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任厉华：红岩连线在红色旅游中诞生和发展 |
2010-11-19 14:57:42 |
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作者：任厉华 |
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第三，我们建立红岩连线游客服务中心，开辟重庆市红色旅游精品线路红岩文化大学城，在这个方面我们做一个纪念馆，我们将这些部门全部整合为游客服务中心，从名字上的变化就知道我们是贴近观众，面向市场，服务观众，所以说我们在红岩这个政治教育规定性极强的地方我们提出了为观众人性化的服务这样一个口号，现在在我们景区参观，喝水是不要钱的，手机充电也是免费的，虽然我们不可能装空调，也不可能改善它的环境，专门为观众提供了空调房，所以说建立红岩文化游客服务中心增强我们对观众人性化的服务，现在观众在我们的30多个景点任何一个景点买了一张票，50块钱，我们就提供车辆，包括一个观众我们就接，所以全国很多观众，包括有时候一个观众买了票以后，我的奥迪车同样也接，馆里面车也接，我们馆里面所有馆领导的小车只要不用全部投入市场接人，接大一个景点组合完之后一个大车全部拉走，在这一点上绝对给观众提供方便，所以说为什么我们的观众能够逐年提高，为什么我们推出的产品能够受到市场的欢迎，包括我们做的夜游，晚上就是一个观众买了票，也为他演出，经常有观众提出一个人就不要演了，下次我再来看，不行，你买了票就是我们的上帝，绝对为你演出。为什么晚上的观众要超过白天的观众，所以在游客服务中心我们提出的一个口号就是绝不让一个观众不满意，这是我们所提出的口号，恐怕全国纪念馆的馆长没有一个馆长像我这样，在我们30个景点的售票门票上的投诉电话就是我的手机，就是我办公室的电话，任何观众可以直接给我打电话，而且只要我接了电话绝对亲自处理，当然在观众投诉事件当中只要观众有理，我们最高的处罚一个职工是3万块钱人民币，硬是让你罚的倾家荡产，绝不做对不起观众的事情。
第四，研究、开发与市场相结合。作为红色旅游景点说实话，无论硬件、环境再好，但是你的内容没有吸引力，绝对没有观众去参观，观众到你这儿参观的关键是要能够有他得到启示，灵魂得到净化，思想得到升华的一些内容，而这些内容要么是鲜为人知的，要么是换了一个角度的，要么是贴近实际的。在这方面我们从以下三个方面来进行。第一个是加强文物资料的深度挖掘和研发，注重研究成果转化为两个效益，我们红岩馆红岩连线每年必须完成500件文物的征集工作，今年我们已经完成了流散在海外的一批珍贵资料抓出来，大家都知道中国共产党在抗日战争、解放战争打日本人，打国民党，就是打仗，其实不然，红岩里面周恩来曾经有一个著名的论断，中国共产党今后不但需要政治家，更需要的是科学家，所以在1939年到1943年在中共中央南方局的秘密领导下，我们一大批新中国的科学家，包括李四光、华罗庚这些人源源不断到美国学习，在新华日报下组织了一个青年科技者协会，现在世界科技者协会就是重庆科学家到美国以后发起的，这是鲜为人知的，这是在红岩历史上没有对外解秘过的，总共248张我们经过10年的努力全部把它征集到手，包括这些科学家在国外活动的日记，包括一些照片，包括一些书信往来，包括自己所做的研究成果全部征集到手，经过我们三年、两年的加工整理，绝对今后又要使红岩放出新的时代光芒，在我们对资料的深度挖掘整理过程当中我们非常注重文物史料的研究开发，而且文物史料的研究开发绝对不是搞那种纯理论的研究，纯理论是党史办的事情，我们就是把历史文化资料怎样同市场结合起来，怎样来挖掘它的市场效益，而且必须要能够产生明显的社会效益和经济效益。比方说我们最近又在搞一个红岩情的大型展览的策划，已经策划了半年多的时间，这是继红岩魂以后又要向社会推出的一个展览，因为我们在红色旅游当中，我们想使中国人特别是世界人能够接受红岩，红岩能够走出国门，因为只有人性的东西才能为所有民族，不同肤色，不同国度的人都接受的东西，这次我们推出的红岩情的东西完全对红岩史料做一个新的公布，比方说我们在马上推出的红岩情展览当中我们推出了很多大家所不知名的一些历史。这方面历史整理出来以后对市场上今天人们的行为坐标参照都有一种启迪和启示作用，我们在加强文物资料的研究、开发方面，首先是注重它两个效益的转化，第二一个就是我们人性化的展示，服务产品的内涵，深度挖掘与开发相结合，所谓人性化的展示就是我们在所有推出的新产品当中必须考虑观众的接受程度，无论是成人，无论是党员，无论是学生、军人必须考虑到他的接受程度。你比方说我们在我们的展览当中，当然不是我们的红岩展览，我们办的其他展览，我们组织了一批学生来参观，学生参观完以后我们里边有一段情节就是红军当年路过遵义的时候向老百姓借了大量的门板，借了大量的粮食，红军打了一张欠条，一个高中生参观完以后居然他没有受到教育，居然说了一句话，说怎么那个时候就兴打白条，你如果说对这种产品不做外化性的技术处理，就达不到教育的效果。所以说在这方面，我们针对不同的观众群体，包括我们在参观讲解服务当中，为小孩讲解，为军人讲解，为党员讲解，为干部讲解必须分类指导，必须拿出自己的特点。
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