把游客当亲人―记吉林省最佳导游员王树利—

当前位置：红旅频道>>作者专栏>>聂晓民>>正文

把游客当亲人―记吉林省最佳导游员王树利

2006-09-25 09:45:35

来源：中国红色旅游网

作者：聂晓民

浏览次数：

【字号大中小】

【打印】

【投稿】

【纠错】

【收藏】

【论坛】

分享到:

　　王树利是吉林省最佳导游员，华邦旅行社导游部经理。1993年东北师范大学毕业，先从事了一段会计工作，2000年开始专职导游的职业生涯，在导游资格考试环节中，他以流利、幽默、准确、风趣的讲解给评委们留下了深刻的印象，后来被推荐到吉林电视台参加“天生我才做到导游”节目的制作，业务上的问题比较好办，如何让客人接受，王树利以自己独有的性格作到了，旅行社崔总经理告诉记者：“他与别人不同的地方在于，他对客人像对自己家的人一样，不是一次，每次都如此，这就难能更可贵了。”
　　他曾经接待过一个香港的团队，其中有一位老太太情绪非长低落，后来在聊天的过程中知道老人的两个儿子不争气，很不孝顺，老太太感到悲观。得知这一消息后，王树利主动与老人沟通，劝导她，给他讲长春老人的生活，下团后，配老太太去看各种老人自娱自乐的活动，慢慢地老人的脸上有了笑容，离开长春前，老人提出一定要他做自己的义子，考虑到老人的情绪，王树利答应了请求。老人回到香港后，王树利与老太太经常有书信和电话交流。
　　2003年在接的一个团中，王树利通过观察，发现一个客人脸色不好，得知客人有风湿性心脏病后，他马上联系了用餐的餐厅，给客人煲上了粥，万上游带客人到医院，大夫检查后说，再晚来一回就会引起心肌梗塞，再注射时。客人呕吐，王树利不嫌脏不嫌累，一直帮助料理，直到客人情况好转，此时已经是凌晨，距离第二天出发的时间只有2个小时。
　　如何让冬季到北方旅游的客人不冻伤、不摔伤，王树利想了不少办法，一是把预放的知识告诉客人，二是做好协调工作，上一站团队的问题在自己手里解决，下一站艰苦的行程，在在自己手里要做好铺垫。在游览过程中，他多作提醒，放慢讲解和游览速度，多注意客人的反应，用餐时注意客人对饭菜的反映，及时在下一顿调整。
　　在7年的导游生涯中，王树利每年接待100多个，游客达2万人次，他始终勤勤恳恳，兢兢业业，让每一个游客高兴而来，满意而归，在接团时，不论团队的情况如何都欣然接受，在服务业务上，他认真、热情、高效，无论客人贫富都能一视同仁，提供耐心细致的服务，他背过客人过水坑、为客人打雨伞、为病人买药、为客人代买物品。。。。，王树利的服务打动了客人，这是客人在留言薄上的留言：“长春的伪满皇宫虽然没有北京故宫富丽堂皇，长春电影制片厂也给人留下了满怀惆怅，虽然在长春只有一天的时间，但长春依然给了我们美好的回忆，这一切都得益于一位优秀的导游，我们是幸运的，能遇上这末一位导游，长春是幸运的，他把长春的美告诉了每一位来长春的人。”

(责任编辑：cmsnews2007)

关闭窗口

·上一篇：会宁大力发展红色旅游

·下一篇：杨靖宇殉国地

loading...评论加载中...

·吴仁宝等60位劳模肖像在京展出——画家张森父子历时一年完成（组图）
·聂晓民：吴仁宝等60位劳模肖像在京展出——画家张森父子历时一年完成（组图）
·周秉德出席《游在中国》栏目启动仪式（图）
·聂晓民：周秉德出席《游在中国》栏目启动仪式（图）
·长征与团队制胜之道
·聂晓民：长征与团队制胜之道
·红色经典百场巡演在京启动（组图）
·聂晓民：红色经典百场巡演在京启动（组图）
·山水绝配天马岛
·聂晓民：山水绝配天马岛

中国红色旅游网版权与免责声明：
1、凡本网注明“来源：中国红色旅游网特稿”的所有作品，版权均属中国红色旅游网所有，未经本网书面授权不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，被授权人应在授权范围内使用，并注明“来源：中国红色旅游网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、本网其他来源作品，均转载自其他媒体，转载目的在于传播更多信息，丰富网络文化，此类稿件不代表本网观点。
3、任何单位或个人认为本网站或本网站链接内容可能涉嫌侵犯其合法权益，应该及时向本网站书面反馈，并提供身份证明，权属证明及详细侵权情况证明，本网站在收到上述法律文件后，将会尽快移除被控侵权的内容或链接。
4、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的，请来信：js88@vip.sina.com