樊玉琴：新时代下博物馆、纪念馆的讲解员—

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樊玉琴：新时代下博物馆、纪念馆的讲解员

2011-12-01 16:28:02

来源：中红网—中国红色旅游网

作者：贵州省遵义会议纪念馆宣教部樊玉琴

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    讲解员培训课上刘冲老师曾这样总结过，“讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。而讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人，是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响到博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，讲解员在博物馆、纪念馆社会教育事业中就起着关键的作用。”
    社会教育是所有博物馆、纪念馆、爱国主义教育示范基地的主要职能和中心工作，而讲解员是向观众传播知识进行教育的主要承担者，是联系博物馆和观众之间的一个桥梁和纽带。博物馆教育功能发挥得如何，讲解员的讲解水平和综合素质起着非常关键的作用。随着科技、信息的日新月异，观众的要求向多元化和纵深方向发展，新时代的讲解员面临着越来越严峻的挑战，讲解员应向什么方向发展才能当好博物馆的形象大使，通过学习和我多年的实践工作浅显地谈一下我的感受和认识。
    随着社会的快速发展，人民群众的思想品位、文化素养、消费标准也在不断提高，人们对各种消费场所的环境和条件要求也在不断的提高，而且现代化教育也十分重视教育中的娱乐性，寓教于乐也将成为现代化观众追求和喜欢的一种形式。因此每个博物馆、纪念馆的讲解员应针对不同的年龄、不同阶层的观众，坚持以人为本的服务理念，对基本陈列这一块做到不同的讲解，因人施教，力求讲解生动形象、通俗易懂、激发观众情趣，达到教育功效，同时我们讲解员在开展服务工作的同时，也要注意设身处地为观众着想，变被动服务为主动服务，单一服务为多方位服务，提高对观众的亲和力。总之要使观众步入博物馆、纪念馆的大门后，感到不单纯是只能接受教育，而且还可以陶治身心、提高素质、调节心态，使观众在参观中始终有一个愉快的心情、宾至如归的感觉，让他们能来有所获，不虚此行。
    说到这个地方，就要我们的讲解员提高自身的学术素养、文化素养和自身修养。
    一名优秀的讲解员首先要热爱本职工作，要有责任心，有诚心、耐心、虚心、关心，要眼勤、手勤、脑勤，要有历史责任感，职业荣誉感，要全心全意为观众服务。在热爱这项工作的前提下，我们才能满怀热情地选择讲解事业，也就是热爱观众，热爱为观众服务的精神。讲解员应该是长期稳定的职务，只有长期稳定了才能熟练掌握这种业务，如果从业时间短，更换岗位的频率高，就不利于讲解水平的提高。
    要对讲解内容非常熟悉，旧址和陈列馆是讲解员的主战场，讲解员要先花大力气熟悉这些解说词，熟到说不完，论不穿的境界。了解每一件文物的本身，也要了解文物背后的故事，因为故事吸引参观者。
    注意仪容仪表。我们的讲解员在正式讲解时必须统一着装，统一发型，不佩戴醒目的饰物，要化淡妆。忌拿腔拉调，背词朗诵、精神不振、松松夸夸、装腔作势、扮演角色、过分夸张、画蛇添足、宣兵夺主、哗众取宠、骄荣造作、扭扭妮妮、心不在焉，东张西望、情绪不定、忽冷忽热、我行我素、随心所欲、信口开河。
    讲解不能平铺直叙，要有重点，脉络要清晰，讲解时的语言、手势和情绪不要过分，要适度，善于控制调节现场气氛，要注意自己的表情，讲解语言正确、朴实、精炼、生动、和谐和完整。讲解员只有自己感动了才能感动、感化、感染别人。
    讲解因人因时而异，针对不同的观众需要进行不同讲解。积极与观众交流，做好讲解记录。现在的一些观众在职业、知识层面上是非常丰富的，与他们交流，也是集思广益的很好的学习方式，在你为他们讲解的过程中你得了解他们是来自哪里的，为什么会选择这里，年龄多大，最想了解些什么，逗留的时间等等，你得做到心中有数，以便你在讲解过程中应用自如。从观众表现出的热情，感情与见解，会启发讲解思路，也会训练讲解员的口才以及思考问题与答辩的能力。
    讲解员在工作当中也可以做讲解口录。观众质疑的问题，往往能点出我们对某个问题去研究中所忽略的疑点，有些是我们想不到的问题，可以启发我们针对这些问题作深入探索。通过观众提问次数、内容，了解观众在参观过程中所关注的要点，感想，以便调节修正在以后讲解时容易疏漏或遗忘的地方，用语欠妥，口音不准，讲解速度过快，含混不清等。

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