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云岭烽火|《云岭烽火》第六期
提升形象 加快发展——落实科学发展观，加快云岭新四军军部旧址纪念馆发展的思考
2009-01-20 16:36:16
作者：杨小俭
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    二、积极争取资金，加快基础设施建设和旧址保护，打造纪念馆形象。积极争取国家红色旅游发展资金，革命老区建设资金，完善景区道路环线建设，加快新馆建设步伐，力争2009年新馆对外开放，积极争取文物维修资金，做好旧址群防雷、消防、技防工程，利用省补助资金，做好旧址群保护，增加旧址参观点，做好旧址点陈列布展，提升教育内涵，进一步加大环境整治力度，做好景区游客服务中心、公共服务设施的配套建设工作；用好用活国家免费开放补助资金，加强景区内部管理，完善服务设施，加强员工技能培训，改善窗口服务形象。通过上述项目的实施，从而申报达到国家一级博物馆和国家AAAAA级景区的目标，把纪念馆及景区打造成景区景点内容丰实，环境整洁优美，绿树成荫，景区游步道畅通，旧址保护完好，各项服务设施齐全，管理队伍朝气蓬勃的新形象。
    三、强化管理，以切实的措施改善纪念馆形象。根据红色旅游的发展和免费开放工作的新要求，提升管理水平，转变服务理念是改善形象的关键所在。按照文物工作方针，首要的是加强旧址群文物保护的管理，针对旧址群分布的状况，相应制定旧址看护、消防、安全防范、文物保护、环境管理的各项规章制度，重点强化值班，定期及不定期检查，治安巡逻等措施，建立稳定、快速反应，技术熟练的消防队伍；其次要根据免费开放参观人数剧增的特点，做好开放容量限制管理，完善应急处理机制及各项应急预案，做好免费开入的宣传工作，完善服务体系，强化“友情服务”，引导观众文明参观；第三要以免费开放为契机，按照县旅游体制改革的总体要求，进一步优化内部管理结构，整合内部资源，转变运营方式，完善激励机制，从而从根本上改善形象。
    四、建设一支眼界高，理念新，能力强的专业队伍，树立纪念馆新形象。景区的外部环境及形象的改善和提升是游客对景区的第一印象。而景区的内部环境（包括管理）及从业人员的整体素质、水平、形象的提升则是景区的内在形象，是观众参观后能留下的深刻印象。因此，要着重加强对员工的技能培训，从服务的态度、业务水平、技术技能、讲解的技巧、对岗位的熟悉程度，对军史知识的掌握程度等各个方面，整体提升从业人员的整体素质。要从对外形象上下功夫，在着装、举止、语言、礼仪等方面，打造高品位的窗口形象。要引进吸收一些素质好、品位高、能力强的专业人才，真正建立一支眼界高、理念新、能力强的专业队伍，使每个人都能成为景区的“形象大使”，依靠人才支持，资金智力投入，加强基础设施建设，通过提升形象，实现加快发展，从而促进全县旅游经济的更好更快发展。

                                 杨 小 俭
                           二OO八年十二月三十日

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