2009年6月7日，第二届全国红色旅游导游员电视大赛决赛在北国之城哈尔滨圆满落幕，湖南刘少奇同志纪念馆讲解员马煜琦荣获全国第一名。
 

    刘少奇同志纪念馆开馆于1988年，是全国唯一一座完整系统地介绍刘少奇同志生平业绩的的传记性专馆，全国首批爱国主义教育示范基地和全国首批AAAA旅游景区，宣传教育部是该馆下属的一个正科级部室，承担着少奇故里景区讲解宣传、接待、社会教育等重要工作，担负着向海内外观众宣传少奇同志伟大生平和光辉思想的历史使命。
    近年来该部讲解员成功接待了胡锦涛、江泽民、温家宝、李长春、贺国强、杨尚昆等党和国家领导人，年均接待副部级以上领导干部100余位，接待观众100多万人次，讲解3500多场次。该部讲解员还多次在全国、全省、全市讲解、导游、演讲大赛中脱颖而出，成绩斐然，如获得第二届全国红色旅游导游员大赛冠军、全国“知荣辱，树新风”演讲比赛一等奖、全国“雷锋杯”讲解比赛二等奖、湖南省“岳阳楼杯”讲解比赛一等奖、二等奖、2007年长沙市讲解技能比武活动冠军等等，共同创造了一个团结、先进、光荣的团队。该部于2007年获得共青团中央授予的“国家级青年文明号”称号，2008年获得全国妇联授予的“全国巾帼文明示范岗”荣誉称号，是伟人故里一支蓬勃的生力军，一道亮丽的风景线，也是盛开在伟人故里一簇沁吐着怡人芬芳的文明花。谈到这个先进集体的讲解员队伍建设，该部部长姜艳辉如是说：“以人为本建队伍，笑迎宾客播文明是我们的工作宗旨和追求。”
    一、红色的文化感染人；
    红色旅游是以指以革命纪念地、纪念物及其所承载的革命精神为吸引物，组织接待旅游者进行参观游览，实现学习革命精神，接受革命传统教育和振奋精神、放松身心、增加阅历的旅游活动。刘少奇同志纪念馆作为全国100家红色旅游经典景区之一，这其中所蕴含和折射的精神内涵：无论是少年时勤奋好学的“刘九书柜”，还是在安源工运中浑身是胆的“刘代表”；无论是少奇同志在白区工作中披荆斩棘，还是在解放战争中运筹帷幄；无论是少奇同志博大精深的经济思想，还是他独树一帜的党建理论，这些都能给观众朋友深深的教育和启迪。作为在刘少奇同志纪念馆工作的讲解员，她们自然耳濡目染，自然已走进了少奇同志的灵魂和思想，她们为少奇同志的崇高思想、伟大人格和杰出贡献所吸引、所折服、所震撼，受到这种红色思想和文化所影响、熏陶和感染的讲解员，她们思想进步、立场坚定、作风纯洁，愿意为理想、为事业去奋斗和奉献，时时、事事、处处都能感受到她们的蓬勃朝气和昂阳锐气，能领略到她们作为主席故里人的风采。
    二、创新的思维引领人；
    开拓创新是事业发展的不竭源泉和永恒动力。红色革命纪念地的讲解员怎样才能走出“象牙塔”，摆脱简单、单调、枯燥的说教形式，努力做到“贴近实际、贴近群众、贴近生活”， 真正使爱国主义教育和革命传统教育能够“随风潜入夜、润物细无声”，深受广大人民群众的喜爱和欢迎呢？她们就是解放思想、创新思维、集思广益，探索进行爱国主义教育的新形式、新方法和新路子。她们经常与宣传、教育、共青团等部门联系，建立德育教育网络，先后与国防科技大学、湖南大学、中南大学等50多家大中专院校共同建立爱国主义教育共建基地。多次派员到附近学校给孩子们讲少奇爷爷的故事，鼓励他们向伟人学习，立志成材。她们组织农村的留守儿童召开座谈会，安抚他们孤独的心灵。她们主动担任附近几所中、小学校的校外辅导员，帮助他们端正人生座标，树立远大理想。她们到农村慰问贫困母亲和贫困党员，捐款捐物奉献爱心。她们为农民朋友送去科技用书和致富信息，希望帮助农民朋友发家致富。她们为市直、省直机关单位的党员同志讲党课，讲少奇同志的廉政故事，赠送少奇同志的〈〈论共产党员的修养〉〉，为他们放映少奇同志的生平影碟。她们组建了一支文艺宣讲小分队，用歌曲、舞蹈、小品、诗朗诵、快板等丰富多彩的节目形式，把少奇同志的光辉形象搬上舞台。近年来，创作了《小树两边栽》、《亲亲我的花明楼》、《你就在身边》等二十多首歌颂花明楼、歌颂少奇同志的歌曲；创作了《唢呐又响花明楼》、《花明楼有股清泉水》、《春梦》、《高原红》等十余个舞蹈节目；创作了小品《渴望真话》、《看望六姐》、《微笑服务》和其他诗歌、快板节目，并经常送节目到机关、工厂、社区、学校和农村。通过这些活动的组织和开展，讲解员的观念不断更新，思维更加活跃，策划能力、组织能力、协调能力不断进步和增强。
    三、不懈的学习成就人；
    她们向单位的老同事学习，向省内外的老师专家学习，向书本学习，在工作实践中学习，在活动中学习，“请进来”学习和“走出去”学习。不懈的学习和追求是刘少奇纪念馆宣教部讲解员成材的必要途径和坚实基础。如：多次请省语委老师进行普通话培训和测试，现在该部讲解员普通话水平全部在二甲以上，其中有五名讲解员普通话水平达一乙，有两名讲解员是省级普通话测试员；请湖南省委接待处、湖南省文物局、湖南省党史委专家进行礼仪礼节知识、文博知识、近现代知识培训；请中国博物馆学会社教专业委员会专家、老师对讲解员进行讲解技能、技巧、讲解艺术的培训；先后派讲解员到贵州、河北、天津、西安等地参加全国红色旅游导游员、全国博物馆、纪念馆讲解员培训班；先后派出10名讲解员参加了井冈山干部学院现场教学点讲解员培训班；派讲解员到旅行社、星级酒店跟班学习；策划组织“博物馆日”、“文化遗产日”等活动；组织全馆演讲比赛、普通话比赛、知识抢答赛；讲解员赴南京、武汉、上海、昆明、南岳、张家界、韶山等地进行旅游促销。通过多种途径、多种形式的学习培训和活动，讲解员的视野更加开阔、知识更加丰厚、讲解更加专业、讲解艺术和水平不断提高。
    四、严格的制度规范人；
    俗话说：“没有规矩，不成方圆。”制度是全体员工劳动行为规范的总和，只有严格的制度才能使管理出效益。该部建立健全了岗位考核细则、服务质量投诉处理流程等一系列科学、严格的规章管理制度。每月对照制度对部室成员进行考评，并将考评结果上墙公布，考评分数直接与岗位奖金挂钩，奖优罚劣，拉开距离，推动竞争，每月评出优质服务员，年终评出“先进个人”。 按照ISO9001和ISO14001两个国际化标准体系的要求，该部还相应制订了宣传教育部质量目标、岗位职责、各岗位任职要求、服务质量操作标准与规范、服务承诺等文件，建立讲解登记、重要团体接待登记、服务质量投诉登记等记录台帐，全部成员照章办事，职、权、责更为明晰，服务行为更为规范，观众满意率日益提高。         
    五、“五员”的要求培育人；
    为了培养一支高素质、复合型人才队伍，该部提出了讲解员需达到“五员一体”的标准和要求。何谓“五员一体”呢？就是说作为一名讲解员，你首先当然应该是一名优秀的、向观众传播知识和思想的讲解员，还应该是能写文著书的研究员、是能歌善舞的能用多种形式宣传少奇生平和思想的演员、是在必要的场合能为观众和贵宾服务的服务员、是能在运动场上挥洒青春展现风采身形矫健的运动员。有了这个明确的目标和要求，近年来她们一直在朝这个目标努力迈进。该部讲解员多次在全国、全省、全市讲解比赛中获得大奖。她们平均每年在省级以上刊物发表专业论文5篇以上。一支十几个人的讲解员队伍能拿出一台艺术水平较高的文艺晚会，从组织、策划到编写剧本到主持再到表演和音响，全部都由讲解员来负责，节目形式包括演唱、舞蹈、小品、器乐表演、诗歌朗诵、健美操、小品、快板等等。她们当中还有两位是长沙市和湖南省的对外形象宣讲员，在多次接待、服务领导和贵宾时，受到了高度表扬。她们还成立了一支女子蓝球队，经常参加跳绳、乒乓球、羽毛球、蓝球等多项体育活动，经常代表单位参加全市运动会。经过这种锤炼和培育之后的讲解员，自然充满生机与活力，富有内涵和风采。