营造绿色人文生态环境 打造红色旅游经典景区 |
2008-06-16 14:32:52 |
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作者：李旭东 |
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，与旧址风貌相协调。为了减少景区内的废气排放，馆内购置了电瓶车，人力自行车等交通工具，方便游客参观游览。我馆还在修械所、大会堂和东南局三个旧址的中心地带，修建了一个小型的休闲广场，铺设了草坪，竖立了一块巨石作为标志性建筑，分别刻写李先念的题词“云岭烽火，战士丹心”和叶挺的题词“抗战到底”，并在广场新增了大理石椅子等休息观光设施。
强化软件建设 提高接待服务水平
围绕“一切以游客为中心”的经营服务宗旨，我馆在进入口处树立了导览全景图、景区对外交通图，在旧址主要景点、道路交叉处、旧址出入口及主要游客集散地等分别安装了景点指示牌、引导标识牌、景点介绍牌等100多块，外形统一，制作精美、位置合理，极大方便了游客参观游览。同时，我馆还按照AAAA级景区的要求，将《新四军在皖南》等五个专题陈列展览进行了全面更新，将陈列展图片的文字说明进行了全面翻译，并全部制作成中、英文对照样式。我馆完善游客中心建设，增设咨询台，新增了电子触摸屏，提供饮用水服务，增设了残疾人使用的轮椅、拐杖等特殊设施，提供人性化服务，提高服务接待水平。
为了保障游客的安全，馆内设立了内部求援电话，游客中心设有医务室，与云岭镇医院签订了救护协议，保证重大、危急伤病游客及时得到救治。各景点及主要道路沿线都放置了可回收、不可回收两种垃圾箱，这些垃圾箱造型美观，布局合理，与旧址景观相协调，成为景区的一景。并在大会堂、东南局新建了两个旅游公厕，改建了司令部旧址公厕，在厕所内添置了手纸、洗手液、面镜、干手器等设施，方便了广大游客。在司令部旧址、大会堂旧址等游客集散场所设立IC卡式电话4部，均具备长途直拨功能。在叶挺铜像广场还设有邮政信箱，备有纪念邮票、邮政明信片等，向广大游客提供邮政纪念服务。
为提高服务水平，实行优质服务。我馆对照旅游景区AAAA级标准，建立健全了各项服务管理制度，先后制订完善了安全保卫制度、卫生保洁制度、讲解接待制度、投诉受理制度等规章制度，同时，进一步明确了行政管理人员、各景点各岗位人员的职责、工作标准和服务标准，全面推行服务承诺制，依靠规范的制度来提升服务质量。
培养员工服务意识，提升员工自身素质是纪念馆创建AAAA的一个重要要求。我馆针对行管人员、讲解员等不种岗位人员进行了专门的培训，有效地提高了员工队伍的素质。为树立文明窗口单位的良好形象，我馆员工实行统一着装，各景点工作人员、讲解员一律着新四军军服，戴军帽，打绑腿，佩肩章；行管人员一律着西装，佩戴标志牌，既规范了管理，又营造了氛围。讲解接待工作是新四军军部旧址纪念馆的第一线工作，讲解服务质量的优劣直接影响到纪念馆的声誉。在讲解接待过程中大力倡导文明服务，表情微笑化、语言亲情化和举止规范化。要求讲解员全部佩证上岗，接受广大观众的监督。同时，还聘请了两位英文讲解员，充实了讲解员队伍。
见微知著，润物无声。新四军军部旧址纪念馆创建AAAA级景区以来，景区功能设施不断完善，接待服务水平显著提高，完全达到了国家AAAA级旅游景区的标准。2006年10月，国家旅游局正式将该馆公布为国家AAAA级旅游景区，标志着新四军军部旧址纪念馆在丰富的人文内涵基础上更具有旅游经济内涵，成为红色旅游的顶级景区，必将为革命老区泾县旅游经济的发展做出更大的贡献。
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