就在上上周，国家旅游局公布了“四个一批”志愿服务先锋榜单，周恩来纪念馆入选中国旅游志愿服务“示范基地”，全国一共50家。应该说，这是对周恩来纪念馆旅游志愿服务工作最高层次的肯定。作为周恩来纪念馆青年志愿者服务队的负责人，我努力为志愿者创造最大的空间，让他们发挥最大的作用，我把自己称为“志愿者背后的志愿者”。今天，我围绕三个关键词说一说我的一些体会。

    第一个关键词是奉献。应该说，将一支志愿者服务队建立起来，难度不大，难得是如何让队伍正常运转起来，发挥应有的作用。好在我们坚持了下来，每个志愿者都能按照标准做好服务工作，导览志愿者有时在岗点一站就是6、7个小时，环保志愿者一刻不歇在馆区巡查清扫，讲解志愿者尽己所能为游客提供义务讲解……这一切，没有奉献的精神是支持不下去的。此外，我们的志愿者是面向高校招募的大学生，基本都是在周末和节假日来景区开展服务，这就存在对接的问题，因此基本上每次开展服务我都安排自己上班。有的时候确实是因为手头其他工作忙不过来，上班的同时对接志愿者；也有的时候没什么工作，但为了做好对接，放弃休息也要到班上。大多数同事都看过我把女儿带到班上，我会说是带她体验志愿活动，其实不是这样的。因为家住市区，早出晚归，家里的一摊子事情都交给了老人，包括接送孩子什么的，难得周末休息，本应该在家尽尽孝道，让老人歇歇；也本应该陪陪女儿，让她感受妈妈的关爱，但自古忠孝两难全，也就只能让老人多担待，女儿多理解。

    第二个关键词是认真。认真这个词无论在哪一项工作中都十分重要，它决定着我们工作开展的效果好坏与否。每周一到两次的景区志愿服务，我都需要提前做好沟通，及时将工作指令传达到位，确定志愿者人数和带队人员，排好值班表，发放服装和矿泉水，拍摄活动图片，做好资料保存，还要随时处理各种突发状况，梳理整合工作情况并做好跟踪反馈，等等。此外，还要根据单位的中心工作，组织志愿者配合开展相关活动。到今年5月底，景区志愿服务正式开展一年，我利用一天的时候，整理了一年来的志愿服务台账两大本，开具了近300张的志愿服务证明，志愿者们认真开展服务的一幕幕在我眼前浮现。招募志愿者之初，不少同学都是冲着“周恩来纪念馆景区志愿者”这个好听的名号来的，时间一长，慢慢就散漫起来。只要我得到了这样的讯息，我就会及时跟他们沟通交流，帮助他们充分认识志愿服务的重要意义，同时也根据他们的反馈改进志愿工作中的不足，在这过程中，志愿者都渐渐与我亲近起来，都会亲切地喊我学姐，平时学习生活中遇到什么问题也会同我商量、听取我的意见，我以一个过来人的身份给出我的意见和建议，帮助他们做最更好的自己。

    第三个关键词是创新。不可否认，我们现在开展的一些志愿工作是应景性的，但又不可缺少。在做好这类常规工作的同时，我常常思考如何能创新志愿服务工作品牌。为此，工作之余，我参阅了不少资料，学习借鉴了许多先进经验，并融入到我们的工作中。比如说，今年，我们尝试着在腾讯开通了“周恩来纪念馆青年志愿者服务队”的微博，实时发布志愿服务动态，并关注了不少志愿同行，在扩大宣传影响的同时，进一步加大工作交流。再比如，在馆领导的支持下，我们按照“六有”（有场地、有队伍、有制度、有项目、有平台、有档案）标准，将门口的发票房改造成志愿者服务站，一方面理顺了志愿服务流程，为志愿者开展服务提供后勤保障，另一方面，计划将其打造成展示纪念馆青年正能量的一个美好空间，目前，这个服务站正在不断完善中。