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特稿：厉华：“红岩连线在红色旅游中诞生和发展” |
2006-06-30 11:40:10 |
来源：中国红色旅游网 |
作者：江山 |
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第三个大问题就是两点成线的市场运作初步形成了重庆红色旅游的整体合力。现在到重庆一般的外地观众都必须到渣子洞白云观去参观，我们调查统计了一下，每年观众当中旅行社组织的观众只占了20％，散客占40％，会议观众占10％，在亲朋好友结队参观的占20％几，特别是星期六、星期天会有很多观众，包括北京、上海、广州的，坐着飞机带孩子专门来参观的，而且一来参观就是让我们的讲解员为他一个家庭甚至一个孩子进行讲解，为什么？所有的观众甚至在白公馆排队，就要听小萝卜头的故事，现在家庭教育孩子是一个问题，我们针对孩子专门设计出小萝卜头的一系列的展览，特别是小萝卜头的讲解词非常吸引观众。这就是我们在开拓市场方面，形成合力方面我们独断的一种开发。在红岩连线我们对两点成线市场运作，首先我们是进行资本运作，资本运作在红岩连线有两种解释，在红色旅游景区里边首先我们掌握了大批的红色旅游资源，它的思想价值、精神内容绝不是任何一个国家、民族，任何一个朝代的历史人物所能达到的高度，毕竟中国共产党是从无到有，从小到大，从弱到强，这里面的思想价值、精神内容必须把它挖掘出来，这种资本就是我们赚钱救助我们生存，救助我们发展的关键依据。
第二个资本就是我们的无形品牌，一个红色旅游景区，一个红岩品牌要持之以恒不断的打造自己在社会、市场上形成的口碑，前面几个老师所说的，我前面一开始说了，提起红岩就是讲重庆，讲重庆就会讲红岩，这是千真万确的事实，但是这是需要我们对资本进行运作。所以说在这个运作过程当中，我们所坚持的一个观念就是两点成线，成熟一个，推出一个，不成熟绝不推出。在红色旅游当中非常反对急功近利，非常反对形式主义，在红岩连线做任何一件事情必须要有两个效率，说到这个地方谈到我们内部管理机制，包括我们内部管理机制都是全部市场化的，包括我的研究员，我是在馆里面享受国务院专家津贴，但是我每年必须完成40万字的发表量，公开出版或者是对外展出，没有这个基本量馆长、研究员不要当，我们研究员必须完成每年30万字的研究课题，包括发表，我们讲解员每年必须有2500场以上的讲解才能获得一级讲解员的称号，像这些内部机制上的一种跟进，对于我们打造红色旅游，形成了一个客观的物质保证。
第三，我们建立红岩连线游客服务中心，开辟重庆市红色旅游精品线路红岩文化大学城，在这个方面我们做一个纪念馆，我们将这些部门全部整合为游客服务中心，从名字上的变化就知道我们是贴近观众，面向市场，服务观众，所以说我们在红岩这个政治教育规定性极强的地方我们提出了为观众人性化的服务这样一个口号，现在在我们景区参观，喝水是不要钱的，手机充电也是免费的，虽然我们不可能装空调，也不可能改善它的环境，专门为观众提供了空调房，所以说建立红岩文化游客服务中心增强我们对观众人性化的服务，现在观众在我们的30多个景点任何一个景点买了一张票，50块钱，我们就提供车辆，包括一个观众我们就接，所以全国很多观众，包括有时候一个观众买了票以后，我的奥迪车同样也接，馆里面车也接，我们馆里面所有馆领导的小车只要不用全部投入市场接人，接大一个景点组合完之后一个大车全部拉走，在这一点上绝对给观众提供方便，所以说为什么我们的观众能够逐年提高，为什么我们推出的产品能够受到市场的欢迎，包括我们做的夜游，晚上就是一个观众买了票，也为他演出，经常有观众提出一个人就不要演了，下次我再来看，不行，你买了票就是我们的上帝，绝对为你演出。为什么晚上的观众要超过白天的观众，所以在游客服务中心我们提出的一个口号就是绝不让一个观众不满意，这是我们所提出的口号，恐怕全国纪念馆的馆长没有一个馆长像我这样，在我们30个景点的售票门票上的投诉电话就是我的手机，就是我办公室的电话，任何观众可以直接给我打电话，而且只要我接了电话绝对亲自处理，当然在观众投诉事件当中只要观众有理，我们最高的处罚一个职工是3万块钱人民币，硬是让你罚的倾家荡产，绝不做对不起观众的事情。
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