党的二十大报告中指出，“加强军人军属荣誉激励和权益保障，做好退役军人服务保障工作”。充分体现了党中央对退役军人工作的高度重视，对广大退役军人的关心关爱。

    长汀县退役军人服务中心自2019年3月28日成立以来，立足自身职能，建立健全退役军人服务保障体系，通过政策落实、帮扶救助、走访慰问、就业创业、技能培训等途径，着力提升全县退役军人群体“幸福感”。

    一、瞄准“四化”要求，提升服务效能

    按照标准化、规范化、制度化、信息化的“四化”要求，进一步健全完善制度，细化工作流程，严明岗位职责，搭建信息平台，不断提高服务效能。

    1.办公场所规范化。服务中心在空间布局上按照“一站式”服务大厅的标准，设置服务窗口区、咨询服务区、投诉受理区及其他服务功能区，并在醒目位置放置统一规格的牌匾标识，统一受理并集中办理各项管理服务事项，极大地方便了服务对象办事。

    2.工作职责制度化。中心建立了退役军人接待、党员管理、培训管理和考核、推荐就业和扶持创业、帮扶解困、档案审查和管理、全面联系等管理服务工作制度，全面做好退役军人优抚安置、服务保障、走访慰问、化解矛盾和教育稳控工作。

    3.办事程序标准化。按照“全覆盖、无遗漏、精细化、好操作”的原则，研究制定每一事项的具体标准，办理时限，使每一项工作都有制度、有程序、有目标、有路径、有机制，实现了有章理事、按程序办事。

    4.上下贯通信息化。按照县、乡、村三级网络全面贯通信息数据共建共享、服务事项协同办理的目标要求，搭建“上下互通、左右贯通”的管理服务平台，不断提高工作效能。目前，县、乡、村三级已初步建立人员信息台账、分包联系台账等信息数据共享机制。

    二、立足“四员”定位，提升服务质量

    坚持把服务摆在首位，当好服务员、宣传员、信息员、联络员和管理员，寓管理于服务之中，不断提升工作的效能和服务水平。

    1.当好服务员，服务保障到位。依托县关爱退役军人协会，协调民政、人社、银行、电信等部门综合运用各项普惠政策，用心用情用力做好排忧解难服务。据统计，中心成立以来，共帮助困难退役军人320余人，帮扶资金62.8万元。

    2.当好宣传员，政策宣传到位。通过普遍走访、交友联系、代表座谈以及发放宣传册、明白卡等形式，积极宣传党的方针政策。同时，在各级设立了退役军人服务热线和服务接待窗口，专门接待退役人员，畅通信息渠道，做好政策解释和宣传工作。截至目前，开展政策宣传100余次，入户走访2000多次，发放宣传册25000张。

    3.当好联络员，沟通联系到位。按照“五有”“全覆盖”要求，全面建立退役军人服务保障机构。五年来，全县大力推进服务保障体系建设，共建立乡、村（社区）服务站325个。乡、村退役军人服务站服务基层一线，接触的是广大的退役军人，作为连接党委、政府和退役军人、优抚对象之间的桥梁，起着联络纽带和桥梁的作用。在乡村振兴、政策宣传、防疫抗疫等做好服务工作，组成了一道坚强的防护壁垒。

    4.当好管理员，规范管理到位。把退役军人编入乡镇（社区）党支部和党小组，通过开展组织生活会、老兵座谈会等形式，加强服务管理工作。同时，打造“红土生态·老兵先锋”党建品牌，为全县49名村级“兵支书”授予“老兵先锋”岗牌，引导形成一支政治过硬、作风硬朗、纪律严明的“兵支书”队伍，以高质量党建引领退役军人工作高质量发展，成效明显。

    三、筑牢退役阵地　打造“流动服务站、军人驿站”

    针对长汀县农村籍退役士兵上城定居人数众多、回户籍地办事不方便的实际，长汀县城区流动退役军人服务站于2022年3月17日站挂牌成立，为在长汀县城工作生活的本县及外地籍退役军人提供服务。这是长汀县退役军人事务局在全国首个成立县级烈士纪念设施保护中心后的又一个创新举措。

    流动退役军人服务站成立后，充分发挥了桥梁纽带作用，打通政策落实、服务保障“最后一公里”，做好流动退役军人的建档立卡、权益咨询、政策解答、困难帮扶、就业创业、情况反映等工作。在退役军人“优待证”办理和发放工作中，流动退役军人服务站充分发挥了便民、利民、服务等优势，主动为长期居住在城区的农村籍、外县户籍的退役军人和其他优抚对象做好优待证申报、提交材料、审核等相关工作，深受退役军人欢迎。老兵们纷纷表示感谢：“现在年纪大了，腿脚不便，去哪里都困难，而且孩子们都在外地务工，如果不是你们上门服务，我们都不知道怎么办理这个优待证，现在你们解决了我们多次跑、来回跑的繁琐程序，非常感谢党和政府的细心关照”。

    此外，流动服务站还积极配合农村乡镇退役军人服务站做好送立功喜报、光荣牌悬挂、优待证发放和“八一”、春节等节日以及退役军人家庭重大变故的走访慰问等具体事务，引导流动退役军人参与志愿服务等活动。据不完全统计，自流动退役军人服务站成立以来共为4000多人次提供服务保障（其中走访慰问农村籍退役军人50余人次，组织参与志愿服务200余人次）。

    在古城高速服务区、康乐美健身中心、联通公司、三洲湿地公园等设立军人驿站（退役军人服务站）。

    2023年8月21日，厦蓉高速公路古城高速服务区军人驿站A、B区（退役军人服务站），在长汀古城高速服务区正式揭牌，长汀县地处闽赣交界处，设立高速服务区军人驿站（退役军人服务站），为省内外过往退役军人，以及其他优抚对象出行往来，提供了尊享休憩场所，同时该驿站还延伸了“思政引领、政策宣传、应急援助、共建共享”等服务功能，以小阵地践行大服务，打造“家庭式、全天候、零距离”的社会化拥军服务新模式。

    四、精准保障服务，增强军人荣誉

    2023年8月份起，长汀县退役军人事务局联合龙岩爱尔眼科医院在全县开展了“情暖老兵•守护光明”公益行动，为应征青年、军人军属、退役军人及其家属、“三属”和其他优抚对象提供专属服务以及就诊、检查、手术、配镜等相应的优免福利和公益补助。在短短一个月时间里，爱尔眼科义诊队伍的足迹遍及各乡镇退役军人服务站，将送医上门活动覆盖到全县18个乡镇，帮助军人军属对自身眼疾做到“早检查、早发现、早治疗”。进一步发挥了眼科公益事业在推进关爱退役军人工作中的积极作用，营造了关心关爱退役军人的浓厚氛围。据统计，长汀县“情暖老兵•守护光明”公益行动共为344名老兵及其家属进行眼健康检查，查出患有白内障等眼疾226人，已实施手术73人。