徐顺美（摄影 孙联明）

    “在所有的岗位上，都要用心，只有用心工作，才会在平凡的岗位上实现精彩的人生”。5月26日下午，全国五一劳动奖章获得者、全国百佳文明导游、扬州瘦西湖导游徐顺美应邀在周恩来纪念馆对周恩来纪念地全体同志介绍成功经验。
    徐顺美１９８８年到瘦西湖公园从事导游工作的，一干就是20年。刚开始时，徐顺美认为导游无非就是陪客人走一走，介绍介绍景点，无需付出多大努力，多次被游客问得答不上来，徐顺美逐渐发现导游不是一个简单的工作，给游客一碗水，自己就必须得有一桶水。做好导游要先成为杂家，古今中外、天文地理、经济、社会、文化、宗教、建筑等多个学科的知识都得有所了解，这样才能给游客提供更多的信息。
    徐顺美说：做导游切忌背诵讲解词，要用心去讲，要做到“五勤”：嘴勤——要勤问，不仅问专家学者、还可以包括游客、大学生、农民工；眼勤——要发现游客感兴趣的、最喜欢的；手勤——平时注重积累，随时记下一些知识、亮点；腿勤——不管是瘦西湖，还是扬州的其它历史文化景点，都要了解深刻；脑勤——要因人而讲、因时因地而讲。徐顺美认为讲解员要苦炼三种功夫：笑功——要微笑服务，微笑要真诚不肤浅，让微笑感染游客；身功——仪表、眼睛、手势、表情都要让游客感到美感、让所有的游客都感到受到尊重；声功——语言要干净利落、精彩有趣有内涵、并打动人。
    徐顺美还与周恩来纪念馆讲解接待人员作交流了讲解员队伍的管理、优秀导游的培训、讲解工作的测评考核等工作，更让讲解接待科的全体人员获益匪浅。