四、以争创行业一流为努力方向，组织职工开展十大优质服务，让公众获得人文关怀。

    为了认真实践科学发展观，用国际化的视野和理念建设管理好爱国主义教育基地，尽一切努力让公众高兴而来，满载而归。我们通过组织全局党员干部开展“讲党性、重品行、作表率、树形象”和“创先争优”活动，进一步强化优质服务意识，努力提升景区文化品位，把人文关怀送到游客的心坎上，把爱国热情转化为创造幸福生活的激情，赢得了公众的赞誉和领导的关怀，也促进了景区文明创建工作上台阶、上水平、出亮点，为长沙市的文明城市创建和经济社会发展做出了应有贡献。

    一是开展景区工作人员首问责任制优质服务，要求每位工作人员面对公众满怀热情，随时随处都要做到有问必答、有求必应，有行必果，真心实意为公众排忧解难。

    二是开展咨询员优质服务，要求游客中心和景点咨询台热心为公众释疑解惑，并及时受理和回复社会团体和个人参观预约电话。
 
    三是开展讲解员挂牌公示讲解优质服务，社会公众和基层单位可以到游客中心公示栏点名挑选讲解员和授课老师，力争合理安排授课、随喊随到讲解。

    四是开展景区工作人员全员挂牌上岗和持证作业优质服务，事事处处让公众感觉到放心、舒心、开心。

    五是开展景区全员一岗双责、一岗多责优质服务，景区工作人员努力做到一专多能，既当好管理员，又当好导游员、讲解员和咨询员。

    六是开展景区电瓶车全程优质服务，确保行车安全零事故，自愿乘车零投诉，票据管理零差错，在馆区公路上构成一道风景线。

    七是开展铜像广场敬献花篮礼仪优质服务，千方百计为公众营造祭奠环境和虔诚氛围。

    八是开展“三送六进”优质服务，坚持不懈地组织员工将文艺演出、流动展览、移动党课送进机关、学校、社区、军营、工厂、农村，把党和政府的惠民政策送到基层社区和边远山区人民群众的心坎上，让文明、和谐、友好之风吹遍神州大地。

    九是开展安全保卫优质服务，确保社会稳定、文物安全、景区和谐、环境优雅、公众满意。

    十是开展行政管理优质服务，确保爱国主义教育基地优质高效运转，坚持一年三百六十五天不间断地开门迎宾，做到全年度开放，全天候开门，全季节迎宾，全过程讲解。

    通过开展全员优质服务竞赛活动，多岗位培育和树立岗位标兵、技术能手和劳动模范，大力营造爱岗敬业、勤学苦练、创先争优、团结互助的浓厚氛围，将爱国主义教育基地和刘少奇故里花明楼景区真正打造成为驰名世界、享誉全国、领跑三湘、充满生机与活力的文明标兵单位、优质服务窗口和生态文化景区。

    党的十八大指出：“文化是民族的血脉，是人民的精神家园。全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。”刘少奇同志纪念馆既是党和政府联系人民群众的文化窗口单位，又是引领风尚、教育人民的宣传文化阵地，还是一个自然生态与历史文化相结合的旅游景区，更是一项惠及民生、方兴未艾的群众文化事业，担负着加强社会主义核心价值体系建设、建设中华民族共有精神家园的历史使命。在今后的工作中，刘少奇故里景区作为一个初具规模、享誉中外的风景名胜区，将以党的十八大精神为指针，以弘扬中华优秀传统文化为责任，以建设两型景区为目标，“坚持节约资源和保护环境的基本国策，坚持节约优先、保护优先、自然恢复为主的方针，着力推进绿色发展、循环发展、低碳发展，形成节约资源和保护环境的空间格局、产业结构、生产方式、生活方式，从源头上扭转生态环境恶化趋势，为人民创造良好生产生活环境，为全球生态安全作出贡献”。

    （作者系刘少奇故里管理局局长、刘少奇同志纪念馆馆长）