存在问题：免费不免票，游客排队难

整改措施：增设窗口方便游客

　　云南昭通的游客肖云翔身穿租来的红军服，摆着胜利的手势笑呵呵地站在遵义会议会址前留影。肖云翔说：“十多年前来过这里，但这次来感觉大不一样，除纪念馆外，附近还有多个景点可以参观，而且各个景点环境都很优美，绿树成荫，阵阵桂花香扑面而来。这里不仅是免费向游人开放的爱国主义教育基地，更像是一个美丽的大公园。”

　　今年，遵义市开展了“满意在遵义”主题活动，要求各有关行业在服务中突出以游客为本理念，为游客着想，为游客服务，让游客满意。8月8日，遵义会议纪念馆免费向游客开放，游客只需凭身份证领取免费门票便可到遵义会议会址纪念馆、苏维埃银行、红军大会会堂等9个景点参观。“参观虽然免费了，但软、硬件设施建设有待加强，要努力使每一个游客都能乘兴而来满意而归。”遵义红色旅游集团副总经理王志力说。

　　纪念馆对景区周边环境进行了综合整治，厕所、垃圾桶等卫生死角实行专人负责，随时保持清洁。无论是展馆、空地，还是游客休息点、卫生间、旅游商品专卖点，纪念馆各个景点的角落都干净整齐，游客有序参观、拍照。馆内设有红色旅游服务点，为游客提供信息咨询，免费为游客寄存行李。

　　“我们现在的位置是遵义会议陈列馆。在2600余平方米的展厅，我们将通过雕塑、绘画、景观、模拟、多媒体等现代技术手段了解到红军长征的主线。展厅共分为5个章节，现在请大家跟随我走进第一章节战略转移。”在遵义会议陈列馆，记者看到一位身着红军服的讲解员用一口流利的普通话为10余人的河南旅游团讲解。一位游客说：“纪念馆提供的各项服务都很好，特别是讲解员的服务，不仅讲解得详细生动，还热心地为我们提供其他方面的信息。”为了激励讲解员提高服务水平，纪念馆对40余位讲解员实行“星级升降”的管理机制，从“一星”到“五星”均由游客评定，而讲解员的工资待遇直接和星级挂钩。

　　自纪念馆免费开放以来，每天参观的游客数都达到了当日所限制的1500人。遵义会议纪念馆目前还在精心打造陈云与遵义会议等展览，力求用更多的精品景点吸引游客。

　　遵义会议纪念馆免费开放，吸引了越来越多的游客。为了有效保护文物，避免因游客过多造成文物损坏，遵义会议纪念馆实行免费不免票，即游客需用身份证领取门票才能入馆参观。门票每天发放1500张，周一至周三向本地游客发放1000张，外地游客发放500张，周四至周日向外地游客发放1000张，本地游客发放500张。

　　由于每天来纪念馆领票的游客络绎不绝，领票口常常出现游客排长队的现象。目前，遵义会议纪念馆将领票窗口由原来的1个增加到3个，分别向外地散客、旅行社和本地市民发放门票，改善了游客排长队领票的拥堵状况。纪念馆还拓宽了宣传渠道，通过各地媒体向游客讲清免费参观需要注意的事项和凭证件领取门票，并建议外地散客能和当地旅行社联系，提前预订门票，保证到遵义会议纪念馆能及时顺利地参观。