中红网福建上杭2015年8月14日电（罗燕）随着中国旅游业进入散客为主的旅游新时代，追求随意性、自主性、体验性，热衷于“自驾游”、“自助游”、“微旅游”等新型旅游方式。为带动了消费性旅游公共需求的增长，这对旅游公共服务体系构建提出了新的要求。去年以来，上杭县旅游局以游客需求为导向，以游客满意为标准，建设完备的旅游公共服务设施，提供更加丰富的公益性旅游产品，营造更加友好的旅游服务环境。上半年，上杭县接待游客 267.4万人次，同实现旅游总收入17.4亿元。

    一、以人为本，完善基础设施。一是加快旅游公共服务的顶层设计。把完善旅游公共服务体系作为一项战略来抓，将发展旅游交通、旅游信息系统、指示导向系统写入《上杭县旅游发展十三五总体规划》。对全县旅游交通导视系统进行集中整改提升，对污损的标志牌进行清洗或更换，强化旅游交通标志牌的加固和维护，统筹完善包括旅游信息服务、交通便捷服务和旅游安全保障在内的五大公共服务体系。二是扎实推进旅游厕所革命。旅游厕所的“脏乱差”广受游客诟病，历来是公共服务体系的薄弱环节。为缓解游客“如厕难”问题，上杭县旅游局加紧对主要旅游景区、乡村旅游点厕所进行改造提升，今年以来在观音井百果园、金三湾生态农庄、小坑子生态农庄、长滩生态葡萄园新建8座旅游厕所，对添福山庄、云谷山庄、红豆杉生态园、儒溪茶园等乡村旅游点的15座旅游厕所进行整治，并计划用三年时间分步完成全县乡村旅游点厕所建设整治，不断满足广大游客需求，提升旅游整体形象。

    二、紧贴需求，创新智慧旅游。紧贴智慧型游客需求，上杭旅游服务逐渐从线下向线上过渡，使游客能更加方便地通过互联网实时了解上杭县旅游情况，为游客提供智能化、信息化、人性化服务。该局重点建设以“一网一平台”为主要内容的旅游公共信息服务体系。“一网”即上杭旅游网，实施“游上杭”移动端项目，充实更新餐饮住宿、便民服务、惠民措施等。“一平台”即上杭旅游微平台，加强官方微博、微信的运用与管理，扩大智慧旅游成果运用。加强与网友互动的同时，微平台紧抓热点，推出春节、情人节、母亲节等专题，举办”周末萌娃游上杭“、“亲子游主题等微活动。为进一步吸引网友眼球，专门制作H5页面。目前，上杭旅游微信总阅读量超50万人次，多次次获得县区级旅游局微榜单中前茅。

    三、主动作为，延伸服务触角。一是提供“指尖上”的服务。为增加游客畅游上杭的便利度，旅游局对包括A级景区旅游咨询服务点覆盖wifi信号，市民游客通过智能手机、平板电脑、笔记本等移动终端接收wifi热点，通过微信扫一扫查询景区概况、城市交通、小吃美食等旅游相关信息。同时，制作“上杭旅游”微信二维码标牌，在全县旅游饭店、旅行社、A级景区、农家乐等20余家旅游企业进行布置摆放，实现上杭旅游官方微信二维码全行业铺开。二是“重拳出击”维持市场秩序。分阶段重点开展“秩序”、“治黑”、“清网”、“督查”、“规范”5个专项行动和旅行社广告、合同、导游（领队）执业规范、旅行社超范围经营4个专项整治，实现检查面达到100%、反馈通报面达到100%、整改面达到100%的“三个百分百”目标。