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云岭烽火|《云岭烽火》第七期
求真务实 开拓创新 谱写“红色旅游”发展新篇章——新四军军部旧址纪念馆发展纪实
2009-05-06 22:09:38
作者：文明
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    为确实做好免费开放工作，做到免费参观但不降低服务标准。本着“以人为本”、“服务至上”的原则，围绕“一切以游客为中心”的思路，该馆通过一系列的措施不断更新服务理念和完善服务体系，服务质量稳步提升。一是找抓手，不断强化员工的服务理念。根据参观群体的变化、不同层面的精神文化需求，变以前的常规管理为现在的动态管理，变被动服务为主动服务。该馆针对工作人员的文化水平的差异性、各岗位的不同职责，利用管理人员工作例会、职工大会、党员学习活动等多种形式，针对性的开展学习与培训，对管理人员、讲解员、旧址点工作人员统一要求。各旧址点工作人员、讲解员一律穿新四军军服，佩戴新四军军帽，打绑腿，佩戴新四军标志肩章；管理人员一律穿西装，佩戴工作牌，树立了良好的景区窗口形象，营造了浓厚的红色经典景区的文化氛围。在讲解的过程中对讲解员也提出了明确要求，做到“规范化”、“亲情化”、“生动化”，努力做到“外有魅力、里有内涵”，演好红色景区的“演员”角色。二是建立健全各项服务管理制度。先后制定和完善了安全保卫制度、卫生管理制度、讲解接待制度、游客投诉制度等。通过制度的制定，进一步明确了管理工作人员、讲解员、旧址看管员的工作职责和服务标准，全面规范了景区的服务行为，大大提升了服务质量。三是完善景区服务设施。对景区服务设施进行整体规划，做到科学、合理、规范、统一。该馆加大对进入景区要道的环境整治力度，进行美化、绿化，在景区入口添设了景区分布图和交通图，在各旧址点道路交叉口及游客集散地等设立了中英文指示标志，极大的方便了游客参观游览。同时，对各景点的出入口还添置了多功能的垃圾回收设备，分类回收，既美观又协调，为景区增添了一道亮丽的风景线。增加了参观游览车，提供免费赠送纪念章、茶水供应、影视等服务。对景区公厕定时保洁，休闲购物广场还设立了多部IC卡电话，极大的方便了游客生活需要，受到游客的一致好评。
    时至今日，新四军军部旧址纪念馆秉承创新的理念和求真务实的态度为打造安徽“红色旅游”的窗口而努力并初显成效。解读历史，弘扬主旋律，这是革命纪念馆的职责所在，是时代赋予革命纪念馆的使命所在，也是发展红色旅游的意义所在。我们相信，在这个红色大潮中，泾县新四军军部旧址纪念馆一定会开创红色旅游发展的新局面，谱写出“红色旅游”发展的新篇章。
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(责任编辑：cmsnews2007)
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