全国模范导游员名单公示

（公示时间：2006年10月11日——17日）

朱万隆   男    高级导游   D-1100-002975    北京中国旅行社
赵英健   女    高级导游   D-1301-100477    河北省唐山遵化市清东陵文物管理处
郑万铭   男    高级导游   D-3100-100062    上海国旅国际旅行社有限公司
张开美   女    中级导游   D-3210-000152    江苏扬州益扬导游服务公司
孙树伟   男    高级导游   D-3702-001073    中国国旅（青岛）国际旅行社有限公司
朱  娜   女    初级导游   D-4101-001458    河南郑州市导游管理服务中心
王  璇   女    高级导游   D-4401-300092    广东国旅国际旅行社股份有限公司
甘  玲（壮）   女     中级导游   D-4502-000952    广西桂林市导游公司
李静娜   女    中级导游   D-4600-021023    海南兴旅导游服务有限公司
高霞蓉   女    初级导游   D-5123-000180    四川阿坝州九寨沟绿色观光有限责任公司
高晓红   女    初级导游   D-6101-002529    陕西西安中国国际旅行社集团有限责任公司

    模范导游员先进事迹简介

北京
　　朱万隆，男，1956年8月出生，北京中国旅行社有限公司高级导游。1976年从事导游工作。曾获首都旅游“紫禁杯”先进个人等荣誉。
　　爱岗敬业、刻苦钻研业务，坚持“游客第一、质量第一”的服务宗旨，优良的服务态度、服务风格、服务水平赢得了游客“不是亲人胜似亲人”的交口称赞，从事导游工作二十年如一日，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

河北
　　赵英健，女，1970年4月出生，河北遵化市清东陵文物管理处（副处长）高级导游。1996年10月从事旅游工作，曾获全国文明导游员、河北省十佳导游员等荣誉，并多次荣立二等功、三等功。
　　勤奋好学，刻苦钻研，长期积累清史知识，撰写大量读书笔记和心得；导游讲解一丝不苟，服务游客热情细致；担负起领导责任后，仍不忘传帮带，承担了大量的培训新人的任务，不吝与同行分享或传授自己积累的经验。

上海
　　郑万铭，男，1957年2月出生，上海国际旅行社有限公司高级导游。1978年11月从事导游工作，曾获全国劳动技术能手、上海市文明导游员、上海市旅游行业十大职业标兵等荣誉。
　　刻苦钻研，并用心积累多方面的知识，导游讲解信息量大，知识性、趣味性和专业性强，编写了6万余字的上海各方面的讲解材料；乐于传授导游技巧及经验，更有良好的职业道德，被游客称为德才兼备、专家教授式导游。

江苏
　　张开美，女，1964年9月出生，江苏省扬州市益扬导游服务公司中级导游。1993年从事导游工作，曾获江苏省最佳导游员等荣誉。
　　下岗后选择从事导游工作，利用多年来的知识积累，总结了一套丰富实用的导游词，形成鲜明的个人特色和较高的文化品味。讲解内容丰富，通俗易懂，又不失轻松诙谐。十多年来坚持诚信服务，游客满意率一直是100％。2003年身患绝症后顽强与病魔作斗争，最终战胜病魔重新回到了导游的岗位上。她的铭言是：如果有下辈子，还要选择导游这个职业，因为她太爱这个职业了。

山东
　　孙树伟，男，1966年3月出生，山东中国国旅（青岛）国际旅行社有限公司高级导游，1991年从事导游工作。曾获山东省旅游行业先进工作者等荣誉。潜心钻研、刻苦学习，努力把握导游工作的规律，积累多方面的知识；讲解内容知识丰富、信息量大，具有极强的表达能力，每次导游都能给游客留下难以忘怀的印象，经常被境外旅行社和游客点名带团。十多年前积极参与当地导游培训工作，现在又建立起自己的工作室和网站，为导游员提供了更广泛的交流平台。

河南
　　朱娜，女，1983年1月出生，郑州市导游管理服务中心初级导游员。2001年6月从事导游工作，曾获河南省十佳导游员、河南省五一劳动奖章等荣誉。
　　坚持知识更新，博闻强记，讲解内容精准到位、丰富精彩，多次参与重要政务接待，赢得各级领导的好评。视游客为亲人，以火一样的热情提供服务，被游客和同事亲切地称为“导游芭芘”。

广东
　　王璇，女，1970年9月出生，广东国旅国际旅行社有限公司高级导游。1992年7月从事导游工作，曾获全国文明导游员、广东省五一劳动奖章、广东省劳动模范等荣誉。
　　她勤恳好学，日语水平好，努力钻研导游业务，扩展知识面，练就一身以诚待客、遇事沉着、不卑不亢、热情周到的服务本领；十多年来，她做到了工作不挑不拣、任劳任怨，并能以较强的应变能力妥善处理数不胜数的特殊疑难情况，向国际游客宣传了我国的政策和欣欣向荣的现状，消除了不少负面影响。

广西
　　甘玲，女，1963年4月出生，桂林市导游公司中级导游。1985年从事导游工作，曾获得广西壮族自治区劳动模范、广西十佳导游员、广西致公党优秀党员等荣誉。
　　大学毕业后从事导游工作至今已21年。作为全国首批“百名援藏导游员”，在藏期间协助处理旅行社重大交通事故，参与翻译诸多西藏旅游资料；具有良好的沟通能力，特别注意带团过程中的安全性，妥善协调带团中与领队、全陪和司机的关系；为游客提供有针对性、个性化的服务，做到让各类游客都满意。

海南
　　李静娜，女，1966年9月出生，海南省兴旅导游服务有限公司中级导游。1998年10月从事导游工作，曾获全国五一劳动奖章等荣誉。
　　热爱旅游事业，诚信为游客服务，以宣传中国、宣传海南，当好“民间大使”为己任，让游客对中国和海南留下美好回忆。从事导游工作多年来，收到感谢信无数，且无一例投诉，在带团过程中吃苦耐劳，把游客当作自己的亲人，用亲情化的服务感动游客。

四川
　　高霞蓉，女，1981年3月出生，四川九寨沟绿色观光有限责任公司初级导游。1999年3月起从事导游讲解工作，曾获全国劳动模范、四川省优秀旅游工作者、四川省十佳讲解员等荣誉。
　　深谙九寨沟及周边地区的自然文化历史背景，讲解融会贯通、生动有趣；团结关心同事，与他人分享自己的知识和经验，在同事周围营造了融洽的工作氛围；谦虚谨慎，任劳任怨，敢于迎着困难上；多次参与重要政务接待，受到多位党和国家领导人的称赞。

陕西
　　高晓红，女，1979年1月出生，西安市中国国际旅行社集团有限责任公司初级导游。2000年7月从事导游工作，曾获陕西省劳动技术能手、陕西省优秀导游员等荣誉。
　　讲政治，英语水平好，在从事的外语导游工作中始终不卑不亢，以柔克刚，注意维护祖国尊严；用心服务游客，以诚信感动游客；不懈地向前辈学习，向书本学习，向实践学习，以做一名专家型、知识型导游为己任。

全国优秀导游员名单公示

（公示时间：2006年10月11日——17日）

北京市
陈洪辉    男    中级导游   D-1100-000872    中国国际旅行社总社
杨耀华    男    初级导游   D-1100-002455    中国国际旅行社总社
韩  泽    男    初级导游   D-1100-010467    中国旅行社总社
杨  静    女    初级导游   D-1100-010460    中国旅行社总社

谭海晨    男    中级导游   D-1100-006551    中青旅控股股份有限公司
刘晓征    男    初级导游   D-1100-003221    中青旅控股股份有限公司
周永明    男    初级导游   D-1100-005601    中青旅控股股份有限公司
靳  晶    男    初级导游   D-1100-010934    中国康辉旅行社集团有限责任公司
马鸿海    男    初级导游   D-1100-002690    交通公社新纪元国际旅行社有限公司
陈小光    男    中级导游   D-1100-002145    交通公社新纪元国际旅行社有限公司
李  玮    女    初级导游   D-1100-009402    中国铁道旅行社
马  良    男    初级导游   D-1100-010682    北京中国国际旅行社有限公司
崔英明    男    高级导游   D-1100-000150    北京中国国际旅行社有限公司
吴文旭    男    中级导游   D-1100-006087    北京青年旅行社股份有限公司
张志强    男    高级导游   D-1100-004665    北京中山旅行社
詹秀荣    女    初级导游   D-1100-003150    北京市欢乐旅行社
纪玲玲    女    初级导游   D-1100-001600    北京市导游服务中心
夏  江    男    中级导游   D-1100-001512    中国国际旅行社总社