浅议讲解员应培养的三种职业情感 |
2007-07-09 18:55:59 |
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作者：朱勇 |
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情感，是对外界刺激肯定或否定的心理反应，是一种感情的直白、流露。职业生活中对工作、工作对象、工作环境表现出喜欢、热爱、消极、厌恶等倾向，就构成了职业情感，良好的职业情感是做好工作的基础和前提。讲解员要想做好讲解工作，笔者以为应该培养以下三种职业情感：
（一）培养热爱讲解的情感
讲解是博物馆、纪念馆工作的重要环节，是联系陈列展览和观众的桥梁，是辅助观众参观的重要手段。它不但可以帮助观众加深对陈列展品的理解，还可以激发观众的参观兴趣，开拓视野。因此，讲解员必须深刻理解讲解工作的内涵，认识讲解工作的意义和价值，努力培养热爱讲解职业情感。只有对讲解工作产生了热爱的感情，才能虚心学习、刻苦钻研，积极主动地将讲解工作做好。在讲解中，每当看到观众求知的眼神、观众认真聆听讲解专注神情的时候，作为讲解员，我们都会由衷地感到职业的神圣和崇高，从而产生一种责任感、自豪感，确立自己对讲解职业的坚定的目标和执着的信念。
（二）培养热爱观众的情感
观众是纪念馆、博物馆的服务对象，讲解员是讲解的主体，观众与讲解员之间的关系是互动的。讲解员为观众“传道授业”、“答难释疑”，观众一方面倾听讲解，另一方面则对讲解工作提出意见和建议，俗称“挑刺”。博物馆、纪念馆通常采取这样的做法，即在观众听完讲解后，发放服务卡，让其对讲解员的仪容仪表、服务态度、讲解内容和讲解水平等方面进行评价。一般而言，只要讲解员满腔热忱地投入讲解，观众就会给予支持和理解，甚至有时也会给予一些关心，比如在炎热的夏季，当讲解员在炎炎烈日下汗流浃背的时候，观众会主动递上一块纸巾，让讲解员擦擦汗；有的观众则会买来了矿泉水，让讲解员解渴…… 观众们对讲解员的关心和理解，让我们感到观众可爱的一面，并会更加激发自己对观众的热爱情感。热爱观众就是热爱我们自己，热爱我们所从事的讲解工作。在讲解工作中，讲解员还应多与观众交流，丰富知识面，取长补短，融会贯通，充实讲解内容。因此，笔者以为只有将自己溶入到观众中去，热爱观众，讲解员才能更加的了解自己，认清职责，做好工作。
（三）培养热爱陈列展品的情感
陈列展品、陈列内容是纪念馆、博物馆实现其社会功能的主要方式，是讲解员讲解工作静态的服务对象。在陈列厅里陈列的每一件文物，每一张照片，都在向人们诉说着文物或照片的主人曾经有过的那段不平凡的历史。讲解员怎样在观众和陈列展品之间架起一座桥梁呢？笔者以为，讲解员应培养陈列展品热爱的情感，在此基础上，对陈列展品的历史背景有充分的了解，认识文物的内涵、价值、意义，弄清历史发展的脉络，准确把握陈列特点，熟悉陈列内容，将展品用通俗易懂、简明扼要的语言介绍给观众，这样才能让不会说话的文物，通过讲解员的解说变得生动活泼、妙趣横生。
讲解员除了面对观众，就是陈列展品，因此，培养讲解员对陈列展品的情感显得尤为重要。在讲解工作中，讲解员应努力让这种情感变为了解陈列展品、寻求知识和为观众服务的动力，这样才能在工作做到熟能生巧，灵活机动，对观众的任何提问都能够从容回答，才能让观众和讲解员之间的交流变得不再生硬和枯燥。
总之，职业情感的培养对于做好讲解工作是非常必要的，讲解员只有对讲解工作充满了执着和热情，才能在讲解中有足够的热情和动力，并且从中寻找到快乐。
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