为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，把创先争优活动打造成群众满意工程，根据民政党委“为民服务、创先争优”活动安排，结合纪念馆工作实际，制定此实施方案。

    一、指导思想

    以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以党的十七届六中全会为指针，学习实践科学发展观，贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年的重要讲话及县民政党委启动会议精神，积极改进工作作风，提升服务能力和水平，推动我馆各项工作又好又快的发展。

    二、活动目标

    深入开展“为民服务创先争优”活动，在爱国主义教育这片阵地中，努力达到“服务我最优、工作成绩最强、作风我最好、形象我最佳”。

    1、服务我最优。加强政策法规、业务知识和岗位技能培训,不断提高业务能力和综合素质，全面提升服务观众的能力和水平，创新服务形式，优化服务流程，健全服务体系,为广大观众提供优质高效的服务。

    2、工作我最强。纪念馆是通过展陈主题物品来教育和启迪人的，而我们的主要工作就是通过提高展陈标准质量和水平，提高接待服务水平和能力来实现的。所以，我们要从这几个方面入手，在接待、解说、布展、维护、创新、外宣、管理、安保、环境等方面强化职责、明确分工、争先创优。

    3、作风我最好。牢固树立宗旨意识，切实改变重管理轻服务的倾向，彻底纠正“庸、懒、散”现象，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，做到热心服务。

    4、形象我最佳。通过进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能，坚持“褒扬烈士、教育群众”的宗旨，树立最新服务理念，完善服务形象，实现服务质量和水平的最佳。同时要挖掘毛岸青在克山工作期间的光辉业绩，总结时代精神，真正起到教育、警示后人的作用。

    三、活动实施步骤

    1、启动实施阶段(2011年12月6日至12月31日)。积极进行动员部署，搞好宣传发动。各部门要根据工作实际，广泛征求群众意见，针对群众反映突出的问题，明确目标任务、工作措施和推进工作进程。
 
    2、集中推进阶段(2012年1月初至4月底)。公开承诺创争目标和具体办法。通过搭建多种活动平台，组织员工围绕“服务我最优、工作我最强、作风我最好、形象我最佳”主题，创建优质服务品牌，争创一流工作业绩，掀起“为民服务、创先争优”活动的热潮。

    3、总结完善阶段(2012年4月初至5月初)。系统总结回顾活动开展情况，进一步完善推动活动深入开展的措施办法，把活动中行之有效的通用做法转化为制度，形成为民服务的长效机制。

    四、保障措施

    1、亮标准、亮身份、亮承诺。推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。全面开展挂牌上岗。

    2、比技能、比作风、比业绩。在全体员工中经常对照民政系统先进标准和先进典型，开展岗位练兵、技能比赛,不断提高工作水平和道德修养，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进接待质量明显改善、安保工作显著转变、业务水平不断加强。

    3、创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌。在全体员工中开展“我的岗位我负责、我的工作请放心”签名承诺活动，引导党员和团员做出爱岗敬业、热情服务、无私奉献的承诺，努力做到工作零差错、服务零缺陷、观众零投诉，使自己的岗位让组织放心、群众满意。各部门要结合职能工作，强化服务意识，创新服务理念，明确服务标准,规范服务行为，提升服务质量，努力打造各具特色的优质服务品牌。

    4、领导点评、员工评议。馆内主要负责人要结合“察民情、访民意、解民忧、促和谐”等活动，经常深入一线、悉心指导、认真进行点评，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。结合岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。