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想干 会干 干出一流—山东大厦总经理高文华谈酒店经营管理
2006-11-03 18:30:25
来源:中国红色旅游网
作者:聂晓民
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问:现在大厦也提出品牌建设,为什么?
答:我认为,品牌是积累出来的,品牌必须有高品质作支撑,包括硬件的水平与软件的水准;品牌意味着客人对酒店的高信任度、忠诚度和美誉度;品牌的形成有一个过程,要有计划地日积月累;恶性事件对品牌的冲击力最大,要防范于未然, 出现恶性事件要尽力减少负面影响;品牌的巩固与形成同样重要,创品牌难,守品牌更难,要积极守,不能被动守。
问:很多人不知道你是受过许多苦的,你认为苦难给你带来了什么?
答:苦难是一笔财富,我的人生经历了从农村到县城再回到农村,再返回县城,然后到省会城市的过程,我对磨难的体验很深,我认为困境是人生的重要环节,太顺利了会经不起风吹雨打,缺了这一课,不一定是好事。我还记得父亲的第一次批评,那只是因为几个鸡蛋,我曾经接待过的VIP都给我一次次刻骨铭心的教训与经验。我的直接领导言传身教,从不让下属进自己的家门,这对我也是很好的教育。我想,孟子关于困境的名言:天将降大任于斯人也,必先苦其心智,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行弗乱其志。特别值得大家学习借鉴。
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