为顺利通过国家5A级景区复核，确保在全国文明城市创建迎检工作中不失分、得高分，近日，周恩来纪念馆召开景区服务质量提升工作会议，周恩来纪念地管理局副局长、周恩来纪念馆党总支副书记张凌云主持会议，周恩来纪念馆班子成员、中层以上干部、讲解接待科、保卫科、文化旅游服务公司、保洁、绿化等一线工作人员参加会议。

    会上，顾永丰副馆长对8月12日省文旅厅5A暗访检查报告提出的发现逐条分析并提出整改意见。施春生副馆长和谭建华副馆长也就分管领域发现的问题提出了具体整改要求。

    张凌云副局长在会上反馈了网络平台的负面评价，对出现的问题提出严肃批评。他提出：全体工作人员务必强化服务意识，秉承“游客为本 服务至诚”的服务理念，要将“让游客满意”提升为“让游客感动”，提高服务质量和服务品质，努力做到“让游客向往而来感动而归”。张局长根据工作实际，提出了三项具体工作举措：

    一、提升服务质量。持续推进国家级服务业标准化试点建设，修订和完善讲解接待、安全保卫、保洁绿化、商品经营等多个方面的标准体系。推行标准贯彻实施，各科室要加大培训力度，明确岗位要求，规范岗位行为，强化讲解接待、保安和义工队伍的考核管理，加强监督，全面提升服务品质。

    二、完善服务设施。规范整理景区入口公示项目，重新设置预约公告牌，加强预约公告的引导性和可操作性。及时维修设施破损、油漆剥落等问题。加强厕所管理，及时补充厕所洗手液厕纸等日用品，规范摆放保洁工具，增加保洁频次，完善厕所设施，着力解决好厕所异味问题。

    三、健全服务机制。要强化工作监督机制，依托馆长值周制，加大服务质量督查力度。各职能科室要加强管理，及时发现问题、及时解决问题。要建立有诉必查机制，对游客及各条线反馈的问题，要进行核查，有诉必查，有查必果。要完善工作总结机制，经常性总结工作开展情况及成效，健全完善工作台账，加强台账管理。

    最后，张局长传达了周恩来纪念地管理局局长、周恩来纪念馆馆长孙晓燕的要求：一是要树牢目标意识，盯紧顺利通过创建全国文明城市国测和国家5A级景区复核的目标不放松。二是要树牢标杆意识，以全国文明城市创建、国家5A级景区复核、全国文明单位复查、国家级服务业标准化试点验收工作为契机，强化管理、优化环境、提升服务，全面树立起标杆形象。三是要树牢责任意识，要充分调动全体干部职工的工作积极性，全员参与到创建工作中来，集中力量提高创建水平，共同维护馆区良好的卫生环境和参观秩序，营造浓厚的创建氛围，确保我馆在全国文明城市创建和国家5A级景区复核工作中不失分、得高分。

    张局长强调，对前期检查中涉及的工作人员，各科室要进行核查，情况属实的要严加批评教育。各科室要将会议精神传达到位，贯彻落实到位，确保服务质量提升显成效。