二、提高政治时势敏锐力，办时效展览。

　　多年来，博物馆的临时展览为博物馆带来了极大的社会效益和经济效益，但与新闻媒体相比，博物馆的宣传总带有历史的沧桑感、沉痛感和时代感。它虽深沉，但来得迟钝；虽持久，但来得来缓慢；虽意味深长，但来得平淡。与新闻媒体的时效性相比，博物馆的宣传有自身的不足，这就要求博物馆群教人员眼光和思维不能定格在历史的瓦堆上，要具有政治时事敏锐力，要注意现实中重大事件，重要实物和人文精神，收集保存有价值的资料，我们常说历史为现实服务。其实，现实是为现实服务最直接、最有说服力的证据。例如：四川汶川的大地震中，那些活生生的可歌可泣的无数事例中，我们深切感受人性的真、善、美在这里闪跃，爱的真谛在这里诠释，民族团结之心在这里凝固，党和人民的鱼水深情在这里交融，也向世人展示了中国人民与大自然博斗的顽强毅力和不畏艰难勇往直前的奋斗精神和中华民族强大的国力。及时收集震灾资料，制作展览，多方面多角度反映汶川地震情况和救灾情况不失为博物馆社会教育的生动教材，具有极大的现实意义。

　　三、以人为本，把服务做在观众到来之前。

　　“观众就是上帝”这是我们为观众服务的宗旨。目前，为迎接大批量观众的入馆，我馆在为观众服务的问题上做了大量的工作，从笑脸相迎的礼节，到热情、详细的讲解，从观众心理需求到观众体能的需要，从健康人群的服务到残疾患者的服务，方方面面出现了新的面貌，也上了一个台阶，诸如开放后，科学管理机制的建立、文物安全公共安全的保障、环境的保护与管理、人流激增后相关的服务设施、应急措施、讲解接待人员及设施的合理配置与科学安排……。这是免费开放中必不可少的环节。但在做好表层工作的同时，我们要注意思考深层的工作。注重长远的发展，那就是做好长计划短安排，既要把服务做在观众到来之前，即要深入观众，调查研究，了解观众需要什么，喜欢什么，根据需求举办观众喜闻乐见的展览，又要做好观众涌跃背后的策划工作，开展寓教于乐的多种多样的社会活动。还要重视展览的社会效应，重视为观众提供的意见薄或口头建议，即时反馈，重视改进。切忌盲目生产，切忌主客想象和揣测，切忌大支出、低效益。重视以观众为导向的服务，才能把背动服务变为主动服务，“服务”才具有真正的意义。

　　四、抓住契机，大胆创新。

　　博物馆的群众教育工作是一个带有开创性的事业，需要一批热心博物馆群教工作的同志才能完成，需要敢想、敢干、乐于实践的同志才能完成，免费开放以前，一些同志过于重经济效益，轻社会效益，甚至把“难”字摆在首位，而学校和家长接触“收费”就十分敏感。如今免费开放为我们提供了开展群教活动的契机，我们不能把眼光定格在一般的服务工作上，要抓住契机，创新形式，开展有意义的活动。
　　例如：义务讲解活动，一些中小型馆因观众稀少，义务讲解活动很难维持开展，免票开放后，为应付激增的观众流量而大批招聘讲解员，随着免票开放时间的持续，观众入馆趋于正常时，讲解员还需要多少？因此说应该理智地对待免费开放，以冷静态度思考问题。特别是向有经验的兄弟馆学习也要结合