其次,我们发现在企业内部传递文化的过程中,特别越到基层传递越困难,因为它缺乏接受的动力。他说,我接受它没什么意义啊,我为什么要接受呢?我们还发展,有时候企业文化标准如果定制订得太高了,员工反而接受不了。他说这是老板的事,我就把工打好就行了,把细节做好就行了,企业文化跟我没任何关系。所以,在这种时候,我们就要去讲,为什么要接受这种企业文化,它对你有什么好处?为什么要这样做?要针对不同的职位,不同的人群,去做不同的解释。因为他们每个人的文化理念和所接受的程度是不同的。我们要用不同的教育方法跟各个不同文化的员工去沟通,让他们能理解,而不是高高在上或一般号召,否则企业文化是无法落实和实现的。
“我喜欢用实干的人,愿意学习的人,能坚持的人”
中红网:你的用人标准是什么?或者说,你喜欢用什么样的人、最讨厌什么样的人?
郑耀南:人确实不一样,有的是实干的人,有的是空谈的人。而我喜欢用实干的人,这是一。第二是,喜欢用愿意学习的人。能力可以有高低不同,但是一定要善于学习,只有这样才能获得更好的知识。第三是否是个坚持的人。无论多大困难,是否能坚持下去,而不要半途而废。这是我用人的重要标准,也是看人最核心的几点。
我真诚地希望,在我这里工作的每一个员工,他们不仅仅是在这里打工赚一份工资,而是通过他们的打工生活,能逐渐地获得知识和能力,能成为一个优秀的人才。也就是说,通过对他们的知识能力的提高,来增加改变他们的生活。
“企业文化的运行,第一减少了成本,第二增加了相互信任”
中红网:请问都市丽人这个企业文化运行多长时间了?在运行过程中产生了什么积极的影响或效果?
郑耀南:在都市丽人创业后不到两年,2000年我就已经提出了这些概念。当时没这么完整,也没这么系统,当时就两三条,后来慢慢地逐渐地增加到了八条。自从有了这个文化,我跟员工的沟通成本减小了,互相之间的信任度增加了。其实,文化最核心的就是让彼此更信任。就像有些歌词里说的,让我们互相信任,就像自己的家人,像自己的兄弟姐妹。为什么会有这种感觉?因为大家是从同一个家里出来的,父母不会欺骗我,他会帮助我。由于企业里大家所接受的文化教育基本一致,所以很容易就互相信任。但是不同的人在一起工作的时候,你的成本就会高。因为你要不停地去跟对方沟通、交谈、探讨,才能把一件事情达到共识,也才能干成一件事。但是在我们的企业里,由于大家的文化是一致的,你很快就会发现你不需要太多的沟通,你讲的每一句话对方都能接受。他知道你在想什么,在干什么,需要什么,你也知道他的一切。所以说,我觉得运行企业文化,对我们有最关键的两个积极作用,第一减少了成本,第二增加了相互信任。
此外,我们企业还成立了工会,成立了党支部和团支部。他们专门做员工的思想工作和情绪沟通。这一切,我感觉到对企业都有很大的帮助。
“要时刻多想着别人”
中红网:通过这两天的采访,我发现你跟你爱人、姐姐等家人,相互很融洽,关系处理得很好。众所周知,现在有些企业家成事以后,出现了离婚等问题。请问你在处理家庭方面的原则是什么?
郑耀南:我的原则就是要时刻多想着别人。比如爱人,我觉得她是在我最没有任何事业的时候跟随了我。那个时候,她付出了很多,为了家庭,也为了我的事业。那么,当我们的事业现在获得了初步成功的时候,我就要多想着别人。这不是一个人的成功,不能把这个成功归于我一个人,而是一个家庭的成功,我跟我爱人一起的成功。我的家人,我的小孩,大家都为此付出了很多,才会有今天都市丽人这个事业的一些成功。
我觉得,一个人成功,不能仅仅说是你自己做了多少,还得想想你身边的伙伴们,你的员工,你的团队,他们每一个人都付出了多少。我常常这样反问自己,你愿意跟你的团队、你的家人,分享最后的胜利成果吗?
另外,我还觉得,什么叫成功的概念?我觉得我现在还没有获得完全的成功,我离真正的成功还有一大截呢。我目前只是阶段性的获得了一些或一定的胜利,前面还有很长的一段路要走。所以,我觉得目标还在前方,还谈不上成功,我们还要继续努力!
中红网:都市丽人最终要达到什么样的目标?或者说发展方向是什么?
郑耀南:我想达到一个世界一流的内衣企业。我觉得中国缺少一个世界级的品牌,特别是服装行业,比较缺乏。我觉得历史给了我机会,我会牢牢地抓住这次机会,用二十年或者三十年时间去实现这个梦想!
中红网:谢谢郑总接受中红网的采访,衷心祝愿都市丽人今后不断发展、展翅高飞、实现梦想!
郑耀南:谢谢!
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