焦裕禄民心热线

向农户了解生产情况

    中红网河南兰考2014年8月11日电（毛帅楠）“让权力在阳光下运行”，这是兰考县行政服务中心办公楼墙面上的一句话，人们多叫它阳光大厦。7月27日下午，河南工业大学新闻与传播学院“金种子”社会实践团队一行来到位于阳光大厦的焦裕禄民心热线办公室，调研焦裕禄民心热线联动机构，探寻新媒体下的政府公共服务新模式。

    县城里的“政务微博”

    新媒体的流行让许多政府部门纷纷开通了政务微博，为百姓们足不出户了解政府动态带来了巨大的方便，河南工业大学“金种子”团队的同学们发现，兰考县的政府部门有一个像大城市那样的微博联动矩阵，对这些新媒体联动机构的调研，是这些新闻专业学生暑期社会实践的重要组成部分之一。

    走进焦裕禄民心热线办公室，“一切为人民服务”、“为民、务实、清廉”等标语镌刻在墙壁上。王金现是“焦裕禄民心热线”官方微博的专项负责人，他告诉队员“焦裕禄民心热线”的前身是阳光组工快线，2013年整合了县长热线、行风热线、组工快线，成为集电话、微博、短信、电子邮箱、来信来访“五位一体”的民意通道。这个创新让“焦裕禄民心热线”大受欢迎，而习近平3月份的来访更让这个接地气的“热线”备受关注。

    不断的电话来访和微博咨询让办公室一直很“热”，在此之前，这些新闻专业的学生已经走访了映象网、网易河南、凤凰网、郑州政府部门的政务微博机构，他们利用调查问卷和咨询走访，一方面了解新媒体机构的维护和运营，另一方面了解广大市民接触程度并向其宣传。

    拿着手机做调查

    “每天早上六点起床，第一件事就是看微博，半个小时之内回复，人民日报、河南日报、兰考新闻这都是我要了解的信息”王金现一边向队员们描述着他的日常生活，一边展示着他工作的地方。从不会玩微博到每天时刻和群众互动。王金现见证了这些所有“新”的变化。

    为了更清楚的了解市民对“焦裕禄民心热线”新媒体矩阵的使用现状，队员们对兰考县城、仪封乡、东坝头乡的村民发放了200份调查问卷，还拿着宣传册和手机和群众面对面交流，普及如何通过多种方式联系上“焦裕禄民心热线”。县城居民和年轻人大部分知晓这种新媒体矩阵，在偏僻农村网络并不普及，队员们向其宣传电话和短信联系方式，在团队努力下，越来越多的人开始了解到原来可以通过这么多方式联系上政府。

    队员在“焦裕禄民心热线”详细了解了工作流程、办事记录、民心日志，王金现给队员展示了热线工作事件的解决情况，每个问题建立追踪档案，“小机构”也能“办大事”，这些细节让队员感受深刻。

    新媒体下的政府公共服务模式

    作为新闻与传播学院的学生，他们更关注新媒体和传播手段。“焦裕禄民心热线”这种利用新媒体下为政府公共服务注入新鲜血液，无疑是“焦裕禄”精神在新时代的体现。

    焦裕禄民心热线办公室内的电话和信息还在不断涌进，办公室外，行政服务中心大厅，政府部门设立的“一条龙“办事流程，让市民办事少走了许多弯路。金种子团队通过发放问卷、调查走访、宣传推广、交流咨询等方式深入了解了兰考县“焦裕禄民心热线”、行政服务中心的运作模式和流程，并用自己的方式向广大群众普及这些知识，让更多的人通过网络方便起来。