像一股春风，劲吹假冒阴霾；似无声细雨，浇灌诚信之花。

    “百城万店无假货”活动，从它诞生那一天起，就得到了社会各界的好评、人民群众的赞扬。

    “百城万店无假货”活动，走过了十年风雨里程，催生的数百条示范街和数千个示范店，像一条条金色的项链、一颗颗闪亮的珍珠，洒落在中华大地。

    一

    中华民族自古就有“守信义、重然诺”的传统美德，信义观念源远流长。

    然而，在刚刚迈向社会主义市场经济的一段时间，一些人对道德与利益关系产生了模糊认识，金钱与诚信失衡，市场假货泛滥，群众深恶痛绝。

    顺应民意，1995年12月5日，中宣部和原国内贸易部联合发出通知：在全国开展“百城万店无假货”活动，教育商贸企业职工讲诚信、重道德。与此同时，北京、上海等30家国有大型商业企业发出诚实守信、不售假货倡议。从此，“百城万店无假货”活动在广袤的祖国大地上拉开序幕。加强道德教育、强化信用意识，成为大多数商贸企业的自觉行动；倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”20字基本道德规范，成为商贸流通领域的主基调，越来越多的商家推出讲求道德、诚信兴商的举措。

    二

    北京市西单商场，公布“诚实经营、商品保真”的承诺，顾客购得假冒伪劣商品，商场赔偿由此造成的一切损失；

    石家庄市北国商城，提出“先做人、后经商”的措施，每年设立数十万元质量保证金，实行先行赔付制；

    郑州市紫荆山百货大楼，喊出“诚信是本，道德为先；出售假货，加倍赔偿”的口号，顾客发现假冒伪劣商品，赔给10倍价钱……

    活动开展不久，讲求道德、诚信兴商行动开始向个体工商户和私营企业拓展。在全国个协倡议下，各地个体户和私营企业广泛开展“户户讲道德，店店无假货”行动，仅辽宁一个省参与人数就达百万之多。

    伴随着活动的深入，讲求道德、诚信兴商行动陆续向一些商业街延伸——

    天津市南市食品街，商家们联手开展“讲道德、卖真品、标真价”活动，齐心打造“诚信食品街”的新形象；

    南宁市新华街，200多户商家与管理部门签订“诚信经营”协议，1000多名从业人员发出诚信宣言，共同争创诚信商业街；

    青岛市中山路，商家们联合开展“诚信从我做起，打假人人参与”行动，13家老字号企业向全市倡议：“坚决杜绝假冒伪劣，争做诚心经营表率……”

    据对北京、河北等21个省区市抽样调查显示：“百城万店无假货”活动开展以后，百分之90左右的商贸企业、百分之100的示范街和示范店，先后推出讲求道德、诚信兴商的种种举措；百分之95左右的商贸企业、百分之98左右的示范街和示范店，将自己的措施、承诺、口号付诸实际行动。

    一项一项顺民意、得民心的举措和行动，涤荡着假货横行的市场，催生着诚信之风的兴起，群众交口称赞。

    三

    山城重庆。百货大楼一位负责同志如数家珍地向我们介绍他们开展“百城万店无假货”活动“两手抓”的情况。这家商场在加强对职工诚信教育的同时，建立起《商品质量管理法》、《食品卫生管理制度》等七八个规章制度和以“公司——经营部——营业组”为核心的三级管理体系。正是这种教管并举的办法，保证了全体职工坚持诚信经营、不卖假货，商场获得了全国示范店荣誉称号。现在，“购买商品，首选重百”，成为越来越多山城市民的购物共识。

    千千万万户商家同重庆百货大楼一样，在“百城万店无假货”活动中，一边对职工进行诚信教育，一边建立起一套套拒假打假、守法经营的内部管理制度——

    广西、黑龙江等地的一些商家，建立了商品资格审查、商品购进合同管理、商品销售信誉卡制度；

    湖南、海南等10多个省市的一些商家，建立了不进人情货、不进搭配货、不进回扣货、不进走私货的“四不进”制度；

    江苏、河南等20多个省市的数万家商贸企业，建立了把好采购关、把好验收关、把好销售关的“三把关”制度……

    加强监督管理力度，形成外部约束机制，工商、质检、物价等行政执法部门，在“百城万店无假货”活动中为此做出不懈努力——

    太原市开化市街的工商所，几乎天天派人对商家进行检查。所长坚定地说：“不能让一粒老鼠屎坏了一锅鲜汤”。一户不法商家仿冒“鳄鱼”等名牌，开张两天就被发现，及时清理出街；

    苏州市观前街的管理部门，建立了对商家定期检查、定期打假制度。由管理人员组成的“打假队”和从社会上聘请的“啄木鸟”明察暗访，一旦发现有问题的商家，将毫不留情地作出罚款或停业整顿、逐出示范街等处罚。聪明的苏南人用自己独特的方式，对商海中的“杂质”进行着严格的过滤；

    湖北、甘肃等地的一些行政管理部门，不仅建立了企业信用档案，而且建立起受理消费者申诉、举报、行政执法、市场监督为一体的工商行政管理执法系统。四川、内蒙古等20多个省区市的一些流通领域商品质量监管关口正在前移，通过引导、规范，督促商贸企业建立商品索证、查验、备案等准入机制，更加有效地清理商品入口源头……

    一项项监管措施，一次次组织打假，使一些群众反映强烈的制假售假问题逐渐得到遏制，部分重点地区、重点市场的假冒伪劣商品横行的状况基本得到扭转。

    四

    驰名中外的上海南京路，每天涌动着百万人流。国庆前夕，出差上海，市委宣传部的一位负责同志告诉笔者，“百城万店无假货”活动开展以后，这条商业街上的商家联手创建“购物放心满意街”，从业人员对顾客开展真心、热心、耐心“三心”服务……“霓虹灯下见真情”，南来北往的顾客对南京路上的商家发出由衷的赞誉。

    秋末冬初，我们在我国另一个商贸重城武汉感受到同样温馨的服务：在万松园路商业街上看到，全街266户商家正以“提高诚信水平、改进服务质量”的实际行动争创全国示范街；在武商集团看到，从业人员正以“人品+名品=市场”的经营理念，为顾客提供最佳的服务；在武汉中心百货大楼看到，全国“明星服务员”郭和平一边耐心地帮助一位老大爷试穿布鞋，一边热情地向我们介绍他们“宁可企业损失一万，不让顾客吃亏一分；宁可多退千件货，不伤顾客一颗心”的服务承诺……

    两地掠影，仅是中华大地成百上千条商业街、成千上万家商贸企业在开展“百城万店无假货”活动中热心为消费者服务的缩影——

    在南国春城昆明，全国示范街正义路上的商家和昆明百货大楼、西南商业大厦等全国示范店，带头开展“微笑服务”、“金牌服务”，做到“客到有迎声、客问有答声、客走有谢声”，顾客们真正感受到了“春城暖流”；

    在北国冰城哈尔滨，全国示范街中央大街上的商家和中央商城、百货大楼等全国示范店，以真诚、真情、真品、真价、真言“五真”待客，时令虽是酷寒冬季，但在这里购物却使人感到温暖如春；

    在东部沿海城市天津、青岛，一些示范街上的商家们热火朝天地争创“顾客满意店”活动，很多商家以“大海一般的胸怀”处理与顾客的矛盾，使消费者真正感受到购物的舒心与欢欣；

    在西北边陲乌鲁木齐、石河子，经常在一些商店里听到这样一些温馨的话语：“您买食品，请注意保质期”；“您买高档衣服，请看得细一点”……甜美而关切的语言如春风拂面。

    “百城万店无假货”活动推动着大江南北、长城内外的商贸企业文明服务之风的形成。随着活动的深入开展，越来越多的商贸企业在为顾客服务中由“微笑型”向“主动型”转变，由“亲情服务”向“延伸服务”拓展。

    1997年，全国50家国有大中型商场郑重承诺，实施假冒伪劣商品“联清、联退、联换、联修”的“四联服务一体化”；后来，全国100家国有大中型企业又增加了“联营”内容，实行“五联服务一体化”。这些做法，不仅拓宽了市场经济条件下商家经营管理思路，更探索出一条为民、便民、利民的服务新路。

    每逢佳节倍思亲，城里的商家关爱乡下的农民兄弟。近几年的元旦、春节期间和春播时节，人们越来越多地在城市郊区甚至边远山区看到车轮滚滚、彩旗招展的场面——各地大中城市商贸企业集中开展送货下乡活动，为农民群众提供质优价实的年货和农用物资……据统计，自2000年以来，各地组织货源下乡的商品价值达4亿多元，受到农民群众的广泛欢迎。

    五

    创建出文明，文明促繁荣，繁荣出效益。

    “百城万店无假货”活动十年播种，催发出灿烂的文明之花，结出了喜人的累累硕果：

    ——促进了文明进步。广大商贸企业通过开展讲道德、讲诚信教育，从业人员文明素质普遍提高，服务态度不断改进，经营行为日趋规范，特别是“百城万店无假货”活动催生的数百条示范街和数千个示范店，像一条条金色的项链、一颗颗闪亮的珍珠，洒落在中华大地，这些示范街和示范店，绝大多数被评为精神文明建设先进单位，成为当地群众性精神文明建设的“文明之窗”和“排头兵”。

    ——打击了假冒行为。“百城万店无假货”活动开展以来，各地各部门和商贸企业加大了清仓查柜和打假工作力度。据最新统计，10年来，全国各地共查获假冒伪劣商品1千多种，标值740多亿元。此外，国家和各地有关部门每年还坚持专项打假，仅农资打假一项就捣毁窝点4万多个，为农民挽回经济损失30多亿元。坚持不懈地开展打假，震慑了商品流通领域的欺诈行为，使消费环境逐步得到净化。

    ——带动了经济繁荣。“百城万店无假货”活动的深入开展，广大商贸企业特别是各级示范点，树立了信誉，凝聚了人气，促进了消费，提高了效益。资料显示，近几年大多数示范街的人流量迅速增加，营业额和利润都以较大幅度攀升，不少示范街的门面房租金翻了一番左右。南京市湖南路通过开展“百城万店无假货”活动，由假冒伪劣商品充斥、生意冷清的小街道，变成闻名全国的繁华商业街，销售额由1995年的12亿元增长到2004年的45亿多元，一些地段的门面房每平方米由3000元提高到2万元。据调查，全国百分之95左右的全国性示范店近几年营业额和利润都增长较快，普遍好于其他商贸企业。

    ——维护了社会稳定。“百城万店无假货”活动打击了制售假冒伪劣商品行为，推动了商贸企业有序竞争。很多商家特别是示范店，推出了“零风险购物”等措施，受到了广大消费者的欢迎。一些群众说，现在商贸流通领域出现了“两多两少”现象：商家帮助消费者识假、防假多了，消费者与商家闹矛盾少了；商家实行“无障碍退货”多了，消费者向上投诉少了。人们普遍认为，“百城万店无假货”活动的广泛开展，减少了消费者与商家的矛盾，融洽了政府与群众的关系，促进了社会的稳定与和谐发展。

    六

    十年过去，“百城万店无假货”活动翻开新的一页。

    如今，这项活动正在按照“巩固成果、加大力度、搞好延伸、稳步推进”的总体思路，以坚实的步伐向前推进：

    活动的组织部门，从过去两家，逐步增加到8家；

    活动的主要内容，从过去的以不售假货为主，逐步向诚信建设、标本兼治、打防结合、优质服务方向拓展；

    活动的开展范围，实现了三个延伸——从过去的以百货商店为主，逐步向超市、便利店、专业店等业态的连锁企业、餐饮业和批发市场延伸；从以大中城市街、店为主，逐步向中小城市街、店和农村市场延伸；从以国有流通企业为主，逐步向国有、集体、股份合作制、非公有制企业等多种经济成分延伸。现在我们又欣喜地看到，随着苏州市宣布在3年内建成全国公认的消费放心城市，这项活动又从以城市的商业街、店为主逐步向整个城市延伸……

    据悉，“百城万店无假货”活动原计划到1996年3月结束，组织部门后来根据进展情况和基层同志的建议决定将时间延长到1997年年初，以后应广大群众的要求又决定将活动深入持久地开展下去。

    情系民众，心系民众。党中央、国务院领导同志始终关注这项顺民意、得民心的事业，几位领导多次强调，要切实抓好“百城万店无假货”活动，坚决打击制假售假行为，真心实意为消费者着想……

    我们真切地感受到党和政府打击制售假冒伪劣商品行为的决心与信心；真切地感受到党和政府听取群众呼声、关心群众利益的可贵精神与全心全意为人民服务的根本宗旨。
我们有理由相信，在党和政府的关心与组织领导下，在全社会的共同参与和努力下，“百城万店无假货”活动的春风化雨，必将催发出更加灿烂的诚信之花，结出更加丰硕的成果。

    我们有理由相信，只要坚持不懈地将这项活动开展下去，人民群众时刻期盼的一个文明繁荣、健康向上的社会主义市场将会愈加清晰地向我们走来。

    原载2005年12月13日《光明日报》2版头条，2006年3月6日《经济日报》、2005年第12期《党建》摘登