（三）激发活力，着力推进品牌建设

    以游客观众需求为目的，外树形象，内强素质，践行社会主义核心价值观，推行百分之101服务理念，做到服务零距离，安无隐患，环境生态化，创建全国红色旅游服务示范景区。

    1.管理规范化。继续做好5A后期的相关规范执行工作，对景区标牌标识、门票、服装等实行统一的标准化管理，做到环境公园化、设施星级化、卫生宾馆化、表情微笑化、语言亲情化高品质服务。

    2.服务个性化。推出多语种讲解，强化业务培训；规范服务标准，引进第三方督查考核，全面实施讲解员“星级评定”制度；完善服务功能，健全电子商务系统，打造智慧旅游景区。

    3.安保立体化。加快推进“人防、技防、物防”三位一体的智能化防护体系，高清监控全覆盖，电子巡更全天候，安保服务全方位，紧急医疗救援全天候，构建完善的景区治安整体联动网络。

    4.环境品位化。优化景区环境，引进生态项目，升级堤防护坡，做好“活”水交换，合理搭配布局，提高保洁水平，落实管理责任制，打造生态休闲在景区。

    （四）苦练内功，着力推进形象建设

    按照“跻身至高点，增强开放度，拥有话语权”的目标定位，纪念地要在全国有影响，必须在理论研究、文物藏品和对外宣传等方面做足主业文章，切实丰富内涵，夯实文化基础。

    1.启动一级博物馆申报。启动申报工作，按照申报标准和程序，加强资源整合，加大文物征集力度，鼓励学术研究，争取重点研究领域有所突破。加强与文物主管部门沟通联系，争取得到重视和支持，积累资质，创造条件，努力创成一级博物馆。

    2.推进数字化馆建设。集中收藏周恩来相关图书10万册以及有关报刊杂志、图片音像等资料，全力打造在全国乃至世界具有权威性的周恩来研究资料中心和周恩来图书馆，力争2018年3月5日前对外开放。聘请在全国有重要影响的专家、学者来纪念地开坛讲学；选派人员外出进修深造，鼓励创新，培养造就一批拔尖人才和文博事业“专家”。通过购买服务岗位聘请专家研究等方式，深化周恩来精神研究，把纪念地打造成为全国有影响的研究、学习和弘扬周恩来精神的重要基地。

    3.强化文创产业开发。挖掘“恩”字特色文化产业，加强项目的开发和包装，向上争取文化产业的政策和资金支持，创建全省文创发展试点单位和示范基地。延伸文化旅游产业链，加快探索产业与事业的共赢管理模式，不断提升纪念地的对外知名度和影响力。

    （五）优化机制，着力推进作风建设

    2017年，我们将大兴求真务实之风、调查研究之风、艰苦奋斗之风，以严谨的作风、优质的管理、公平的环境，全面提升工作和服务水平，强化队伍建设，努力开创事业发展新局面。

    1.行风督查到位。增强全局目标和效率意识，推行目标考核。各单位、各部门贯彻落实要项目化可操作化，强化执行力，逐层分解细化，明确到科，责任到人。建立健全“一线工作法”，严格落实各项问责规定，强化问责效果，动真碰硬、治庸治懒，问题出在哪里，责任就追究到哪里。局领导班子成员要“沉下去”，基层职工代表敢于“走上来”，共建“朋友圈”。严格组织督察检查，确保各项制度执行到位，不走样，不变味。

    2.教育管理到位。深入开展学习型单位创建工作，局党委以及下属党总支、党支部上党课各自不少于4次，巩固“月学年考”学习制度。鼓励在岗职工每月阅读一本书籍，全年举办周恩来知识讲座、报告或知识竞赛等不少于4次。举办讲解接待、安全保卫、绿化卫生、财务管理等知识讲座和业务比武活动，积极参加国家、省、市行业技能大赛，加强对外业务交流，选派职工外出学习。

    3.实绩考核到位。继续推行实绩录制度，坚持重督查、严考核。重点检查工作状态、服务形象和禁令执行情况。各单位每天对本单位工作巡查一次，每周对重点部位、相关科室抽查一次。管理局牵头每季度对有关景点突出问题组织定向互查一次，每半年委托第三方对景区管理暗访一次。对事关景区发展的重点项目、重大活动、重要事项，实行一月一通报、一季一督查、一年一考核。以时间倒逼进度，以督查倒逼落实，以考核倒逼争先。以实绩来考核人、提拔人，建立“能者上、庸者下”的选人用人机制。

    4.执纪问责到位。“作风建设永远在路上”，我们必须严明纪律，严格规章，严堵漏洞。物资采购、工程实施，必须集中采购，履行招投标工程的各项手续规定；自购物资、自办项目，要集中约束管控。班子成员和中层干部要带头模范执行各项制度和规定，以上率下，廉洁自律，给职工群众放好样子、做好示范。领导干部要经常性地开展谈心活动，倾听职工呼声，关心职工生活。针对工作中发现的苗头问题，及时咬咬耳朵、扯扯袖子。对在职不履职、履职不尽责的干部严格追究责任，强化结果运用，做到“四个一律”：问责责任书一律存入档案，问责结果一律公开，被问责人当年一律不得评先评优，被问责人在影响期内一律不得提拔使用，推动形成从严管理的高压态势。

    同志们，2017年发展蓝图已经描绘，让我们淡去年味，收拢心思调整状态，拧紧发条，把握周恩来诞辰120周年的契机，以时不我待的精神，以只争朝夕的干劲，撸起袖子加油干，全身心投入周恩来纪念地科学跨越发展的事业上，圆满完成好市委市政府交给我们各项任务，向全市人民交上一份满意的答卷！

    （2017年2月20日）