[摘要]博物馆免费开放，给我们带来了严峻而现实的考验：如何应对免费开放出现的新情况、新问题；如何建立完善博物馆公共服务体系；如何用井冈山精神管理好博物馆，很值得我们深思和探究。

　　[关键词]博物馆；免费开放；科学管理

　　全国爱国主义教育示范基地井冈山“一号工程”主体建设项目——井冈山革命博物馆新馆于2007年10月27日由中共中央政治局常委李长春同志亲自剪彩开馆，同年11月5日正式向全社会实行免费开放，是全国三个爱国主义教育基地“一号工程”中率先开工、率先开馆、率先向社会免费开放的第一个“一号工程”，社会反响非常好，观众反应热烈，上至党和国家领导人，下至普通观众都给予了充分肯定，发挥了全国爱国主义教育基地的教育功能，取得了良好的社会效应。面对全国文博系统逐渐免费开发以后“展览热”良好的参观形势，特别是象井冈山革命博物馆引用了世界先进的“声、光、电”场景技术，寓教于游，寓教于乐，参观人数大量增加，随之而来的是管理的工作量和管理难度也增加。我们应该如何应对新形势下出现的新情况、新问题，如何建立和完善博物馆的公共服务体系；如何进行科学管理；如何建设“文化公益型”、“服务星级型”、“形象标杆型”博物馆；如何真正树立起首批国家一级博物馆形象，用井冈山精神管理好井冈山革命博物馆，开创我馆各项事业新局面，是值得大家深思的话题。

　　免费开放  缘何而起

　　博物馆是否免费开放，长期以来是国内外社会及博物馆界讨论不断的课题。公益性博物馆是一个国家或地区社会经济发展和历史文化积淀的结晶，具有比较典型的公共产品属性和非竞争性、非排他性和非赢利性特征。从理论上讲，作为公共产品的博物馆应当免费向公众开放。现代社会随着物质文明的高速发展，人们的精神、文化需求日益增长，社会对博物馆免费开放的呼声逐渐高涨，政府部门也认识到将部分公共文化资源免费让公众享用，是落实公民文化权力和满足城乡居民日益增长的精神文化需求，提高全民族的思想道德和科学文化素质，发展和繁荣社会主义先进文化，构建社会主义和谐社会等方面都将起到不可替代的重要作用。就世界博物馆看，大多数博物馆都是依据本国的国民收入情况，实行低票价制，且还有对未成年人、老年人、伤残人免费及确定免费日或免费时段的惠民措施。降低门槛，让更多的人走进博物馆享受公共文化资源，是世界博物馆界的共识。井冈山革命博物馆是中央“一号工程”项目，是国家投资建设的全国爱国主义教育示范基地，既是一项政治工程、又是一项经济工程，还是一项民心工程。中宣部在2006年发出通知，要求爱国主义教育示范基地免费对外开放，让更多的人接受到系统的爱国主义教育。正是基于这样的背景和形势，我馆顺势而为，成为第一批免费开放的博物馆之一，也是全国首批5A级旅游景区中最早免费开放的国家一级博物馆之一。

　　科学管理  如何而为

　　在免费开放启动之初,我馆上下一心,确立了"在服务质量、参观效果和社会效益方面做得比以前更好"的奋斗目标。免费开放后，经过几个月的运作，就整体情况而言，能够保证各项工作的正常运转，没有出现严重的纰漏和发生重大事故,免费工作取得了初步成效。但在实际工作中，也出现了一些新情况、新问题。一是观众流量的激增，造成观众量超载，由此存在环境污染严重、人员嘈杂不堪、车辆拥挤异常等情况。特别是我馆地处茨坪城区中心，受场地限制，游客疏导、车辆调度对我们来说将是一大难题。二是免费后观众成份复杂，文物安全及观众人身安全问题凸显。三是服务管理工作满负荷，工作人员疲于应付，观众满意度势必受到影响。免费开放后，我们的观众调查显示，参观人群中第一次来我馆的观众比重占到81%。其中，一