袁海晓：用心去经营——井冈山革命博物馆2008年冬季学习培训心得体会—

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袁海晓：用心去经营——井冈山革命博物馆2008年冬季学习培训心得体会

2009-03-08 20:21:57

来源：中红网（中国红色旅游网）

作者：袁海晓

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    为增进友谊、开拓眼界，有目的地进行比学赶超，多渠道全方位地进行修整和提升，井冈山革命博物馆利用旅游淡季的间隙，于2008年11月下旬至12月下旬进行了一系列的冬季学习培训活动，主要内容有：新聘讲解员进行讲解观摩及现场点评活动、部分管理人员参加省委组织部培训中心“井冈精神代代相传”互动式特色教学课程、讲解员与全馆员工分别进行封闭式专业课程培训、全馆员工分批外出参观其他5A级景区和博物馆（纪念馆）并与其管理人员进行座谈、全馆员工总结交流活动等。现在进入了总结交流阶段，本人也将此次学习培训期间的些许心得体会总结如下：
    一、宜深入研究，更新理念营造完美的学习氛围
    我们一直自豪地对外宣称井冈山革命博物馆是学术研究单位，是文化部门，顾名思义“井博人”也应该是文化人。对一个学术单位而言，对一个文化人而言，学习永远是最重要的。只有不停地学习才能更深刻地掌握知识的精髓，才能产生更多的学术成果和更有效地进行宣讲，才能将更多的学术成果在生活、工作中加以运用和推广。故而完美的学习氛围，人们随时随地可以学习，随时随地能够得到提高是每一个从事学术研究的人向往的环境。许多著名的外企认为，给员工培训是一种福利，能教会他新的技能，提高他的社会竞争力，是一种用金钱买不来的福利。我们希望能为员工们营造出一个完美的学习环境，能够为员工们提供这么一种使之终身受益的福利。
    通过此次冬季学习培训，特别是参加了“井冈精神代代相传”特色教学之后，感触颇多：
    1、应该加强整合优势资源，使其在培训教育上充分发挥作用。一个培训中心可以通过企业化运作的方式将“井冈山斗争和井冈山精神的传承”的相关课程做到一年突破100期之多，做到每期可以延伸到七天、九天甚至十五天之久，做到课程中老师和学员们一起潸然泪下之感动，那有50年历史的博物馆、人才济济的博物馆应该有更多的资源、内涵和影响，应该有更多地可能和机会来做得更好。
    2、应该在学习内容、课程设计上实现无缝隙覆盖。俗话说得好：“三人行，必有我师。”“尺有所长，寸有所短。”每个人所学不一样，所擅长的也不一样，充分发挥每个人的主观能动性进行教育和学习，以人之长补己之短、包容并蓄是进步的基础。
    3、应该在学习培训中创新传统授课模式，更注意互动，注意沟通和反馈，更讲究实效。省委组织部培训中心的“井冈精神代代相传”特色课程给了我们很大触动。参与式的体验、优秀的主持、课程部落的自然过渡和深化以及听说画想等环节充分动员大家的手耳口心，激发人们深层次的思考。
    4、应该有一种勤于思考、善于总结和敏感好学的心态，应该着重于提高学以致用的能力。有压力或许会有触动，有触动就应宜立即有行动，有行动才会有变化，有持续的变化和坚持才会产生提高。有时候光有个人的坚持学习可能还不够，还应有组织和制度来支撑。
    二、宜博采众长，旗帜鲜明地塑造自身形象
    此次外出学习到了5A级景区丽江。1996年丽江发生大地震，丽江古城面临着消失的危险，国内外媒体纷纷报道，引起了官方、民间的高度重视。丽江当地政府抓住机遇，广筹资金保护和整改了整个古城并广泛宣传促销。短短十年，丽江已拥有三项世界遗产桂冠，同时成为“地球上最值得去的百个小城市”之一，“全球人居环境优秀城市”，“欧洲人最喜欢的中国旅游城市”，“中国最令人向往的十个小城镇”之首，“中国优秀旅游城市”，“全国文明风景旅游区”。这些世界级、国家级的称号，构成了丽江在世界上的知名品牌。同时，世遗保护的“丽江模式”、民间资本参与文化资源保护开发的“束河茶马古镇”模式、文化产业发展的“丽水金沙”现象均被国内外业界所推崇。没去丽江之前都知道丽江是一个旅游胜地，到过之后果然印象深刻，我们总结，丽江的快速崛起不仅得力于其鲜见的资源如得天独厚的气候和地形地貌、神奇瑰丽的民族风情等，当地政府找定位、塑形象、重引导、强宣传也是非常重要的。
    1、抓住特色，找准定位，独树一帜地打造自身形象。丽江突出了它的民族文化和风情、高原坝子和雪山风光等，借重古城的原始风貌着重营造了一个遥远悠久的民族传统和现代时尚元素融为一体的理想生活乐园，激发现代人对返璞归真寄情自然、在时尚中追逐纯真秉性的向往。丽江给世人树立的形象是“浓郁的风情、绝美的风光、绵长的历史、率性但时尚的生活方式的结合地”、“消失的地平线那头的香格里拉”，这种印象吸引了无数游客打起背囊，奔赴丽江。
    2、包容兼并，博采众长，沉淀积累文化渗透力和影响力。正如丽江的导游和木府博物馆的讲解员所说：“丽江是个包罗万象的地方。”“丽江的纳西族包容兼并，博采众长。”走在丽江古城，你会发现不仅有黑黑胖胖的纳西“胖金哥”，还有白、傣、苗、藏、羌、他留、图龙等民族，不仅有摩梭家纺展示、东巴文化传习院和纳西古乐、白沙细乐演出，还有深圳人掌柜洋人坐镇的“CAFÉ”屋，不仅有蓝眼睛白皮肤的西方调酒师，还有黑皮肤卷头发的非洲爵士乐鼓手，最多的除了人头攒动的游客外，就要数古城几千户商铺里创意新颖、头脑灵光的丽江“新移民”。我们的导游是十年前从黑龙江移民过去的，我们逛的四方街的商铺大部分是外省外地人在租赁经营的。他们喜欢丽江，看好丽江，带着资金、创意和梦想云集丽江，丽江用博大深厚的底蕴和胸怀接纳他们，他们也在这片舞台上尽情挥洒自己的激情，展示自己的创意，享受自己的生活，追逐自己的理想，为丽江添光增彩，为丽江传承传统文化和创造现代文明。
    3、精心包装，大力宣传，制造亮点热点抢占先机。丽江古城的总体修旧如旧的整改很成功，它的每一个店铺，每一个公众场所均很精致，别有韵味，与整条街相互呼应，很到位。丽江题材的优秀影视作品《一米阳光》、《千里走单骑》、《茶马古道》等及《纳西古乐演奏》、《丽水金沙》、《印象丽江》等高品质、独具特色的文化、实景演出等项目陆续热播（映、演），一再将丽江推呈至人们的注意范围内。旅游就是眼球经济，就是注意力经济，有内涵的热点和亮点是点燃人们旅游欲望的导火索。“一招新，天下鲜”，“先人一步，步步为先”，丽江政府利用各种手段对旅游目的地的打造和宣传在国内抢占了先机，遥遥走在了同行的前面。
    三、宜注重思想，凝聚人心缔造创业和生活乐园
    1、倡导爱国爱家爱岗敬业思想。金钱不是唯一，我们的家园才是唯一的。倡导资源保护环境保护，真心实意地爱家乡，出自真心地宣传家乡，引导游客爱护和宣传家乡。我们看见很多环境保护、安全管理方面的宣传提示语，让人感觉很温馨，很细致。我们这次外出学习感觉丽江的导游很优秀，热情敬业，对人尊重，处事诚恳，比较专业，重要的一点是她不以赚钱为唯一目标，让人与她相处感觉舒适。据说丽江有5000余名导游，如果人人均有这样的综合素质，那么这支队伍也应该是丽江的一道亮丽的风景线。
    2、倡导热爱生活，热爱自然的理念。昆明石林的天然景观和人造绿（美）化结合得很好，很多地方美得让人感觉喘不过气来，不由得不折服于大自然的鬼斧神工。丽江在展现古代文明、民族风情和自然风光，成功地展示古代丽江各民族人民的生活方式和特色的同时，也完美地诠释了崇尚自然、爱好自由、热爱生活的人生真谛。看到在这离大都市千里之遥的高原边陲小镇，存在着如此优秀的文化和浓郁的风情，存在着如此神奇秀丽的“高原姑苏”风貌，生活着一帮如此悠闲舒适，与自然和谐融合的人群，不由得不惊讶，感叹和赞赏。
    3、推崇君子爱财取之有道的理念。我们这次是参加的旅行团。旅行团最怕进购物点，最怕导游推介的形形色色的加点服务。云南游购物点多，处理不好会使游客的好印象打折扣。我们初略统计云南五天三地的行程共进了16个购物点，还不算加点项目。我们也遭遇了购物能力不凸显而受冷遇的情形，但丽江导游张莲花给了我们一个鲜明的对照。她对我们非常尊重，热情敬业，并不以购物能力决定工作态度。结果在她送团之前，我们大多数人都购买了许多东西以示对她的肯定和感谢。这也提示我们：只有靠优秀的服务品质，如特色的服务内容、周到细致的服务态度等才能取胜市场经济和人际交往。
    四、宜强化管理，以人为本打造和谐景区
    1、制度方案过细，想人之未想。丽江古城的开放式管理、玉龙雪山的大索道的修建及景区的深度开发让我们耳目一新。古城不验票不限参观人数，虽然游客如过江之鲫，但一切仍然使人觉得秩序井然。坐索道可以上到4680米的雪山处，直接面对千年冰川，虽然游客趋之若鹜，但雪山上的生态及韵味并未破坏太多。丽江是如何管理好的呢？当我们在景区随处可见古色古香的东巴象形文、中文和英文对照的标识标牌，随处可见环保小提示，责任片警名字、相片和联系方式，很有创意的文明参观提醒语，志愿者的宣传工作点，游人服务工作点等，我们在精巧别致的公共厕所里发现很多韵味深远的提示语、装饰品和残障设施，我们在古城篝火晚会现场看见许多民警和治安巡防员，在酒吧对歌体验时也看见定点上夜班的民警，我们在等候索道开放时免费观看了内容丰富的宣传片，我们在雪山上看见身背垃圾背篓的随时保洁的工作人员，我们在游人服务中心、酒店等公众场所看见几种环保倡议书、文明旅游倡议书及其他一些与游客互动的活动参考资料等，我们在景点还看见别具一格的流动党员驿站等等，这些信息告诉我们，丽江投入了大量的人力、物力和精力来做管理，有关管理方面的制度考虑周全涵盖面广，很多工作均有新意和时代感。
    2、严抓细抠源头，加强涉旅部门和从业人员的管理。丽江的导游在自豪地宣传丽江的同时，一直提醒我们要注意环境保护，注意安全防火，注意文明参观，注意尊重民俗等，上雪山之前，她提醒说：“请保持雪山上的生态。如发现一根烟头，罚款500元，发现带走一块石头及植被，罚款1000元。这些款项将全由导游来支付。”丽江的古城维护费由涉旅的部门和人员来负责督促并代为收缴，如违反规定的部门和人员将受到相当严厉的处罚。旅行团进入景区需到旅游主管部门开具相关单证，景区工作人员将随时抽检抽验。这些措施对旅行社和导游起到了很好的规范和管理作用。
    云南之游影响深刻，好的优秀的方面已赘述很多，当然世事不可能十全十美，我们也来挑挑茬吧。
    1、丽江古城商业开发程度有些过，商业氛围太浓。几条主街道感觉就像进入了大的购物街。有人推荐束河古镇目前还保持得较原始，尚能找到幽幽古巷的感觉，但我们这次因时间问题未成行。
    2、古城和雪山均为不可再生资源，面对如此多的游客，如何将深度开发和完整的核心的保护进行密切结合是个很迫切的问题。

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(责任编辑：cmsnews2007)

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