二、改进服务，提供优质的宣传“套餐”

    1、强调“三性”，提高讲解水平

    要让建筑和展览活起来，需要深入浅出的讲解；要把观众的情绪调动起来，更需要声情并茂的讲解。因此，讲解是景区服务工作的基础，是开展主题宣教活动的常规手段。近几年，我们特别注重加强讲解员队伍建设，夯实服务工作基础。首先是充实和扩大队伍，景区先后两次面向社会通过公开招考的形式，从大学毕业生中择优选聘8名讲解员。其次是加强培训。除了内部新老帮带以外，还多次安排讲解员到省外学习取经，聘请全国知名讲解专家和全国行业劳模来景区开展讲座，传授专业知识和工作技能。再次是加强实践锻炼和大赛考验。在工作实践中，注意提高讲解人员的应变能力，努力增强讲解的针对性、生动性和互动性。针对青少年特点撰写了专门的讲解词，调整了表达方式和叙述重点，对照片、文物背后的故事及建筑寓意进行了充分挖掘，以提问式和设计悬念强化互动效果，得到了广泛的好评。景区还多次选派讲解骨干参加省以上高层次讲解活动，推选优秀讲解员参加全国、省市讲解比赛，以锻炼队伍，增强素质。在首届全国红色旅游导游员比赛中，景区一名讲解员荣膺“全国十佳”称号，在2009年全市讲解比赛中，景区讲解员囊括前4名。

    2、以人为本，增加服务设施

    革命纪念馆既是青少年接受教育的基地，也应成为他们拓展知识、愉悦身心的场所。配套相应的服务设施，满足青少年求知、求乐需求，成为景区服务工作的新目标、新要求。近几年，我们在这方面注意加大投入，努力完善服务功能。首先开辟了周恩来图书室。先后筹措资金购进近十万册有关周恩来的通俗读物，供青少年们借阅。并组织青少年开展读书心得交流活动。其次是新建影视厅，建立文物资料数字库，定期对外开放，供青少年观赏和检索。三是设置参观留言笺，配备音响器材，为青少年团体活动创造条件提供服务。此外，为保证青少年活动安全，在特殊部位添置了安全护栏，树立了安全警示牌，增加了语言提示和寻呼系统。

    3、提升品位，开发纪念藏品

    纪念品对参观景区的游客来说，既是收藏品，又是馈赠品，也是宣传品。开发有品位、有个性、有收藏和纪念价值的纪念品是景区开展服务和宣传工作的基本职责。目前，景区有各种档次、各种类型的纪念品上千种。其中，符合青少年需求特点，造型独特、携带方便、纪念地标识清晰、价格低廉的纪念品占到一半。印有周恩来形象的电话卡、邮册、笔筒等，印有周恩来手迹名句的镇纸、书签、挂件等，印有周恩来纪念景区图案的签字笔、瓷盘等深受青少年游客喜爱。

    三、创新活动，营造浓烈的宣传氛围

    1、立足景区，精心设计“第二课堂”

    从2008年5月1日起,纪念地对社会实行免费开放,越来越多的青少年走进这个校外的“第二课堂”,追寻历史、感悟文明、接受周恩来精神的熏陶。为此，我们充分利用景区现有资源，以活动为载体，主动与学校配合，精心设计“第二课堂”。在特殊纪念日开展缅怀、追思活动，在入队、入团和成人日开展宣誓承诺活