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把游客当亲人―记吉林省最佳导游员王树利
2006-09-25 09:45:35
来源:中国红色旅游网
作者:聂晓民
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  王树利是吉林省最佳导游员,华邦旅行社导游部经理。1993年东北师范大学毕业,先从事了一段会计工作,2000年开始专职导游的职业生涯,在导游资格考试环节中,他以流利、幽默、准确、风趣的讲解给评委们留下了深刻的印象,后来被推荐到吉林电视台参加“天生我才做到导游”节目的制作,业务上的问题比较好办,如何让客人接受,王树利以自己独有的性格作到了,旅行社崔总经理告诉记者:“他与别人不同的地方在于,他对客人像对自己家的人一样,不是一次,每次都如此,这就难能更可贵了。”
  他曾经接待过一个香港的团队,其中有一位老太太情绪非长低落,后来在聊天的过程中知道老人的两个儿子不争气,很不孝顺,老太太感到悲观。得知这一消息后,王树利主动与老人沟通,劝导她,给他讲长春老人的生活,下团后,配老太太去看各种老人自娱自乐的活动,慢慢地老人的脸上有了笑容,离开长春前,老人提出一定要他做自己的义子,考虑到老人的情绪,王树利答应了请求。老人回到香港后,王树利与老太太经常有书信和电话交流。
  2003年在接的一个团中,王树利通过观察,发现一个客人脸色不好,得知客人有风湿性心脏病后,他马上联系了用餐的餐厅,给客人煲上了粥,万上游带客人到医院,大夫检查后说,再晚来一回就会引起心肌梗塞,再注射时。客人呕吐,王树利不嫌脏不嫌累,一直帮助料理,直到客人情况好转,此时已经是凌晨,距离第二天出发的时间只有2个小时。
  如何让冬季到北方旅游的客人不冻伤、不摔伤,王树利想了不少办法,一是把预放的知识告诉客人,二是做好协调工作,上一站团队的问题在自己手里解决,下一站艰苦的行程,在在自己手里要做好铺垫。在游览过程中,他多作提醒,放慢讲解和游览速度,多注意客人的反应,用餐时注意客人对饭菜的反映,及时在下一顿调整。
  在7年的导游生涯中,王树利每年接待100多个,游客达2万人次,他始终勤勤恳恳,兢兢业业,让每一个游客高兴而来,满意而归,在接团时,不论团队的情况如何都欣然接受,在服务业务上,他认真、热情、高效,无论客人贫富都能一视同仁,提供耐心细致的服务,他背过客人过水坑、为客人打雨伞、为病人买药、为客人代买物品。。。。,王树利的服务打动了客人,这是客人在留言薄上的留言:“长春的伪满皇宫虽然没有北京故宫富丽堂皇,长春电影制片厂也给人留下了满怀惆怅,虽然在长春只有一天的时间,但长春依然给了我们美好的回忆,这一切都得益于一位优秀的导游,我们是幸运的,能遇上这末一位导游,长春是幸运的,他把长春的美告诉了每一位来长春的人。”


(责任编辑:cmsnews2007)
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