国家不能没有军队
    社区不能没有物业

玉海园社区玉海辉物业工作人员从黑夜认真坚守到日出！

    俄乌战争警示我们世界很不友好，随时会爆发战争，随时会流离失所，随时血流成河。万家团圆日，将士未下鞍。守卫祖国，甘为萤火，只为你我安康生活，军队的重要性已不可言喻！没完没了的疫情也让部分智者首先意识到了世界相连人类命运共同体的影响！戍边的战士是人们心中矗立的英雄！而身边的英雄却很容易的被误解成狗熊，例如天天守卫在你我身边的物业人！他们在疫情中坚守，在危险中逆行，没有事是分外事，没有上下班没有周六日。

    但说起物业人，一些业主可能首先想到的就是社区里的维修保洁再加一群不干事儿只收物业费的人！事实上，您最重要的不动产增值空间是物业人决定的，您宝贵的生命安全也是物业人掌握的，安好的日常也是物业人帮助保持的！安居乐业离不开他们，建设美好家园离不开他们，不论烈日高照、狂风暴雨还是雪花飞舞，都要接待业主来访，整理各种资料，维护好小区环境，处理好各种突发事件……而业主对物业管理也存有误区，缺少换位思考，需加强三方责权力的认识：

    一、这些事是开发商的事

    保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是开发商的责任，与物业公司没有关系。不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上，认为物业管理服务不到位。其实，开发商将房屋卖给业主后，房屋产权属于业主而不属于开发商，不管是开发商所属的物业公司还是其他物业公司，都不承担应由开发商承担的责任。而这更不应该是由物业公司背锅，成为业主冠冕堂皇拒交物业费的理由。

    二、这些事是业主自己的事

    家里的门、窗、框、水阀、开关、水龙头等坏了，电源短路了，座便箱不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用部分，维修也好，更换也好，都是业主自己的事，不是物业公司的事。过去，房屋的所有权是政府或产权单位，这些事都该政府或产权单位管，现在房屋的所有权是业主，所有权内的事（不包括共有部位和共用设施）都该业主自己管。这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。

    三、这些事是相关企业的事

    业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，由社会公共事业企业或运营商负责解决，也不是物业公司的事。《物业管理条例》明确规定，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。由于目前城市供水、供电等企业在收费时，仍看总表计费，并由物业公司按分户表代收代交，一些业主就认为是物业公司收水电费，实际上是物业公司替业主交费，替供水、供电、供暖等企业收费。目前，供水、供电企业除无偿占用物业企业要求物业公司承担物业服务合同外的工作，都属于变相侵占物业企业和广大业主的权益。另一方面，增加物业服务企业成本，也影响物业企业的经营管理和服务。

    四、这些事是相关部门的事

    调节矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、其他业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事，不是物业公司的事。这些事情，物业公司有责任监督、制止与配合和协助相关部门工作。

    五、这些事才是物业公司的事

    根据《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。注意是质价相符的服务。

    开发商卖完房收到钱离开了，相关企业和运营商卖完产品后又开始注重其他区域营销了，相关政府部门都有“威严”又不在生活区域，业主买到房入驻后只剩物业人常在眼前了，导致许多业主把但凡与住房相关的责任都推到物业公司身上，并常常以此为由，拒交物业费。还有部分业主故意分不清这些错误观念，导致物业管理遭受了太多的不该有的误解和非议，大部分物业公司哑巴吃黄连，有苦难言，苦苦支撑。以全国社区一老一小试点北京市海淀区玉海园社区为例，玉海辉物业是第一家进入玉海园社区的物业服务公司，曾是开发商的子公司，现有领导班子参与了玉海园社区的开发建设与销售，对玉海园社区及周边所有的组成、结构，优势、缺陷以及相关历史问题等都了如指掌。从小区建成至今，没有人比他们更了解玉海园每一条线路，每一根管道，每一寸土地，也没有人比他们更了解玉海园的业主。因当时的市场环境因素，当时的公共部位被开发商及某些领导拿走，或者把这些公共部位的房子违法变卖改变用途，小区建设过程中存在偷工减料，以次充好的情况。以至于后来很多业主对开发商遗留问题怨声载道，并把矛盾转向物业。二十多年来玉海辉物业对玉海园社区的物业收费依然停留在二十多年前的收费标准，除此之外一直无偿为业主们提供增值服务，但依然难以获得满意的物业费收缴率。近三年的疫情，截止发稿北京市已召开332场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会，玉海园社区是北京市西部最大的综合老旧小区，常驻人口二万多人，是拥有五座中小学校的特色开放社区。玉海辉物业在做好小区绿化、防水、卫生、设施维护等基础工作外，积极配合相关部门联防联控。仅有的物业人24小时轮流值岗严格值守疫情测温、扫码、核酸、登记四件套，连续配合玉海园全员核酸检测。可仍然有部分业主总是不近人情的抱怨指责。

    听完身在物业好友的一番话，我想说物业人也是父母的儿子和女儿，是孩子的爸爸和妈妈，是妻子、是丈夫，他们也想呆在家里不出来…可是他们不能！他们与无数大白一样，他们必须走出家门、走进小区，必须走到社区疫情防控的最前线！他们不是专业的防疫人员，应对这么多的人和各种琐碎，一天都没休息松懈过！虽然在服务过程中可能存有不足，但他们已经很努力了，需要广大业主理解，部分业主的满腹牢骚只会加重他们的崩溃啊！他们也可有其他选择，只因为他们是有血有肉、有情有义的一群背负着社区物业应有的责任与情怀的人！要想都好打个颠倒，请既不主动准时交物业费的又觉得物业人没干啥事儿的以及对各社区物业有各种不满的那部分业主居民勇敢的站出来，暂时加入物业的行列，成为防控社区疫情的一员，帮忙宣传、帮忙消杀，帮忙接待、帮忙登记；排查疫区返乡人员，帮忙劝阻外来人员和车辆随意出入以及一些胡搅蛮缠的拆迁户......如果您不善于与人打交道，又在家无事消遣，您还可活动筋骨体验垃圾分类、绿化整理、化粪清掏、防水维护、城指件处理等，如果您实在弯不下腰伸不出手，那么请您少一些牢骚指责，多一份信任理解与配合支持！当然也非常感谢一直以来非常支持体谅和配合物业工作人员的广大业主们！