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创新宣教工作机制 打造红色经典景区 |
2010-11-04 15:12:36 |
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作者：史永平 |
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硬件保障体系建设方面，我们主要侧重于打造人性化的旅游参观环境。特别是免费开放之后，随着参观人数的骤增、广大观众日益多元化的参观需求，传统的宣教模式显然无法满足实际接待要求。因此，我馆宣教部门干部职工逐步转变观念，倾向于重点关注人的感觉和需求，注意宣教手段和方式的进一步多元化，积极向“以人为本”、“游客至上”的宣教理念和服务宗旨靠近和转变。在日常的宣教工作中，积极践行人性化宣教、提倡温馨式服务，倡导“一切为了观众、为了一切观众”的宣教准则，致力于打造舒适优雅的宣教环境。例如，我们配备了语音导览系统、设置了行李寄存处、增加了服务咨询处、加大了讲解员和观众的互动、印制了简洁精美的导览册页、改造了卫生设施、为残障人士免费提供轮椅、开辟了休息区……，这些措施，很大程度上彰显了红色纪念馆作为公共文化场所的服务功能，同时也凸现了建立人性化宣教环境的初衷，因而受到广大观众欢迎与美誉。
软件服务完善方面，我们在宣教队伍和安保队伍中大力强化“游客至上”服务宗旨的教育倡导，着力建设一支“纪律强、品行端、业务精、作风好”的职工队伍，积极弘扬“个人形象一面旗、工作热情一团火、谋事布局一盘棋”的职业精神，努力争取对外树立“温馨、诚信、专业”的景区形象，并在全馆实行“教育、管理、监督、惩处”四位一体的监管机制，以此从软件方面保障宣教工作的正常有序开展。
除了积极推进宣教保障服务体系建设，我馆还专门成立了对外宣传教育研究中心，隶属宣教部管辖，研究中心人员由馆内资深宣教专家、一线宣教人员、信息采编人员等多方组成，主要负责国内外博物馆、纪念馆宣教历史研究、宣教工作理论创新研究、宣教工作发展趋势预测、编制纪念馆宣教词大纲、新宣教员工培训等理论研究与实践操作任务。为帮助宣教人员更好地了解新动态、接受新思想，宣教研究中心还多次聘请国内礼仪、军史专家来馆举行讲座，对全体宣教人员进行礼仪和军史方面的系统培训。除此之外，宣教研究中心还不定期地组织馆内宣教人员进行集中学习，经验交流，业务培训，外出考察等活动，以此来推动我馆宣教工作迈上新台阶，再攀新高峰。
五、依托网络传媒优势，凸现强势宣教效应，扩大对外学术交流，搭建宣教新型平台
21世纪是一个信息化高度发达的时代，传统的宣教方式遇到了前所未有的挑战。因此，建立“网上纪念馆”，将本馆的收藏、陈列、研究等概况在互联网上集中展示，让人们通过上网来了解参观纪念馆，接受爱国主义教育熏陶，是纪念馆宣教工作迎接网络时代召唤的必然回应；开辟论坛、博客，让网民借助网络互动发表自己的观点以及对纪念馆宣教工作的批评与建议，是对我们做好本职工作、提高宣教质量的有益监督，对我们宣教队伍提高业务素质、特别是加强道德修养来说，显得尤为重要。
1994年，“中国八路军网”正式联网运营，网站由在线展览、文物精粹、研究中心等10多个部分组成。外观形式设计上，我们力求古朴大方，格调清新，要求具备较高的动态美与欣赏性；内容布局陈列上，我们坚持重点突出、全面系统，力图从宏观层面真实反映八路军太行纪念馆的整体风貌。根据社会各界的反馈和形势发展的需要，我们多次对网站进行了改版扩建，丰富充实，从而大大方便了全国广大网民的参观访问。八路军网还与全国多家企业、景区等专门网站建立了互信合作机制，共同致力于打造红色旅游的宣传集群。可以说，中国八路军网是衔接全国观众与八路军太行纪念馆的纽带与桥梁，是我馆的对外形象窗口，是我们顺应时代呼声推出的强势宣传手段。
除网络宣传，对外学术交流也是我们深入开展宣教工作的重要平台。参与各种形式的研讨会，发表学术论文，参加培训班，出版书籍，共同构成我馆对外宣传的学术平台，也成为我们积极推进宣教工作的另一块重要阵地。
从创馆到今天，我们曾多次组织业务骨干外出学习、参加各种形式的研讨会，先后在《中国文物报》、《中国博物馆》等报刊杂志发表署名论文100多篇。与此同时，我们也加大了影视媒体宣传力度，比如，为迎接新中国60大庆，我馆携手山西春秋音像出版社，隆重推出了反映八路军八年抗战的电子版图书《八路雄师》。而在此之前，《八路军抗战简史》、《八路军将领故事》、《八路军抗战史陈列解说词》、《馆藏精品文物故事》、《八路军总部》等20多部书籍及其它宣传资料已全部面世刊行。在国内第一次真实再现八路军总部转战华北的系列图书《追寻八路军总部足迹》、《八路军总部在太行》等学术成果与电视剧本，也将相继问世，与全国观众见面。
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