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一次，带陕西地质大队旅行团参观双塔山景区，一路讲解，我避开了地质成因未讲，原因是生怕讲错，一位老地质队员看出了我的心思，回来的路上他跟在我身旁，向我详细介绍了“丹霞地貌”的成因等专业知识，因此，我的导游词里出现了“灿若朝霞、色如丹渥”、“垂直劈理”等许多述语，丰富了我的地理知识。
导游员是修练的“行者”，我常这样想。要当好行者，“十年磨一剑”是必不可少的过程，多年来，每次导游员年审培训的笔记成了我珍藏的“镇宅之宝”，它使我从历史、文化、自然、宗教、园艺、古建、民俗等各个方面重新认识了生我养我的故乡承德，并且也使我养成了看书学习的好习惯，从而懂得了导游员只有不断地充实和更新自己的知识积累，才会“腹有诗书气自华”。
记者：除了业务好以外，你如何处理与游客的关系？
陈艳萍：十年的导游生涯使我悟出：要想成为一名出色的导游员，就要把自己跨跃的标竿定高点。就要把自己的眼光放远点，就要时刻把客人的利益放在首位，“推己及人”，全心全意的做游客的贴心人。
做导游员伊始，我就以优秀导游员为楷模，用对待亲人的爱心来接待每一个团队，从家乡的山水和历史的积淀中创造出快乐和幸福，敬献给远方的朋友们。
每接待一个团队，我都区分不同的年龄，不同的国籍和地区，制定不同的接待方案，并在整个行程中，时刻为他们着想。完成着一次次角色转换，当好指挥员、讲演员、服务员、护理员等等，漫长的十年悠然而过，在我的导游生涯中无任何不良记录，无一例投诉，所有的客人在意见征求栏里全是溢美之词，说实在的，换得如此结果，其中不乏汗水和辛劳。
多年来，每次去木兰围场或遇有寒冷的天气，我一上旅游车，总会带一大旅行包，里面装了各色棉服、绒服，以备客人卸寒的不时之需，远道而来，客人往往对天气的变化准备不足，而我自己却在风风雨雨寒流袭来时，雨披、雨伞甚至于自己脚上的鞋都脱拿经客人用，自己在风雨里淋得透湿，有两次当天就被冻病，晚上打点滴，白天依然带团，望着客人们心疼和感激的泪花，心里有说不出来的自豪。
导游工作就象在演出，山水宫苑是我们的舞台，你只要上团，就是登台演出了，漏场和误台都会毁了整台戏，所以，临阵脱逃是导游的大忌，你必须神完气足地完成角色，这是诚信服务的前提和根本。
永远忘不了
2003
年
7
月
27
日，我最亲的老母亲辞世了，她病危的那些日子，为了不耽误非典过后的繁忙工作，我很少在她身边侍候，只有保姆陪伴着她。
26
日我刚从木兰围场下团去看她，她深知我的劳累，非撵我回家休息，夜半时分，保姆发现事不好，要给我打电话，她用微弱的气力关了手机，说出最后一句话：“她太累了，不要打……。”之后错过去再也没有醒来。我的愧悔悲痛可想而知。然而
28
日，后事尚未料理完，一个早已点名要我带的团队已经向承德进发了。换人吗？不！我不能让客人们失望。母亲在世时曾一直以我是一名导游员而骄傲。个人的事再大也是小事，母亲地下有知也会支持我这样做的。于是我擦干眼泪，整装出发，面带微笑出色地完成了木兰围场至承德三日的行程。事后，只有全陪知道了此事，非常感动，由衷地说：“陈姐，你好伟大……。”
几年来，我为客人做了一些事：“买药就医”“寻亲访友”“邮寄物品”“寻找失物”“画图指路”尽可能满足客人的不同需求。付出了，总是有回报，偶有兴致，拿出客人的来信，翻翻一摞摞照片，心中涌动着一股股甘甜。人就是要有滋有味地活着，良心痛快了，人也就快乐了。
记者：听说你还给年轻的导游作传帮带的工作，不会教会了徒弟，饿着了师傅吧？
陈艳萍：做导游十年了，说实话我并没有把心里完全放在挣钱之道。有人曾说我傻气，我并不避讳这个傻字，导游中多几分这样的傻气，承德的旅游业才能树大根深。
所以，培养和带好年轻一代的导游员是我们有一些经验的的导游的职责。大家在一起时，我从不保留自己在知识方面的新发现，有许多刚刚步入导游队伍的新手因心里无底求助于我时，我义不容辞地拿出自己的资料借给他们学习，不厌其烦的带着他们去景点实习。就这样我结交了一批批导游员朋友。我于
1998
年参加了首届承德市“露露怀”导游大赛后，深知这样的赛事是促使导游奋进的机会。因此，以后的省市历届赛事，我都在幕后积极参与，正确引导，以老大姐的身份一遍遍帮有志参赛的导游们整理修改参赛导游词，一起编排才艺表演节目。看到他们手捧奖怀站在台上时，我的心跳加快了，比我自己获奖都兴奋。
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