晨曦风中的身影

    叮铃铃……早上六点急促的闹铃声响起，还在睡梦中的他，像战士听到起床号一样，迅速起床、 穿衣、洗漱、出门上班。他每天都六点半准时出门，在晨曦的风中抖擞精神，奔赴岗位。每天早早到单位开窗通风、打扫现场，帮同事们打好开水，为大家创造一个舒适的工作环境。日复一日，年复一年，默默地奉献着光和热。八年政务咨询服务工作中兢兢业业、谦虚谨慎、业务水平优秀、不计个人得失。他就是西城区政务服务咨询中心的一名普通员工闫涛。要不是因为 2023年2月16日的那次迎接国务院办公厅的调研活动，可能没有人会知道他这些年所做的工作。当天,项目部领导一大早就来到职场，准备提前部署一下调研接待工作。一进单位大门却看到职场内灯火通明，一个身影一会东一会西，不停的忙碌着。当时领导甚是嘉许，还以为是现场主管提前安排人员到场，开始做前期准备工作，就对现场陪同的主管提出表扬。现场的主管连忙向项目部领导做了解释：他参加工作八年来，每天都来的这么早 ; 每天都提前把准备工作做完 ; 每天都会为大家创造出舒适的工作环境。项目部领导这才知道没有人提前安排。也就是在这个时候，项目部领导才意识到，这些年 每天早上到单位时，都能看到已经着装整齐坐在工位上的他，天天都在做着这些不被人所知的“本职工作”。有时有同事问他，为什么你每天都来的这么早？他总会笑着说：岁数大了，起得早了， 在家没事干。

    抗疫关头的急先锋

    2020 年 2 月，一场突如其来的疫情，让所有人措手不及，打乱了原本有序的工作和生活。随着疫情的大面积爆发，北京市西城区政务局各级领导干部都下沉到了街道疫情防控第一线。身为 西城区政务服务工作者当中的一员，闫涛主动报名参加抗疫服务行动。作为政务服务咨询中心首批抗疫人员，下沉到新街口街道抗疫防疫第一线， 工作的地点都是高风险管控地区，协助街道工作人员完成社区核酸检测排查工作。他第一次全副武装穿上防护服变成一个“大白”，第一次离疫情这么近。当他看到大批人群在保安和大喇叭广播的指挥下：保持两米间距，源源不断的向检测点走来。他瞬间热泪盈眶，感受到了无比的悲壮和震撼：国家和人民正在遭受灾难，我辈责无旁贷， 应主动请缨，不怕吃苦、不怕牺牲，坚决打赢这场看不见硝烟的抗疫战争。他早上六点出门提前到社区做准备工作，七点开始下沉社区做核酸检测的信息采集工作，对受检群众耐心疏导，照顾好行动不便的老人、安抚好儿童的情绪，保证了 社区受检群众的检测秩序，圆满完成疫情防控检测任务，出色的工作表现受到单位肯定和表彰。2022 年 10 月，北京市西城区政务服务咨询中心接到北京市西城区委、区政府下达的关于 《配合西城区疾控中心对疫情进行大数据电话流调的通知》。闫涛成为首批北京市西城区政务服务咨询中心派出的配合流调人员，带领本部门 4 人小组，根据西城区疾控中心提供的，有关人员的数据、信息、材料上岗展开工作。大家在历时 50 多天的时间里，流调了36000 多密接人员。全体配合流调人员每天从早上八点半一直工作到晚上九点半，有时候甚至到晚上十一点。他和同事们克服种种困难，面对被流调人员的质疑和诘难， 甚至是不堪入耳的漫骂等各种不愿意配合。他和同事们依然是耐心诚恳地对被流调人员进行解释和说明，表明身份，讲清政策和形势，取得被流调人员的理解和信任，不厌其烦、不急不躁、不疾不徐、不尽不休。查清每一个被调查密接人员的活动情况和范围及其本人的身体状态、所在地点，形成完备的流调密接人员档案，直至完全彻底的完成流调任务。2022年10月25日，闫涛被北京市西城区政务服务中心评为“最美逆行者”荣誉称号， 其爱人也一同被评选为“金牌后援团”荣誉称号。

    百姓眼里的万事通

    闫涛热爱自己的本职工作，耐心地对待每一 位致电咨询业务的办事人，每年服务解答咨询企业和个人业务上千件。随着社会发展国家政策日益完善，政务业务咨询服务就变得越来越专业、 越来越复杂。为了能够给百姓提供更加专业的政务业务解答，他主动自我加压，努力学习各种法规、 专业知识。并把所学业务分门别类，作为自己的知识储备。2022 年 11 月的一个上午，电话里传来一位苍老女性的声音，老阿姨情绪激动的诉说：她在“北京通”官网上看到自己的老伴几年内又领过一次结婚证，高度怀疑老伴有重婚行为。打 算去法院以重婚罪刑事自诉其老伴，经过他耐心地安抚老阿姨的情绪，认真的核实情况，最终确认其老伴是补领过一次结婚证，并非是再次办理了结婚证手续，从帮助老阿姨而化解了家庭矛盾， 消除了社会和司法的隐患。2022 年 3 月国家市场监督管理局针对食品经营许可证推出了新政策，在原有食品经营许可证基础上，细化出来仅销售预包装食品备案、小食杂备案卡、小餐饮许可证、食品经营许可证。该新政策影响面广，涉及企业较多，由此产生大量的政策咨询电话。2022年 8 月的一天，一位食品经营者致电咨询如何办理食品经营许可证延续手续。通过核实根据企业具体情况和政策新规，根据其电话陈述的具体情况，向企业建议在原证有效期内尽快注销，新办小食杂备案卡，为企业指明了政策方向和具体办理程序，如企业原证过期， 则无法办理新证。咨询人对闫涛提供的政策指导方案很是满意，表示感谢。

    同事眼中的贴心哥

    虽说长着一副明星般的帅哥脸，因为心地善 良心态好，并不显老成。却因为古道热肠，乐于助人，成为同事们眼中的暖心人。北京市西城 区政务咨询中心每年都会有集中性地业务期，如小客车指标申报期、小学入学季、残保金申领等， 都会产生集中性突发造成工作量增大，此时就需要组织动员员工加班，多补充人手多开通线路， 才得以应对。每到这个时期，闫涛都会积极主动的带头加班上岗，起模范带头作用。2022年5月 的一天，他正在陪伴家人在公园中游览嬉戏，享受难得的休假时光，突然接到领导电话，因为小学入学业务咨询电话量突增，需要增加人手紧急加班。他立刻和家人做了解释，安抚好孩子情绪， 打车直奔单位投入到工作当中，此类事情对他来说都是寻常事，不胜枚举。2021 年冬天的一个傍晚，他正在家中和家人吃饭，突然接到同事电话，说孩子在家中不慎跌倒摔伤脚趾，需要送往医院诊治。他立马放下手中的碗筷，穿上外套开车赶到同事家中，将大人孩子送到北大儿童医院。300多米距离抱着孩子的奔跑，累的他气喘吁吁，大汗淋漓，将孩子抱进急诊室，直到孩子治疗包扎完毕，又帮忙把大人孩子送回家中，待他回到家中已经近十点，家 人已经进入梦乡。

    领导眼里的期许

    在党和国家的全力调控下。肆虐横行了三年的疫情终于结束了，伴随着全国人民抗议胜利的喜悦，一起到来的还有北京市西城区政务局 2022 年度表彰大会——这一全局上下的盛事。经过组织推荐并经上级批准，闫涛代表本部门在2022年度评比表彰大会上做了精彩发言。良好的形象， 稳重的话风，平时繁琐的工作，汹涌疫情下坚强 的抗争。都在他信手拈来且条理清晰的发言中， 变的生动有趣，温暖起来，不时引来全场一阵一 阵热烈的掌声。主席台上的领导也是频频点头， 向他投来赞许的目光。代表本部门在北京市西城 区政务中心 2022 年度表彰总结大会上的优秀表现，也传到了项目部上级领导部门，上级领导来视察的时候，专门派人通知他去陪同共进午餐， 期间多次与他谈话交流。并给予好评和勉励。领导的勉励和同事们热切的目光在闫涛的心中涌起 一阵阵幸福的暖流，激励着他更加努力去战胜工 作中的各种挑战，去圆满完成领导交给的各项任务。