其次，强化信访工作队伍建设。习仲勋指出：“我们搞信访工作的同志要看到形势的变化，不能躺在功劳簿上，对于改革中出现的新情况和新问题，要有足够的认识。”一方面，要加强信访工作人员的理想信念培育，筑牢为人民服务的思想基础；另一方面，要加强业务培训和科学文化知识的学习，增强为人民服务的专业本领。“在强化信访队伍的建设中打造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍。”

    再次，依据特点处理信访工作。抓住信访特点是习仲勋处理信访工作的鲜明特征。一是把握系统性，运用系统思维，从全局出发解决人民内部矛盾；二是把握前瞻性，坚持底线思维，增强忧患意识，“避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题”，提升信访工作效能；三是把握针对性，善于倾听不同的声音，有针对性地宣传、教育和引导群众，分类处理信访工作，提高信访工作效率。

    党的历史是最生动、最有说服力的教科书和清醒剂。回顾探析习仲勋人民信访工作实践和理论，更是出于对现实的回应和未来的把握。新时代以来，人民信访工作改革取得新成效，开创了人民信访事业的新局面。但不容忽视的是，我国发展进入战略机遇和风险挑战并存、不确定难预料因素增多的时期，因此，要完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，进一步加强和改进人民信访工作。习仲勋关于人民信访工作的论述贯通过去、现在与未来，助力人民信访工作在新的赶考之路上继续书写优异答卷。

    （来源：“广东党史与文献研究”微信公众号。原文载《广东党史与文献研究》2022年第6期。作者：李敬煊，华中师范大学马克思主义学院教授；蒋飞，华中师范大学马克思主义学院硕士研究生。版权归原作者所有，如有侵权请联系编辑删除）