“企业文化八条参考了毛主席制定的‘三大纪律、八项注意’”

    中红网：你刚才提到都市丽人八条是企业的灵魂和宪法，这个提法非常好，把企业文化提到了一个新的高度。解放军有三大纪律八项注意，都市丽人有八个核心文化。请问，为什么是八条，而不是七条或九条，它有什么含义吗？

    郑耀南：我觉得这是两个方面。一是八条正好是我们企业文化核心的内容，具体就是：1、顾客永远是对的，2、我们销售最优质的商品与服务，3、合作伙伴等于沟通+理解+信任+感谢，4、权利等于授权+监督+结果，5、我们的管理团队是高效执行力的团队，6、我们应比昨天做得更好——每天进步1%，7、我们的所作所为应刚正不阿，8、我们应始终节约开支。这八个方面，比如里面谈到的服务﹑产品﹑员工﹑管理……一共八项内容，正好能涵盖到我们企业发展中所要去关注的每一个点，我们把它高度的融合起来了。

    同时，我们制定企业文化“八条”时，可以说受毛泽东思想影响很深，特别是“三大纪律八项注意”，先后在红军时期、抗日战争时间和解放战争时期发挥了重大作用，可以说一直到现在，它还在军队等建设中起着至关重要的作用，可以说给我们的红军、新四军、八路军和解放军的发展壮大，提供了指导性的甚至是根本性的重要依据。“八”这个数字给我的感觉，是一个很好的数字，也是一个很有高度的总结。

    “毛泽东思想不仅能指引打胜仗，还能指引企业不断取得发展”

    中红网：你刚刚说到你们的企业文化当中引用了毛泽东思想，这个非常好。昨天看到你的战术战略发展是农村包围城市，这也是毛泽东思想。你能不能详细的介绍一下咱们企业在发展过程中，特别是企业文化建设中，到底引用了哪些毛泽东思想？

    郑耀南：我们体会，毛泽东思想不仅能指引打胜仗，还能指引企业不断取得发展。在我们的企业文化里面，其实就包含了很多的毛泽东思想的东西。比如，我把我的员工叫合作伙伴。我说，我们合作伙伴要懂得感恩，要融合。为什么说这里面包含了毛泽东思想？因为毛主席在《为人民服务》这篇文章里就提到，我们的革命同志为了一个革命目标，走到一起来了，要互相关心和爱护。我就对我们的合作伙伴们说，我们为了一个共同发展、共同使命，大伙儿要共同创业、共同努力，共同打造一个新社会、完成一个新目标。这些东西，作为我来讲，不能用一两句话来形容，只是一种深深地感受。

    再比如说，毛主席教导我们要理论联系实际，这是毛泽东思想里最关键的内容之一。我们在平时的工作中提倡大胆地去实践，不停地从群众中得到实践经验，这也就是理论联系实际，所有的空谈都是没有用的。这里，还包含没有调查就没有发言权，这对我们来说是一个非常核心的企业文化理念与思考。你们通过参观会看到，我们企业无处不在地存在一种实干、实战、实践这样一种氛围。我们还提出要销售最优秀的产品与服务。为什么这样说？因为在我看来现实，消费者要的就是最好的产品，最好的服务。要很实际的东西，不要空话、套话或牢骚的语言。我觉得这就是实实在在的途径。这都是我们下到各地的都市丽人门店，到消费者身边去通过调查研究后总结出来的，这就是思想的领导。只有到消费者身边去了解他们的需求，深入进行了调查，才有发言权。

    这方面的例子很多。我再举一个，就是到合适的地方去发展自己，这也是毛泽东战略关键一点。大革命时期，即在共产党前期发展的时候，我们共产党受到了很大的压力，从一线城市转移到二三线城市，最后转向农村，实行农村包围城市的战略。我觉得这是毛主席非常伟大的一点。他发现在城市进行暴动已经不能够很好地发展自己了，便提出来到农村去，到敌人最薄弱的地方发展自己。我觉得这一点给我很大的启发。就是当我在做都市丽人这个品牌的时候，我没有在一二线城市做，也没有进入竞争最激烈的地方，而是到了最薄弱的三四线城市去发展市场。当我积累了巨大的能量后，才到一二线城市去工作。所以，我就更好地运用到这条理论，去合适的地方发展自己，地方合适我就去什么地方发展自己。

    “企业理念最核心有两点，一是人品，二是服务”

    中红网：企业文化有八条内容确实是挺多的，能否用一句话来概括你们企业文化的宗旨或理念呢？

    郑耀南：我的企业理念和宗旨最核心有两点，一是人品、二是服务，也就是好人品、好服务。好人品就是说，从高层到基层，我们都要牢牢记住我们来自哪里，我们将要去哪里，我们应该怎么做，一个人如何为人处事是很重要的事情。至于服务，我这里说的服务不仅仅服务客户，还要服务好身边的伙伴，包括你的家人，你的朋友，你的下属。因为我觉得，你要用你的爱，跟你的人生理想这种爱，去感染你身边的人，让每一个人都能受到你这种精神的感染，给自己创造一个更好的平台。所有这些，总结起来就是好人品、好服务。

    中红网：你的人生格言是什么？

    郑耀南：在我人生中引导我不断前进和发展的最关键的格言，就是天道酬勤。我认为，一个人无论是贫穷也好，或者不是很富裕，或者身处困境，或者不是很高的学历，或者出生很低微，我觉得都没有关系。只要不停地努力，总会能改变现状的。而且，我这个勤还不是普通的勤，除了勤快外，还要勤于思考，善于创新，这样你可以很好地创造你自己的生活，可以改变你的生活。

    “用不同的教育方法跟各个不同文化的员工去沟通”

    中红网：你们在实施企业文化中，遇到过什么困难和问题吗？又是如何克服和解决的？

    郑耀南：蛮多的，最大的困难来自两个方面。首先，一个企业团队有不同层次的人组成。不同的人他的文化背景是不一样的，他对文化的理解是不同的。如我们认为很重要的文化，他们认为是不重要的。如我们文化里的所有合作伙伴，不是打工的，只是说这个阶段他在我这里发展过，我们共同努力过，去创业过，我是这样去理解我身边的每一个员工的。但是，并不是每个人都能这样做。再如，我认为企业文化是要包容、感恩、沟通、协调，我带领的团队应当是这样的。那么有的伙伴可能认为带领团队没必要这样，要强势、独断更有效率，沟通协调反过来会觉得你的效率更低。可见，每个人的观念是不完全一样的。所以，我就要跟我的伙伴们去沟通，告诉给大家，我们为什么要这样做，为什么要这样理解他。别人说我们的所作所为要刚正不阿，我们的工作要刚正不阿，从我到员工都要这样。我理解，刚正不阿就是不贪污、不腐败，坦坦诚诚、公公正正地对待我团队的每一个职员。但这也不是每个人都这样认为。所以，这个东西就要去引导、去沟通，去教育，然后大家共同去打造一个能被大家都能接受的文化理念。