如果说机电再制造专家带给客户的是钦佩，那么“瑞兆101服务”带给客户的则是温暖心扉的感动。公司主管技术副总王超介绍说，“瑞兆101服务模式”是指在百分之百完成合同之后，还要为客户多尽一份责任。基于“瑞兆101服务”，公司向客户做出了“三不承诺”，即只要瑞兆修复过的产品出现质量问题，公司在24小时之内，不计路途远近、不计费用多少、不计是否在保修期内，均无偿提供及时完满的维修服务。

    2017年4月，瑞兆为山西福盛钢铁公司提供设备维保服务，计划工期15天，但因不在合同范围内的设备又出现故障，瑞兆职工加班加点干了40余天，才将设备修好。虽然瑞兆为此额外支出了近8万元费用，但依然按照合同收取了服务费。

    2018年7月的一天晚上，大唐多伦煤化工2号机组突然停机。瑞兆驻企维保服务站技术负责人韩金虎接报后立即和工友赶赴一线。当时车间内另外两套机组仍在运转，车间噪音高达150分贝，维修人员的耳朵被震得嗡嗡作响，两个人对面说话一点也听不到。更让人难以忍受的是，车间气温高达50摄氏度，如同蒸笼一样。如此艰苦的条件下，韩金虎等人连续奋战5个昼夜，硬是凭着瑞兆人的那种顽强完成了汽轮机组的修复。大唐多伦煤化工的领导激动地赞叹道：“这是一支铁打的队伍啊！瑞兆激光，了不起！”

    精神文化、行为文化之间的相互转化，为瑞兆打造起强大的文化软实力。依托文化软实力，瑞兆凝聚了人心，赢得了市场，更赢得了未来。

    （参加本文写作的有：罗振洪、李爱军、宋赵力、金阳、王婕、杨璐）