教育,而且还可以陶治身心、提高素质、调节心态,使观众在参观中始终有一个愉快的心情、宾至如归的感觉,让他们能来有所获,不虚此行。
    说到这个地方,就要我们的讲解员提高自身的学术素养、文化素养和自身修养。
    一名优秀的讲解员首先要热爱本职工作,要有责任心,有诚心、耐心、虚心、关心,要眼勤、手勤、脑勤,要有历史责任感,职业荣誉感,要全心全意为观众服务。在热爱这项工作的前提下,我们才能满怀热情地选择讲解事业,也就是热爱观众,热爱为观众服务的精神。讲解员应该是长期稳定的职务,只有长期稳定了才能熟练掌握这种业务,如果从业时间短,更换岗位的频率高,就不利于讲解水平的提高。
    要对讲解内容非常熟悉,旧址和陈列馆是讲解员的主战场,讲解员要先花大力气熟悉这些解说词,熟到说不完,论不穿的境界。了解每一件文物的本身,也要了解文物背后的故事,因为故事吸引参观者。
    注意仪容仪表。我们的讲解员在正式讲解时必须统一着装,统一发型,不佩戴醒目的饰物,要化淡妆。忌拿腔拉调,背词朗诵、精神不振、松松夸夸、装腔作势、扮演角色、过分夸张、画蛇添足、宣兵夺主、哗众取宠、骄荣造作、扭扭妮妮、心不在焉,东张西望、情绪不定、忽冷忽热、我行我素、随心所欲、信口开河。
    讲解不能平铺直叙,要有重点,脉络要清晰,讲解时的语言、手势和情绪不要过分,要适度,善于控制调节现场气氛,要注意自己的表情,讲解语言正确、朴实、精炼、生动、和谐和完整。讲解员只有自己感动了才能感动、感化、感染别人。
    讲解因人因时而异,针对不同的观众需要进行不同讲解。积极与观众交流,做好讲解记录。现在的一些观众在职业、知识层面上是非常丰富的,与他们交流,也是集思广益的很好的学习方式,在你为他们讲解的过程中你得了解他们是来自哪里的,为什么会选择这里,年龄多大,最想了解些什么,逗留的时间等等,你得做到心中有数,以便你在讲解过程中应用自如。从观众表现出的热情,感情与见解,会启发讲解思路,也会训练讲解员的口才以及思考问题与答辩的能力。
    讲解员在工作当中也可以做讲解口录。观众质疑的问题,往往能点出我们对某个问题去研究中所忽略的疑点,有些是我们想不到的问题,可以启发我们针对这些问题作深入探索。通过观众提问次数、内容,了解观众在参观过程中所关注的要点,感想,以便调节修正在以后讲解时容易疏漏或遗忘的地方,用语欠妥,口音不准,讲解速度过快,含混不清等。
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(责任编辑:cmsnews2007)
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