郭国庆:“以营销创新,兴红色旅游”—

当前位置：红旅频道>>作者专栏>>江山(新华社高级记者,中红网—中国红色旅游网总编辑)>>正文

郭国庆:“以营销创新,兴红色旅游”

2006-06-30 11:26:16

来源：中国红色旅游网

作者：江山

浏览次数：

【字号大中小】

【打印】

【投稿】

【纠错】

【收藏】

【论坛】

分享到:

     其次，还有一个人员价值。同样是旅游景点，如果是你的营销人员、服务人员训练有素，处理一些应变的事件非常得体，对待游客非常热情，游客感觉就非常好。如果我们的服务人员光想着自己的奖金，想着自己的事情，把客户的需要放在一边，可能山水虽美，但是心情不舒畅。所以作为一个企业来讲，要善于向顾客，向游客提供尽可能多的顾客价值。这是一个方面。价值当然是越多越好，但是价值不是白给的，要支付成本，这就涉及到货币成本，价格，时间成本，怎么样减少顾客的等待时间，减少顾客排队的时间，也应该成为我们旅游景点考虑的问题。除此之外还有精力成本和体力成本。你到香港迪斯尼，不觉得累，为什么呢？他充分考虑到顾客的劳累情况。还有一个精神成本，一旦被坑了怎么办，旅行社安排不了怎么办，或者飞机晚点怎么办，很多事情都应该成为我们旅行社、旅游公司考虑的问题。这样的话，你的总成本降下来，客户得到的让度价值才能会多，才会有越来越多的游客选择我们这个城市，选择我们的公司，这叫客户让度价值理论。

     当然，现在还面临一个新的问题，就是从营销理论来讲，人们倡导由过去的4P向4C转变，过去讲产品、价格、地点、促销，最近提出来了你能够满足顾客哪些，这应该成为我们领导者决策思维的一种方式，要想客户的哪些需要我能满足。这是第一个。第二个是由价格转变成成本，不再说你的价格高还是价格低，你要考虑到顾客买到你这个产品，买到你这个服务，他付出的总代价是什么，在您看来可能这个价格已经够低的了，但是对于一些特殊群体可能价格还是高。再一个就是由渠道转变为便利，过去光说我有多少网点，我有多少投诉单位，我有多少机构，你看一看，我们游客跟公司打交道的时候是不是方便，是不是便利。但是有一个问题，车上去下不来，下来上不去，这样有什么用？没用。再一个就是由促销转变成第4个C，促销就是宣传我这个城市，宣传我这个景点，宣传是应该的，但是要不要听听客户的呼声呢，要有一个双向的沟通，这样顾客才能满意，特别是顾客投诉的时候要尽量让顾客把话讲完。这是第二个观点，实施目标营销，增进客户满意。

     第三，重视客户关系，培育游客忠诚。这是讲的客户关系管理。客户关系管理在80年代的时候主要是用于顾客接触的一个手段，好比我们接洽一家旅行社，接洽一些客户那样，首先你得了解客户的数据，客户的性别、有哪些需求，再往后就发展成借助顾客的数据，借助顾客的信息，主动的发现顾客、维系顾客、获取顾客。举个例子来讲，大作家黄继才前两年到美国参加会议，忽然觉得自己的皮鞋不太好了，就想到过去去过的一家商店买一双新的皮鞋，结果通过信用卡付帐，拿了VIP卡来，结果人家说了你来自中国，世界著名的作家，某年某月某日来过我们店，如果你再买身西装的话就和世界大作家的身份更加匹配了，假如您肯买的话我们愿意送您一件风衣，他就很高兴了，我在中国很多人知道，我到美国也有人知道我，还说世界指名，得了吧，买了吧，2000多美金，为什么呢？要的就是尊重。以色列有一家向南美出口鸡蛋的公司，突然接到一个信函，柯达说你能不能在我们南美出口鸡蛋的时候，每个鸡蛋上贴上柯达的LOGO，每年给你8000万美金你干不干，以色列的公司听到这8000万美金凭借的就是他的客户关系，因为他的形象好，顾客认同他。作为我们旅行社、旅游公司来讲，也应该善于收集客户的一些数据，根据他们的年龄、性别、收入水平等等，编成数据库，定期进行分析，定期进行更新，这样的话你和客户的关系才能拉近。比如说你的供应商或者你的分销商过生日了，你寄个生日卡。孩子高考了，你关心一下，分数怎么样，要不要到北大、到清华、人大找找关系，要不要找找人大的郭教授，要不然孩子落了选，有的时候并不是靠金钱来的，多一份关心，多一份尊重，多一份理解，这个客户关系就会拉近。

|<< << < 1 2 3 4 > >> >>|

(责任编辑：cmsnews2007)

关闭窗口

·上一篇：张文建:“从陈云纪念馆看红色旅游如何营销”

·下一篇：刘亚楼上将夫人翟云英参观闽西革命历史博物馆（组图）

loading...评论加载中...

·吕玉兰带着新婚不久的丈夫江山，参加临西水利工地劳动，引来众人围观
·吕玉兰和江山于1974年10月3日在石家庄结婚，10月5日回到吕玉兰的家乡临西县东留善固村
·1974年8月，吕玉兰到湖南开会时，专程来到韶山，瞻仰了毛泽东主席的故居。后来，吕玉兰
·1971年，江山和父亲江汉生在北京天安门广场留影，背景是人民大会堂
·1987年8月3日，吕玉兰和江山夫妇与家人合影
·1988年，吕玉兰和江山在家中小院
·暑假期间，吕玉兰、江山夫妇陪两个孩子江河、江华到北京参观，在天安门前合影
·1985年，江山父亲江汉生由母亲荆来娣陪同来到石家庄看病，吕玉兰与公公、婆婆合影留念
·吕玉兰、江山夫妇，和吕玉兰父母吕天聪、谈庆田合影
·吕玉兰在保定河北农大学习期间，江山多次前去看望，这是夫妇当时的合影

中国红色旅游网版权与免责声明：
1、凡本网注明“来源：中国红色旅游网特稿”的所有作品，版权均属中国红色旅游网所有，未经本网书面授权不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，被授权人应在授权范围内使用，并注明“来源：中国红色旅游网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、本网其他来源作品，均转载自其他媒体，转载目的在于传播更多信息，丰富网络文化，此类稿件不代表本网观点。
3、任何单位或个人认为本网站或本网站链接内容可能涉嫌侵犯其合法权益，应该及时向本网站书面反馈，并提供身份证明，权属证明及详细侵权情况证明，本网站在收到上述法律文件后，将会尽快移除被控侵权的内容或链接。
4、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的，请来信：js88@vip.sina.com